Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chị Trinh - Telesale - Coggle Diagram

- - - - Tài khoản admin
        
        Báo cáo
        
        Báo cáo realtime
        
        Báo cáo cuộc gọi
        
        Giao việc, giao khách hàng tự động
        
        Quản lý nhân viên telesale
        
        Giao công việc cho sale
        
        Thiết lập KPI & kiếm soát tiến độ KPI
        
        Quản lý cuộc gọi của đội sale
        
        Quản lý khách hàng
        
        Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Đặt lịch hẹn
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Gửi thông tin qua email/Zalo
        
        Quản lý các trường thông tin
        
        Email
        
        SDT
        
        Dịch vụ/Sản phẩm quan tâm
        
        Tên công ty
        
        Tên khách hàng
      - Tài khoản telesale
        
        Danh sách khách hàng
        
        Quản lý các trường thông tin
        
        Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Đặt lịch hẹn
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Gửi thông tin qua email/Zalo
        
        Thực hiện gọi ra cho khách hàng
  - - - Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Chị Trinh test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
      - Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
      - Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
      - Mục đích cuộc gọi
        
        Giới thiệu chương trình & đặt lịch hẹn
      - Tiến độ/Kpi
      - Telesale
        ( Quy trình Triển khai trong 5-7 ngày)
        
        Triển khai
        
        Training Telesale
        
        Test call
        
        On Job
        
        Daily Report
        
        Sườn kịch bản
        
        EZSale tối ưu
        
        Bước 1
        
        Lấy kịch bản từ Chị Trinh
        (1 ngày)
        
        Tư vấn sửa Kịch bản
        (1 ngày)
        
        Chốt Kịch bản với bên chị Trinh
        
        Lấy KPI
        
        Lấy tài liệu về Sản phẩm
        
        Bước 2
        
        Training sale
        
        Tele tư vấn thử với chị Trinh
        (1 ngày) :star:
        
        Lấy feedback của chị Trinh để chỉnh sửa Tele
        
        Chốt Tele và kịch bản tư vấn
        
        Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
        (3 ngày)
        
        Test call nội bộ - sửa cho tele
        (1 ngày)
        
        Bước 3
        
        Tele call data
        
        Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho chị Trinh
        
        Đẩy các khách hàng có nhu cầu về tài khoản Sale tương ứng trên EZ cho chị Trinh
        
        Bước 4
        
        Báo cáo
        
        Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
        
        hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
        
        Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...
- - - - đặt lịch hẹn
        
        Lần 2 : book meeting lên trực tiếp
        
        Lần 1 : Hẹn meeting online
      - 90k lead