Ứng dụng CRM - quản lý sale Windsoft

Mô hình

Sản phẩm - dịch vụ

Thiết kế app theo yêu cầu

Các khách hàng cần fl sau 1 thời gian chứ k chốt đơn trực tiếp ngay sau call đc

EZ giải quyết bài toán

Mô hình

Kinh doanh phần mềm và các giải pháp hỗ trợ phòng kinh doanh

  1. Phòng kinh doanh

Telesale

Telesale theo các bộ phận

SHopcloud

EZ

Sale B

Telesale online

Sale sản phẩm

sale dự án

4 văn phòng HN, HP, ĐN, HCM

  1. Triển khai

Quản lý telesale online

  1. Hành chính nhân sự
  1. Marketing

Chia Lead marketing cho sale

Chia lead data lạnh cho sale

  • chấm công cho sale

Alehub

Chị Loan

Lọc thẻ tag theo policy

Tạo mới lead gọi đến từ hotline

check lại các data sai thông tin

Cảnh bảo, thu hồi lead với các sale vi phạm

Check cơ hội - hợp đồng

đánh giá hiệu quả chuyển đổi data

lead dự án

tự động chia

lead sản phẩm

nhập thủ công + sản phẩm quan tâm

chia thủ công cho từng sale

QC

Nghe call và check cuộc gọi telesale online các job

duyệt cơ hội - hợp đồng

up data, chia data cho telesale

up và chia cho sale, telesale nội bộ

check báo cáo sale, báo cáo công việc

Lọc và xuất dữ liệu KH có nhu cầu

tệp data k hiệu quả báo sale và KH đổi tệp chạy

HN: 1 manager, 2 leader, mỗi leader quản lý 3 sale

HP. HCM, ĐN

mỗi văn phòng 1 manager

Quy trình nhận và follow lead

Sale B

Sale dự án

Quy trình nhận lead

Yêu cầu

Quản lý các phòng, ban

Quản lý KH

100% data marketing

Telesale

Quy trình nhận data

Team triển khai chia data lạnh cho tele

Quy trình fl data

call book meeting

KH nghe máy

Book đc meeting

gắn thẻ tag Book meeting

K book đc meeting

chuyển lead trên hệ thống về cho sale B follow

Nhập các trường thông tin bắt buộc: tên KH, sđt, tỉnh thành, sp quan tâm, thời gian meeting

gắn thẻ kcnc

Sai thông tin

gắn thẻ tag

KH không nghe máy

call thêm 2 lần vào 2 buổi tiếp theo

nghe máy

tương tự

K nghe máy

sai thông tin

Điều kiện nhận lead

Đáp ứng KPI meeting done và KPI call theo rule

Số lượng lead

Level 1

2 lead/ngày

level 2

3 lead/ngày

chia tự đông cho sale

Quy trình follow lead

Call KH chậm nhất sau 30' từ khi nhận lead

KNM

knm

call thêm 2 lần vào 2 buổi tiếp theo

KH nghe máy

k book đc meeting

Bận hẹn gls

gắn thẻ gls

gửi thông tin zalo

thuê bao

nghe máy

k có nhu cầu

Book meeting

báo giá 50%

Gửi hđ mẫu, chốt PA 70%

Chốt hợp đồng 100%

tạo cơ hội

note ghi chú cơ hội theo từng lần fl up

  1. Các bộ phận sau dùng chung 1 tài khoản admin
  1. Hành chính nhân sự

Tính năng báo cáo vị trí + xuất excel

  1. Phòng triển khai

Chị Loan

tính năng duyệt cơ hội - hđ

Quản lý telesale online

Thêm mới KH + tạo mới công việc cho telesale

Chia data cho telesale

Xem báo cáo sale, báo cáo công việc

Phụ trách quản lý chia data lạnh cho sale nội bộ

thêm mới KH

Chia data cho sale + tele nội bộ

QC

lọc nghe call theo bộ phận telesale online

  1. Phòng marketing

Hỏi KH phải hỏi có mục đích:

tại sao có câu hỏi đó

ví dụ: quản lý sale về cái này hay cái kiam đang muốn quản lý KH trên tất cả các nguồn m theo tiêu chí từng nguồn, thời gianm hay sale đang fl ntn

