Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP ANH LÝ - Coggle Diagram
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP
ANH LÝ
Bài toán của khách hàng
CRM Salesforce
Quản lý
Quản lý khách hàng tiềm năng
thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, khả năng tài chính
Quản lý cơ hội bán hàng
Theo dõi sản phẩm, số lượng, giá cả và thay đổi của mỗi hợp đồng; tạo báo giá theo thông tin có sẵn dễ dàng trong thời gian ngắn.
Quản lý hoạt động
custom các tính năng theo mô hình kinh doanh của bên doanh nghiệp
Chi phí cho doanh nghiệp sử dụng hàng tháng
3 phiên bản
Gói 80 $/ng /tháng
Gói cao cấp nhất : 165$/ng/tháng
Gói 25 $/ tháng
Chi phí dành cho custom : tối thiếu 7.000$/ trả 1 lần
Chân dung khách hàng
B2B
SMB và SME
có mạng lưới phân phối rộng lớn
muốn theo dõi được thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch. theo dõi đơn hàng
muốn quản lý doanh thu
Phòng sale trên 10 người
cty có doanh thu cao mới có thể sử dụng được
Khu vực tập trung: toàn quốc - Hồ Chí Minh và Hà Nội đang có tỷ lệ dùng là cao nhất
Cách làm cũ
dựa trên mối quan hệ
kết hợp với bên hãng để đi bán
Khó khăn
chi phí phần mềm cao
CRM - Saleforce còn mới ở Việt Nam
Chưa tiếp cận được nhiều người dùng tại Việt Nam
Giải pháp Ezsale
Công cụ tìm kiếm khách hàng
Mục tiêu: gia tăng tệp khách hàng mục tiêu
3 nền tảng
Khách hàng là B2B
Tập trung tìm kiếm qua Google map, đăng kí kinh doanh
Facebook, Google map, Đăng kí kinh doanh
Callbot
Phân loại nhu cầu của khách hàng
Lọc số
Lọc nhấc máy, xác minh thông tin
Lọc số ảo, số rác, số thuê bao
Telesales
Tệp data: từ dala lạnh trả về từ Công cụ tìm kiếm --> Chạy qua Callbot --> data ấm hơn
Gọi điên, khai thác nhu cầu của khách hàng
Quy trình
Telesales theo cuộc gọi
Công việc của các bạn telesales
Nhận danh sách khách hàng trả về từ Callbot
Gọi điện và khai thác thông tin
theo đúng kịch bản
Khai thác thông tin trong cuộc call
Các yêu cầu đặt ra cho CRM - nếu khách hàng muốn custom CRM
Tự động hóa quy trình
Khó khăn trong việc quản lí
Khách hàng đã từng sử dụng CRM chưa
Mong muốn bên họ muốn cải thiện trong quản lí sale
Book meeting
Mục tiêu: gọi điện và xác nhận khách hàng đang có quan tâm đến CRM, book meeting để trao đổi
Quy trình
Bước 1: xây dựng kịch bản cho telesale
Bước 2: Telesales được Training về thông tin sản phẩm, Training về kịch bản
Bước 3: Test call
Bên Ez test call
Bên anh test call
Test để Anh có thể nắm rõ là khi các bạn gọi cho Khách hàng thì đã giúp Kh hiểu rõ các quy trình, sản phẩm, chính sách bên mình chưa ?
Telesales đạt --> Telesales onjob
Telesales chưa đạt
Training lại/ đổi 1 bạn khác
Báo cáo hàng ngày từ team triển khai
Cung cấp hệ thống CRM.
Theo dõi được các cuộc call của Tele
Cuộc call được ghi âm lại
Kiếm soát về chất lượng cuộc call
Những cuộc gọi yêu cầu các thông tin chuyên sâu mà các bạn chưa đủ khả năng để giải đáp thắc mắc của KH thì bên em sẽ trả về cho bên Anh để bên mình có thể nghe lại các cuộc gọi và biết đc KH đang thắc mắc chỗ nào để tư vấn kĩ hơn cho KH.
Hằng ngày sẽ có báo cáo từ team triển khai
Có team triển khai nghe lại 100% các cuộc gọi để đảm bảo việc vận hành
giúp nhìn rõ chiến dịch đang gặp phải vấn đề gì: data, kịch bản, tỉ lệ chuyển đổi...
Bảo hành đối với các cuộc call gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
KPI: Dự kiến 50 cuộc gọi kết nối thành công/ ngày
Công cụ tìm kiếm khách hàng
Vẽ chân dung khách hàng để đề xuất các group để quét data
Sale
Team triển khai
Giải đáp thắc mắc, thao tác cho KH qua nhóm zalo
Gửi thông tin tài khoản và hướng dẫn sử dụng cho KH (1 ngày)
Khách hàng
Thực hiện việc quét
Hệ thống gọi tự động Callbot
Ez chạy
Xây dựng kịch bản: Thúy Ngân
Tối ưu kịch bản: Team triển khai
Anh Lý chốt kịch bản