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DIGITALIZACIÓN DE LA EMPRESA DE EVENTOS - Coggle Diagram

- - - - ¿CÓMO SE HACE?
        
        ELABORANDO UN PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
        
        ¿QUÉ ASPECTOS SE CONSIDERAN?
        
        Evaluar la situación actual
        
        Definir una visión y estrategia
        
        Nombrar un liderazgo sólido
        
        Involucrar a los empleados
        
        Identificar y priorizar iniciativas
        
        Implementar tecnologías y soluciones
        
        Medir y evaluar el proceso
        
        Mantener un enfoque de adaptación y cambio
      - ¿CUÁL ES SU PROPÓSITO?
        
        Remodelar la ejecución de operaciones comerciales
        
        Mejorar la interacción con el cliente
        
        Mejorar la toma de decisiones
        
        Mejorar la oferta de productos y servicios
        
        Inmergir a la empresa en el ámbito digital
      - ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
        
        Porque la interacción de los consumidores ha cambiado
        
        Usan más el comercio electrónico
        
        Posibilita la expansión de mercados
        
        Alcanzar nuevas audiencias
        
        Permite alcanzar el público ideal
        
        Ayuda a mejorar procesos
        
        Integración de tecnologías digitales
        
        Enriquece las relaciones con el cliente
        
        Permite mayor competitividad
      - ¿HACIA DÓNDE VA?
        
        Mayor uso de dispositivos móviles
        
        Google como líder de páginas web
        
        Los sitios web de servicios a la alza
        
        Popularidad de plataformas On Demand
        
        El video es el formato preferido
      - ¿CÓMO SE ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
        
        SE SEGMENTA
        
        VIAJES
        
        DELIVERY
        
        RETAIL
        
        SERVICIOS FINANCIEROS
  - - - UNA ESTRATEGIA
        
        Utiliza diversos canales
        
        Plataformas digitales
        
        Canales tradicionales
        
        BUSCA UNA EXPERIENCIA HOLÍSTICA Y FLUÍDA
    - - PARA FACILITAR LA CONVERSIÓN DEL USUARIO A CLIENTE
      - FORTALECE LA RELACIÓN ENTRE LA EMPRESA Y EL USUARIO
    - - Tiene un enfoque unificado de todos los canales disponibles
        
        El mensaje es el mismo en todos los canales
        
        Forja una mejor experiencia de compra
        
        Coordina de manera integral todos los canales
        
        ¿CÓMO SE HACE?
        
        Creando consistencia en todos los puntos de contacto con el cliente
        
        Automatizando procesos
        
        Centralizando la información
        
        Adoptando un enfoque proactivo y adaptativo
        
        ¿QUÉ HERRAMIENTAS SE UTILIZAN?
        
        CHATBOT
        
        Una inteligencia artificial que responde de manera natural asistiendo al cliente con mensajes automatizados.
        
        INTELIGENCIA ARTIFICIAL
        
        Permite una personalización más profunda, una automatización más eficiente y una toma de decisiones más informada.
        
        BUSINESS INTELLIGENCE
        
        Inteligencia empresarial, es el proceso de recopilación, análisis y presentación de datos comerciales para ayudar a la toma de decisiones estratégicas en una organización.
        
        SOCIAL SHOPPING
        
        Integra elementos de las redes sociales y las experiencias de compra en línea
        
        Los consumidores descubren, comparten, discuten y compran productos dentro de plataformas de redes sociales o aplicaciones móviles.
        
        CONSULTORÍA Y TECNOLOGÍA EN MARKETING EN ALICANTE
        
        Orienta las estrategias de digitalización y omnicanalidad.
        
        MASTER DATA MANAGEMENT
        
        Garantiza que los datos maestros, se mantengan precisos, consistentes, completos y actualizados en toda la empresa y en todos los sistemas de información
        
        REALIDAD AUMENTADA
        
        Combina elementos del mundo físico con elementos generados por computadora
        
        sirve para aumentar la interacción y generar un mayor compromiso.
        
        APLICACIONES MÓVILES
        
        Permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes y personalizar la experiencia del usuario
        
        IBEACONS
        
        Son dispositivos que usan comunicación inalámbrica
        
        Envían notificaciones, muestran contenido personalizado, recopilan datos de ubicación o realizan acciones automatizadas.
        