Quản lý vị trí: anh/chị muốn quản lý sale thị trường hay sale nhà mình có hay ra ngoài k

anh/chị có thể chia sẻ giúp em phòng kinh doanh bên mình đang có bn bộ phận, và đc quản lý bởi bao nhiêu lớp quản lý, có chia team sale theo loại sản phẩm, hay theo vị trí địa lý k ạ

Quản lý KH theo khu vực địa lý, doanh thu doanh số, hay hạng thành viên, hay theo sản phẩm quan tâm

Bài tập: 13 phần mềm: ez, alehub, shopcloud,... vẽ mindmap với tất cả phần mềm, khi demo đặt câu hỏi ntn để khai thác bài toán của KH

KH quan tâm gì, chỉ hỏi xoáy sau và demo vào cái đó, sau đó mới demo các chức năng add on để demo thêm cho KH nhận đc value

phải hiểu đc luồng quy trình của KH từ việc KH vào ntn, ra ntn

WIndsoft

dự án

sale B chuyên bán dự án

sản phẩm

telesale online

telesale online theo từng chi nhánh

mỗi chi nhánh quản lý theo team, theo sản phẩm

telesale offline

chia theo chi nhánh

DN< HCM< HP

HN

team alehub, shopcloud, ez

Sale B

chia theo chi nhánh

DN< HCM< HP

HN

team Vân Ánh, team a Vũ

WIndsoft

dự án

sale B chuyên bán dự án

sản phẩm

telesale online

telesale online theo từng chi nhánh

mỗi chi nhánh quản lý theo team, theo sản phẩm

telesale offline

chia theo chi nhánh

DN< HCM< HP

HN

team alehub, shopcloud, ez

Sale B

chia theo chi nhánh

DN< HCM< HP

HN

team Vân Ánh, team a Vũ

ac ơi, để e có thẻ setup tk demo giống nhất tk bên mình, a.c có thể chia sẻ giúp em 1 kH vào nhà mình, đc sale bên mình chăm sóc thì sẽ qua các bộ phận chăm sóc ntn

Gọi qua hotline

KH ngoài luồng hotline còn đến từ nguồn nào ạ

KH tự tìm đến bên mình hay kéo về từ quảng cảo ạ

Nguồn data

Xác định nguồn đến từ đâu

Mục đích demo luồng nào

từ thị trường thì đi hướng nào

chốt nhắc lại lời họ để cf

ai sẽ là người chia data này cho sale ạ, ai sẽ là ng chia data cho sale

nếu k có ai, demo những cái chia tự động, k chia tự động đc thì tư vấn gói nhân viên vận hành phần mềm

sau khi chia sale thì nhân viên bên mình cũng gọi điện và nhắn tin chăm sóc với KH đúng k ạ

demo luồng gọi hay EZchat

Sau khi sale call xong thì cũng xảy ra nhiều các trường hợp knm, tb, báo giá, gửi thông tin,.. đúng k ạ

Hoặc bên mình quản lý các trạng thái KH ntn ạ, như bên em thì... thì của bên c là gì ạ, c chia sẻ giúp em với c nha

vẽ luồng KH đi vào từ đâu

sau khi KH đi vào, mình cũng có cơ chế cskh như thế nào,

có thì phân tích yêu điểm, chưa có thì chào thêm

giới thiệu cskh

click to edit

K nghe máy, tb

sai thông tin

tương tự

Sale sản phẩm

data lạnh

triển khai chia

call book meeting

KH nghe máy

Book đc meeting

gắn thẻ tag Book meeting

chuyển lead trên hệ thống về cho sale B follow

Nhập các trường thông tin bắt buộc: tên KH, sđt, tỉnh thành, sp quan tâm, thời gian meeting

K book đc meeting

gắn thẻ kcnc

Sai thông tin

gắn thẻ tag

KH không nghe máy

call thêm 2 lần vào 2 buổi tiếp theo

nghe máy

tương tự

K nghe máy

sai thông tin