Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Demo giái pháp telesale theo call - Coggle Diagram
Demo giái pháp telesale theo call
Mục đích thuê telesale
Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ
Nguồn data + số lượng
Kịch bản
Hệ thống gọi điện
Kết quả mong muốn khi nghiệm thu
Sản phẩm/dịch vụ muốn đẩy mạnh
Báo giá
Quy trình triển khai
Bước 1:
Meeting khảo sát và xây dựng kịch bản call cùng khách hàng
(Trong trường hợp có sẵn kịch bản có thể bỏ qua)
Ngày 1
Tư vấn sử kịch bản
(1 ngày)
Chốt kịch bản với KH
Ngày 2
Bước 2:
Meeting trao đổi tài liệu về sản phẩm, KPI và quy trình chuyển thông tin giữa hai bên
Ngày 1
Bước 3:
Training
Telesale
Training về kịch bản tư vấn cho telesale
(3 ngày)
Ngày 3 -4 - 5
test call nội bộ, sửa cho tele
Ngày 5
test call cùng khách hàng
Lấy feedback của khách hàng để chỉnh sửa
Chốt tele và kịch bản tư vấn
Ngày 6
Ngày 6
Khách hàng
Xem hướng dẫn cách sử dụng EASale (Upload data, giao việc, báo cáo,...)
Hoàn thành trước khi bắt đầu call
Bước 4:
Lấy data
Lấy data từ khách hàng
Chạy callbot lọc data
(phụ thuộc vào nhu cầu KH)
xuất data nghe máy cho tele
Ngày 6
Ngày 3-4-5
Bước 5:
Bắt đầu công việc
Thực hiện chiến dịch theo kịch bản và các luồng đã chốt
Trong TH khách hàng cần nhận các data có nhu cầu realtime=> setup và hướng dẫn sử dụng
Bước 6:
QC và báo cáo
QC EZ check call: 10% call + 100% lead
KH phản hồi lại lead/call trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày EZSale đẩy sang (quá 2 ngày EZSale không bảo hành)
EZcheck lại các trường hợp khách hàng báo không liên hệ được và phản hồi trong 2 ngày sau đó (quá 2 ngày tự động bảo hành)
Từ ngày 7 đến n
Cam kết
call đúng kịch bản đã thống nhất
cam kết 1 đổi 1: sale tư vấn hời hợt , sai kịch bản,
thực hiện đúng số lượng cuộc call theo hợp đồng
Bảo lưu 1 năm đối với những cuộc call chưa thực hiện hết