Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Cảnh - telesales online - Coggle Diagram
Anh Cảnh - telesales online
Kịch bản call
s
Kb hủy đơn - bưu tá báo anh chị hủy đơn/ kb lý do anh chi hủy đơn là gì
Xác nhận lại thông tin của khách hàng: xác nhận tên, --> a/c có 1 đợn hàng --> bưu tá có liên lạc giao hàng nhưng chưa giao được
số lượng Kh đã mua
tên
Mô hình kinh doanh
Kinh doanh
Thông tin dữ liệu
Mục tiêu thuê telesale: gọi điện nhắc KH để ý điện thoại khi có hàng giao đến. gọi cho những đơn giao khôgn thành công, báo lại với bên bưu điện. Có những đơn hủy - hỏi lý đơn tại sao lại từ chối - Thuyết phục KH nhận đơn
Các trường dữ liệu đã có
Tên
số điện thoại
Địa chỉ
Loại sp khách hàng
Số lượng data hiện có: hơn 1000
Hiện tại đã có 182 kh
Trường dữ liệu telesales cần khai thác thêm trong call
Thời gian khách hàng có thể nhận hàng
Tele note ghi chú: thời gian khách hàng nhận được hàng, nhắn mã vận nhóm trong - báo bưu điện
lý do hủy đơn
Khai thác lại thông tin khách hàng
note vào mỗi lần telesale xử lý lần 1,2,3
KPI
gọi khoàng 40 - Kh cũ liên lạc lần 2, lần 3
20 khách hàng mới -
hẹn khách 7 ngày, lưuu kho 7 nagyf
Quy trình telesale
Training kịch bản
Xây dựng kịch bản
Test call
Test call Ez
Test call
Hệ thống crm - ghi âm
Team triển khai theo dõi