Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 1: MARKETING: TẠO DỰNG VÀ GIÀNH LẤY GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG -…
CHƯƠNG 1: MARKETING: TẠO DỰNG VÀ GIÀNH LẤY GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
MARKETING LÀ GÌ?
Mục tiêu kép là thu hút khách hàng mới bằng việc cam kết tạo ra giá trị vượt trội và giữ chân khách hàng hiện hữu thông qua việc tạo ra sự hài lòng
Marketing đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của một tổ chức
Marketing là quản lý mối quan hệ sinh lợi với khách hàng
ĐỊNH NGHĨA MARKETING
Ngữ nghĩa hiện đại: Đáp ứng nhu cầu khách hàng
Marketing là quy trình mà theo đó doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ để giành lấy giá trị cho khách hàng
Ngữ nghĩa truyền thống: Kể chuyện và bán hàng
THẤU HIỂU THỊ TRƯỜNG VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG
GIÁ TRỊ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Các chuyên gia tiếp thị cần cẩn trọng trong việc tạo ra mức độ kỳ vọng hợp lý của khách hàng
Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng là những yếu tố nền tảng quan trọng cho việc xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng
SỰ TRAO ĐỔI VÀ MỐI QUAN HỆ
Là hành động dành được đối tượng đáng mong đợi từ một ai đó bằng cách đề xuất đổi lại một thứ gì đó
Marketing bao gồm các hành động được đưa ra nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ trao đổi như mong muốn với các đối tượng mục tiêu: Sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng,..
ĐỀ XUẤT THỊ TRƯỜNG - Sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm
Không giới hạn đối với những sản phẩm vật lý
Chứng thiển cận trong tiếp thị: Sai lầm trong việc thể hiện sự chú ý quá mức đến các sản phẩm cụ thể mà công ty đưa ra hơn là lợi ích và trải nghiệm do các sản phẩm này mang lại
Là sự kết hợp của sản phẩm, dịch vụ, thông tin, trải nghiệm được đưa ra thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn
THỊ TRƯỜNG
Là tập hợp tất cả người mua sản phẩm và dịch vụ thực cũng như tiềm năng. Những người mua này chia sẻ nhu cầu và mong muốn cụ thể thông qua quan hệ trao đổi
Marketing là công việc được thực hiện bởi người bán hoặc người mua
"Làm thế nào để khách hàng tìm thấy chúng ta?"/"Làm thể nào để khách hàng của chúng ta tìm thấy nhau?"
Thành công của công ty trong việc xây dựng mối quan hệ sinh lợi phụ thuộc không chỉ vào các hành động của riêng họ, mà còn vào mức độ phục vụ nhu cầu người tiêu dùng cuối cùng của cả hệ thống
NHU CẦU, MONG MUỐN VÀ ĐÒI HỎI CỦA KHÁCH HÀNG
NHU CẦU
Là những trạng thái của cảm giác khi thấy thiếu một điều gì đó
Bao gồm nhu cầu vật chất, nhu cầu xã hội và nhu cầu cá nhân
Chuyên gia marketing không tạo ra nhu cầu, nhu cầu là một phần cơ bản của bản chất con người
MONG MUỐN
Là một hình thức của nhu cầu được tạo thành bởi văn hóa và tính cách cá nhân
Khi được hỗ trợ bởi quyền lực mua sắm, mong muốn trở thành đòi hỏi
Dựa vào mong muốn và nguồn lực, con người đòi hỏi các sản phẩm với khả năng tạo ra lợi ích vả giá trị cũng như sự hài lòng
ĐÒI HỎI
Là mong muốn của con người được hỗ trợ bởi quyền lực mua sắm
CHUẨN BỊ CHƯƠNG TRÌNH VÀ KẾ HOẠCH MARKETING TÍCH HỢP
Chương trình marketing tích hợp truyền tải và mang lại giá trị mong đợi cho khách hàng mục tiêu
Price
Place
Product
Promotion
THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG
LỰA CHỌN KHÁCH HÀNG ĐỂ PHỤC VỤ
Quyết định đối tượng khách hàng mình sẽ phục vụ
Chia thị trường thành các phân khúc khách hàng
Lựa chọn phân khúc mà mình theo đuổi
LỰA CHỌN TUYÊN NGÔN GIÁ TRỊ
Một tuyên ngôn giá trị của thương hiệu là tập hợp các lợi ích hoặc giá trị mà nó cam kết mang lại cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ
Sự khác biệt và định vị doanh nghiệp trên thị trường
QUẢN TRỊ MARKETING: Một môn nghệ thuật và khoa học giúp chọn lựa các thị trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ sinh lợi với chúng
ĐỊNH HƯỚNG QUẢN TRỊ MARKETING
Quản trị Marketing gắn với việc thiết kế chiến lược với khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi với các khách hàng mục tiêu
TRIẾT LÝ SẢN PHẨM
TRIẾT LÝ BÁN HÀNG
TRIẾT LÝ SẢN XUẤT
TRIẾT LÝ MARKETING
TRIẾT LÝ XÃ HỘI
GIÀNH LẤY GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
Nuôi dưỡng thị phần khách hàng
Thị phần khách hàng: Thị phần mà doanh nghiệp có được từ việc mua sắm của khách hàng
Tạo dựng tổng giá trị vòng đời khách hàng
Tổng giá trị vòng đời của khách hàng là tổng giá trị vòng đời của tất cả khách hàng hiện hữu và tiềm năng mà công ty có
Xây dựng mối quan hệ đúng đắn với đúng đối tượng khách hàng
Tạo ra và duy trì lòng trung thành của khách hàng
Giá trị vòng đời khách hàng: Giá trị của tất cả các giao dịch mà khách hàng thực hiện
MỘT SỐ XU HƯỚNG MARKETING HIỆN ĐẠI
Marketing phi lợi nhuận
Toàn cầu hóa
Môi trường công nghệ kỹ thuật số
Marketing bền vững - trách nhiệm xã hội