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RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE - CRM image - Coggle Diagram
RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE - CRM
CARACTERISTÍCAS DE UN BUEN CRM
SOFTWARE DE CRM
PERMITIRA DOCUMENTAR EL PROCESO DE VENTAS
PODRAS CREAR PROCESOS REPETIBLES
HACER VISIBLE LA INFORMACIÓN DE CLIENTES
AUTOMATIZARÁS Y REDUCIRÁS LA ENTRADA DE DATOS
PREDICCIONES MÁS PRECISAS
CREAR FUERZA DE VENTAS SOSTENIBLE
HACER UN MEJOR SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
CENTRALIZAR LA INFORMACIÓN DE VENTAS
CONTROLAR TODO EL PROCESO SIN MOLESTAR A LOS EMPLEADOS
ESTRATEGIA
HERRAMIENTAS DE CRM SE DEBE ALINEAR
PERSONAS
CULTURA
FORMACIÓN
COMUNICACIÓN
PROCESOS
EFICIENTES
RENTABLES
FLEXIBLES
PARA OPTIMIZAR RELACIONES CON LOS CLIENTES
EFICACES
UNA ESTRATEGIA APOYADA CON EL USO DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION.
INCREMENTA LA PERMANENCIA DE SUS CLIENTES MAS RENTABLES
AUMENTA EL VALOR EN LAS INTERACCIONES Y REDUCE COSTOS
AUMENTO SIGNIFICATIVO EN LAS UTILIDADES
GENERA VENTAJA COMPETITIVA A LA EMPRESA
LA IMPORTANCIA?
VISION GENERAL SOBRE EL CLIENTE
ES LA PERSONA, EMPRESA U ORGANIZACIÓN QUE ADQUIERE O COMPRA DE FORMA VOLUNTARIA PRODUCTOS O SERVICIOS.
TIPOS DE CLIENTES
INDECISO
CON MUCHAS DUDAS
SILENCIOSO
EVITAN COMENTAR EL PRODUCTO
ASESOR
DESEOS DE DISCUTIR
ENTENDIDO
BUSCAN CONTROLAR LA SITUACIÓN
AMISTOSO
CON MUCHAS DUDASRECEPTIVO Y PACIFICO
REFLECTIVO O METÓDICO
NO SUELE EXTERIORIZAR SU INTERES
CONVERSADOR
PASA DE UN TEMA A OTRO
TIMIDO
NO SE SIENTE COMODO MOSTRANDO SUS OPINIONES
ESCEPTICO
MUESTRA CONTINUO ESTADO DE AUTODEFENSA
OCUPADO
CONOCIMIENTO O AWARENESS
SEGMENTACIÓN
ADQUISICIÓN
DIFERENCIALES
DIRECCIONAR MENSAJES
VALOR
CONVERSIÓN
CLIENTE YA CONOCE EL PRODUCTO
SE HACEN ACCIONES PARA VENDER
CROSS SELLING
UP SELLING
RETENCIÓN
RECUPERAR CLIENTES
POR QUE DEJARON DE COMPRAR
MEJORAR CONDICIONES QUE SEAN ATRACTIVAS
ÉNFASIS EN ATENCIÓN AL CLIENTE
AUMENTAR INGRESOS Y RENTABILIDAD
DESARROLLAR EL NEGOCIO
AUMENTAR LA SATISFSACCION
GENERAR LEALTAD
DIAGNÓSTICO Y DISEÑO DE SOLUCIÓN
MAPEO DE PROCESOS
CREAR ESQUEMA DE ACTIVIDADES
IDENTIFICAR RESPONSABLES DE CADA ÁREA
ORGANIZAR IDEAS
DISEÑO DE UN PROYECTO PILOTO
TODAS LAS AREAS NECESARIAS INVOLUCRADAS
FLEXIBLE PARA AJUSTES PRECISOS
SISTEMAS DE APOYO Y CONTROL
SISTEMAS DE CALL CENTER
HERRAMIENTAS DE APOYO
SISTEMAS WORKFLOW
GESTION DOCUMENTAL
AUTOMATIZACIÓN DE FUERZA DE VENTAS Y REPORTES
PUESTA EN MARCHA
NUEVA CULTURA EMPRESARIAL Y ENTRENAMIENTO EN EQUIPO
DIVULGACIÓON INTERNA
ENTRENAR AL EQUIPO
IMPLEMENTAR LA HERRAMIENTA ELEGIDA
SEGUIMIENTO
ANALIZAR RESULTADOS
AJUSTAR LOS PROCESOS PARA REDUCIR POSIBILIDADES DE PERJUDICAR LA ESTRATEGIA
MANTENER FRECUENCIA DE MONITOREO
