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La digitalisation du commerce - Coggle Diagram
La digitalisation du commerce
Les pré-requis du Web Digital
Social = générateur de trafic (75% des français actifs sur les RS)
Mobiles = multiplicateur d'affaires (60% d'utilisateurs mobiles)
Local = accélérateur des ventes (55% des recherches sont locales)
Évolution côté entreprise
Ancienne économie = le PRODUIT au coeur des stratégies / Nouvelle économie = le CLIENT au coeur des stratégies
Savoir-faire > Besoin client > Service client > Expérience client
Les métiers du marketing digital
2 métiers répandus : Trafic Manager (e-commerce)c/ Chef de projet web.
Entreprise : annonceur (à l'origine d'une opération de communication visant à promouvoir ses produits ou sa marque) ou agence (accompagnant les annonceurs dans leurs opérations de communication)
Constat digitalisation du commerce
Transition numérique = + d'automatisation + de relationnel et de personnalisation
Fidélité méritée
Consom'acteurs
Un client insatisfait s'exprime + qu'un client satisfait
Les licornes
=> entreprises qui atteignent une valorisation d’un milliard de dollars sont appelées des licornes (unicorns)
Amérique et Chine devant nous
Les + connues : Vente-privee // Criteo // OVH // Blablacar // Doctolib
Manager : 30 / 40 ans
8 ans pour devenir
Google et Apple ont dépassé 1000M en 2018
Évolution côté consommateur
2000 – Apparition des « smartphones » (portabilité des
ordinateurs)
2010 – Débuts du « web 2.0 » (réseaux sociaux, Big Data,
objets connectés)
1990 – Généralisation d’internet (bases de données,
logiciels)
2016 – Réseaux multimédias à haut débit (Intelligence
artificielle, chatbots)
1980 – Généralisation de l’ordinateur personnel (minitel =>
échanges virtuels & e-commerce)
BIG DATA
=> des données plus variées, arrivant dans des volumes croissants et à une vitesse plus élevée
Caractéristiques DNVB
Digital Natives Vertical Brand
: Les DNVB sont des marques dont le développement se fait à l'origine essentiellement, voire exclusivement, par le biais d'une présence sur Internet permettant d'assurer la création, la promotion et la distribution de la marque.
Les principales : GAFAM (Google - Apple - Facebook - Amazon - Microsoft)
Les Gafa repensent l'organisation d'une entreprise : RH, recrutement, facilité d'apprentissage et d'adaptation, engagement avec secteur différents, formations qui "cassent les codes"