Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Mrs Hoa + Mr Tuấn - CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN NGOẠI KHOA SANTE - Coggle…

- - - - tổng đài công ty riêng
        
        lời chào
        
        khách hàng sẽ bấm phím để gặp bộ phận cần gặp
      - Mỗi nhân viên sẽ có số điện thoại riêng
  - - - C Hoa muốn triển khai 10 tài khoản sale, 1 tài khoản admin trước
  - - - Khách Hàng gọi điện tổng đài - mỗi nhánh sẽ có lời thoại
      - Mỗi sale có 1 số cá nhân - Khách Hàng liên hệ đến số cá nhân này
- - - - Sale nghe máy - gọi lại ( có ghi âm)
- - - - Quản lý nhân viên sale
        
        Giao công việc cho sale
        
        Thiết lập KPI & kiếm soát tiến độ KPI
        
        Quản lý cuộc gọi của đội sale
        
        Quản lý tin nhắn trong loại tương tác "Tin nhắn từ Zalo"
      - Quản lý khách hàng
        
        Quản lý các trường thông tin
        
        SDT
        
        Dịch vụ/Sản phẩm quan tâm
        
        Tên khách hàng
        
        Thẻ tag/Trạng thái KH
        
        Gọi lại sau
        
        Không có nhu cầu
        
        Đặt lịch hẹn
        
        Đã đến khám
        
        CSLD
      - Báo cáo
        
        Báo cáo cuộc gọi
        
        File ghi âm cuộc gọi
    - - Nhận danh sách khách hàng từ tài khoản admin
        
        Thực hiện gọi ra cho khách hàng
      - Quản lý các trường thông tin
        
        Thẻ tag/Trạng thái KH
        
        Gọi lại sau
        
        Không có nhu cầu
        
        Đặt lịch hẹn
        
        Đã đến khám
        
        CSLD
      - Sale đồng bộ theo thẻ tag lên EZ Chat trên hệ thống CRM
        
        Chọn khách hàng -> Chọn SDT của khách hàng có sẵn trên CRM cần tích hợp
- - - - Giao sale thuộc khoa chăm sóc
        
        Sale gọi nhắn tin và mời Kh đến khám
        
        Với KH đến khám - Nhập vào phần mềm QLy bệnh nhân
        
        1 tuần sau Sale gọi CSKH
        
        Có thể xuất Excel
        
        Đặt lịch hẹn
        
        FW Lễ tân nhận KH từ sale
        
        Lễ gọi nhắc lịch hẹn
        
        Vào phần mềm để nhập thông tin KH
      - MKT trao đổi qua Fanpage, Website, Hotline, Zalo OA
- - - - KH nt trên Fanpage- phản hồi KH xin sdt
        
        Chuyển về cho BP tư vấn liên quan đến chuyên môn ( Theo Khoa) gọi điện tư vấn
- - - - Bệnh viện giao data (Sếp giao) (ADMIN)
        
        MKT sẽ Follow tình trạng CSKH của tư vấn
        
        Sale vừa gọi điện và nhắn tin
        
        Lên cơ hội hợp trên ( Kh báo giá)
        
        Chuyển trạng thái HĐ
        
        Admin duyệt
        theo dõi
        
        1 more item...
        
        Sau khi sale đến bệnh viện ->
        
        Phần mềm quản lý bệnh viện - FPT