        SOCIAL WIFI
        
        Ofrecen acceso a Internet gratuito a los clientes en establecimientos comerciales, a cambio de que los clientes interactúen con la marca.
        
        M PAYMENT
        
        Proceso de realizar pagos utilizando dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tablets
        
        M POS
        
        Punto de Venta Móvil. Es un sistema de pago que utiliza dispositivos móviles, para cobros en lugar de los terminales de punto de venta (TPV) tradicionales.
        
        RADIOFRECUENCIA DE IDENTIFICACIÓN
        
        Utiliza ondas de radio para almacenar y transmitir información de manera inalámbrica a un lector RFID. Se usa para el control de inventarios
    - - Se alcanza al usuario a través de múltiples canales
        
        Cada canal es abordado independientemente
        
        Canales como entidades autónomas
        
        Canales con metas propias
  - - - ¿QUÉ ES?
        
        Una reunión planificada, que tiene lugar en el entorno digital.
      - ¿QUÉ TIPOS HAY?
        
        CONFERENCIAS
        
        WEBINARS
        
        MEETUP ONLINE
        
        SEMINARIOS ONLINE
        
        CHARLAS
        
        WORKSHOPS
        
        CURSOS
        
        ¿CÓMO ELEGIR QUÉ TIPO USAR?
        
        REVISAR LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES
        
        CONSIDERAR LA AUDIENCIA OBJETIVO
        
        CONSIDERAR LA NATURALEZA DEL CONTENIDO
        
        REVISAR LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
      - ¿CUÁLES SON SUS VENTAJAS?
        
        Ausencia de restricciones
        
        Capacidad física de los espacios
        
        Número ilimitado de personas
        
        Trasciende las barreras geográficas
        
        Reducción de costos y logística
        
        Interacción en tiempo real
    - - ¿CUÁLES SON?
        
        Son los que se organizan a la convergencia de individuos en un espacio/ tiempo específico en presencia física.
      - ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN?
        
        Limitan el No. De participantes
        
        Duración delimitada
        
        Importancia en el emplazamiento
        
        Mayor costo asociado
        
        Mayor contacto humano
        
        Actividades complementarias enriquecedoras
      - ¿QUÉ VENTAJAS TIENEN?
        
        Proximidad física
        
        Mayor atención del participante
        
        Networking
        
        Aspecto visual
  - - - ¿QUÉ ES?
        
        Es el conjunto de estrategias y tácticas de marketing que se llevan a cabo en medios y canales digitales
        
        INTERNET
        
        REDES SOCIALES
        
        CORREOS ELECTRÓNICOS
        
        MOTORES DE BÚSQUEDA
        
        APPS
      - ¿CÓMO FUNCIONA?
        
        Se basa en herramientas y plataformas tecnológicas para alcanzar y atraer a los consumidores.
      - ¿CUÁLES SON SUS VENTAJAS?
        
        Rapidez para mostrar resultados
        
        Interacción y engagement elevados
        
        Bajo costo de inversión
        
        Alcance global
        
        Adaptabilidad a hábitos de consumo
      - ¿CUÁLES SON SUS DESVENTAJAS?
        
        Depende del internet
        
        Es efímero
        
        Compite con la abundancia de mensajes online
        
        Posibilidad de bloqueo por el usuario
    - - ¿QUÉ ES?
        
        El conjunto de estrategias
        de marketing que se basan en medios y canales convencionales
        
        TELEVISIÓN
        
        RADIO
        
        PERIÓDICOS
        
        CORREO
        
        VALLAS PUBLICITARIAS
        
        REVISTAS
      - ¿CUÁLES SON SUS VENTAJAS?
        
        Alcance a una audiencia amplia
        
        Es claro y fácil de comprender
        
        Visibilidad constante
        
        Es más fácil de recordar
      - ¿CUÁLES SON SUS DESVENTAJAS?
        
        El impacto se mide más lento
        
        Imposibilidad de corrección inmediata
        
        Requiere mayor inversión económica
  - - - ¿QUÉ ES?
        
