Ứng dụng CRM - quản lý sale Windsoft
Mô hình
Sản phẩm - dịch vụ
Thiết kế app theo yêu cầu
Các khách hàng cần fl sau 1 thời gian chứ k chốt đơn trực tiếp ngay sau call đc
EZ giải quyết bài toán
Mô hình
Kinh doanh phần mềm và các giải pháp hỗ trợ phòng kinh doanh
- Phòng kinh doanh
Telesale
Telesale theo các bộ phận
SHopcloud
EZ
Sale B
Telesale online
Sale sản phẩm
sale dự án
4 văn phòng HN, HP, ĐN, HCM
- Triển khai
Quản lý telesale online
- Hành chính nhân sự
- Marketing
Chia Lead marketing cho sale
Chia lead data lạnh cho sale
- chấm công cho sale
Alehub
Chị Loan
Lọc thẻ tag theo policy
Tạo mới lead gọi đến từ hotline
check lại các data sai thông tin
Cảnh bảo, thu hồi lead với các sale vi phạm
Check cơ hội - hợp đồng
đánh giá hiệu quả chuyển đổi data
lead dự án
tự động chia
lead sản phẩm
nhập thủ công + sản phẩm quan tâm
chia thủ công cho từng sale
QC
Nghe call và check cuộc gọi telesale online các job
duyệt cơ hội - hợp đồng
up data, chia data cho telesale
up và chia cho sale, telesale nội bộ
check báo cáo sale, báo cáo công việc
Lọc và xuất dữ liệu KH có nhu cầu
tệp data k hiệu quả báo sale và KH đổi tệp chạy
HN: 1 manager, 2 leader, mỗi leader quản lý 3 sale
HP. HCM, ĐN
mỗi văn phòng 1 manager
Quy trình nhận và follow lead
Sale B
Sale dự án
Quy trình nhận lead
Yêu cầu
Quản lý các phòng, ban
Quản lý KH
100% data marketing
Telesale
Quy trình nhận data
Team triển khai chia data lạnh cho tele
Quy trình fl data
call book meeting
KH nghe máy
Book đc meeting
gắn thẻ tag Book meeting
K book đc meeting
chuyển lead trên hệ thống về cho sale B follow
Nhập các trường thông tin bắt buộc: tên KH, sđt, tỉnh thành, sp quan tâm, thời gian meeting
gắn thẻ kcnc
Sai thông tin
gắn thẻ tag
KH không nghe máy
call thêm 2 lần vào 2 buổi tiếp theo
nghe máy
tương tự
K nghe máy
sai thông tin
Điều kiện nhận lead
Đáp ứng KPI meeting done và KPI call theo rule
Số lượng lead
Level 1
2 lead/ngày
level 2
3 lead/ngày
chia tự đông cho sale
Quy trình follow lead
Call KH chậm nhất sau 30' từ khi nhận lead
KNM
knm
call thêm 2 lần vào 2 buổi tiếp theo
KH nghe máy
k book đc meeting
Bận hẹn gls
gắn thẻ gls
gửi thông tin zalo
thuê bao
nghe máy
k có nhu cầu
Book meeting
báo giá 50%
Gửi hđ mẫu, chốt PA 70%
Chốt hợp đồng 100%
tạo cơ hội
note ghi chú cơ hội theo từng lần fl up
- Các bộ phận sau dùng chung 1 tài khoản admin
- Hành chính nhân sự
Tính năng báo cáo vị trí + xuất excel
- Phòng triển khai
Chị Loan
tính năng duyệt cơ hội - hđ
Quản lý telesale online
Thêm mới KH + tạo mới công việc cho telesale
Chia data cho telesale
Xem báo cáo sale, báo cáo công việc
Phụ trách quản lý chia data lạnh cho sale nội bộ
thêm mới KH
Chia data cho sale + tele nội bộ
QC
lọc nghe call theo bộ phận telesale online
- Phòng marketing
Hỏi KH phải hỏi có mục đích:
tại sao có câu hỏi đó
ví dụ: quản lý sale về cái này hay cái kiam đang muốn quản lý KH trên tất cả các nguồn m theo tiêu chí từng nguồn, thời gianm hay sale đang fl ntn
Quản lý vị trí: anh/chị muốn quản lý sale thị trường hay sale nhà mình có hay ra ngoài k
anh/chị có thể chia sẻ giúp em phòng kinh doanh bên mình đang có bn bộ phận, và đc quản lý bởi bao nhiêu lớp quản lý, có chia team sale theo loại sản phẩm, hay theo vị trí địa lý k ạ
Quản lý KH theo khu vực địa lý, doanh thu doanh số, hay hạng thành viên, hay theo sản phẩm quan tâm
Bài tập: 13 phần mềm: ez, alehub, shopcloud,... vẽ mindmap với tất cả phần mềm, khi demo đặt câu hỏi ntn để khai thác bài toán của KH
KH quan tâm gì, chỉ hỏi xoáy sau và demo vào cái đó, sau đó mới demo các chức năng add on để demo thêm cho KH nhận đc value
phải hiểu đc luồng quy trình của KH từ việc KH vào ntn, ra ntn
WIndsoft
dự án
sale B chuyên bán dự án
sản phẩm
telesale online
telesale online theo từng chi nhánh
mỗi chi nhánh quản lý theo team, theo sản phẩm
telesale offline
chia theo chi nhánh
DN< HCM< HP
HN
team alehub, shopcloud, ez
Sale B
chia theo chi nhánh
DN< HCM< HP
HN
team Vân Ánh, team a Vũ
WIndsoft
dự án
sale B chuyên bán dự án
sản phẩm
telesale online
telesale online theo từng chi nhánh
mỗi chi nhánh quản lý theo team, theo sản phẩm
telesale offline
chia theo chi nhánh
DN< HCM< HP
HN
team alehub, shopcloud, ez
Sale B
chia theo chi nhánh
DN< HCM< HP
HN
team Vân Ánh, team a Vũ
ac ơi, để e có thẻ setup tk demo giống nhất tk bên mình, a.c có thể chia sẻ giúp em 1 kH vào nhà mình, đc sale bên mình chăm sóc thì sẽ qua các bộ phận chăm sóc ntn
Gọi qua hotline
KH ngoài luồng hotline còn đến từ nguồn nào ạ
KH tự tìm đến bên mình hay kéo về từ quảng cảo ạ
Nguồn data
Xác định nguồn đến từ đâu
Mục đích demo luồng nào
từ thị trường thì đi hướng nào
chốt nhắc lại lời họ để cf
ai sẽ là người chia data này cho sale ạ, ai sẽ là ng chia data cho sale
nếu k có ai, demo những cái chia tự động, k chia tự động đc thì tư vấn gói nhân viên vận hành phần mềm
sau khi chia sale thì nhân viên bên mình cũng gọi điện và nhắn tin chăm sóc với KH đúng k ạ
demo luồng gọi hay EZchat
Sau khi sale call xong thì cũng xảy ra nhiều các trường hợp knm, tb, báo giá, gửi thông tin,.. đúng k ạ
Hoặc bên mình quản lý các trạng thái KH ntn ạ, như bên em thì... thì của bên c là gì ạ, c chia sẻ giúp em với c nha
vẽ luồng KH đi vào từ đâu
sau khi KH đi vào, mình cũng có cơ chế cskh như thế nào,
có thì phân tích yêu điểm, chưa có thì chào thêm
giới thiệu cskh
click to edit
K nghe máy, tb
sai thông tin
tương tự
Sale sản phẩm
data lạnh
triển khai chia
call book meeting
KH nghe máy
Book đc meeting
gắn thẻ tag Book meeting
chuyển lead trên hệ thống về cho sale B follow
Nhập các trường thông tin bắt buộc: tên KH, sđt, tỉnh thành, sp quan tâm, thời gian meeting
K book đc meeting
gắn thẻ kcnc
Sai thông tin
gắn thẻ tag
KH không nghe máy
call thêm 2 lần vào 2 buổi tiếp theo
nghe máy
tương tự
K nghe máy
sai thông tin