        Plan integral que una empresa desarrolla para construir, gestionar y posicionar su marca en el mercado.
      - ¿CÓMO SE DESARROLLA?
        
        INTELIGENCIA DE MERCADO
        
        Análisis del público objetivo
        
        Demanda del mercado
        
        IDENTIDAD DE MARCA
        
        Desarrollar el valor de marca
        
        POSICIONAMIENTO DE MARCA
        
        Aumento de la probabilidad de recordación ante el consumidor
        
        APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARCA
        
        Coherencia en los canales para llevar el mensaje al mercado y los flujos de trabajo internos
        
        EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARCA
        
        Uso de métricas y evaluaciones periódicas.
      - ¿CÓMO SE CLASIFICA?
        
        COMPETENCIA HORIZONTAL
        
        Competidores que cubren las mismas necesidades
        
        Estrategia de marcas individuales
        
        Estrategia multimarca
        
        Estrategia de marca única
        
        COMPETENCIA VERTICAL
        
        Competidores que cubren necesidades similares
        
        COMPETENCIA INTERNACIONAL
        
        Competidores a escala global
    - - ¿QUÉ ES?
        
        Proporciona una experiencia excepcional al cliente antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.
      - ¿CÓMO SE PUEDE IMPLEMENTAR?
        
        Consistencia en las experiencias
        
        Centrándose en la satisfacción al cliente
        
        Resolviendo quejas ágilmente y correctamente
        
        Construyendo confianza
        
        Diferenciándose en el mercado
- - - - Actividades de marketing que se realizan a través de Internet o medios digitales.
      - SE SUSTENTA CON
        
        LA USABILIDAD
        
        Que la plataforma web sea intuitiva y fácil de usar
        
        LA PLANTILLA O DISEÑO
        
        Que sea atractivo visualmente y tenga una estética cohesiva
        
        LOS MOTORES DE BÚSQUEDA
        
        Que la visibilidad de la marca sea optimizada y facilite el acceso a la información
        
        ACCIONES DE PROMOCIÓN
        
        Acciones de marketing a través de los diversos canales
        
        Social ads
        
        Branded content
        
        E mail marketing
        
        Apps
        
        Publicidad digital
      - SE EJECUTA A TRAVÉS DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL
        
        CONSIDERANDO LOS ASPECTOS
        
        Análisis del entorno
        
        Analizar al mercado y la competencia
        
        Identificación de la audiencia
        
        Segmentación adecuada y delimitación del target
        
        Construir el buyer persona
        
        Establecimiento de objetivos
        
        Definición clara de metas
        
        Desarrollo de estrategias creativas
        
        Destacar entre las estrategias
        
        Optimización del proceso de ventas
        
        Usando el embudo de conversión y creando un buyer journey adecuado
        
        Fidelización del cliente
        
        Fortalecer la relación con el cliente
        
        Gestión del presupuesto
        
        Distribuir eficientemente los recursos
        
        Tecnología en el marketing digital
        
        Mantenerse a la vanguardia digital
        
        Indicadores clave de rendimiento
        
        Evaluación de métricas
        
        Seleccionar las métricas según la fase en la que se encuentran los clientes potenciales en el embudo de conversión
        
        FASE DE ATRACCIÓN
        
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        FASE DE CONSIDERACIÓN
        
        3 more items...
        
        FASE DE CONVERSIÓN
        
        1 more item...
        
        Conclusión y mejora continua
        
        Perfeccionamiento de la estrategia y adaptabilidad
        
        A PARTIR DE LOS CUALES SE IMPLEMENTA LA ESTRATEGIA
        
        Y UNA VEZ APLICADO
        
        Se escucha activamente al cliente
        
        Se aceptan y analizan las críticas
        
        Se comprenden las necesidades del cliente
        
        Se busca anticipar a necesidades futuras
        
        Se desarrolla y optimiza la página web
        
        Se genera el tráfico hacia el sitio web
        
        Se aplica el SEO y el SEM
        
        Se integran las redes sociales
    - - Actividades de marketing que se llevan a cabo fuera de Internet o en medios físicos.
        
        Atrayendo a personas que no se conectan a internet
        
        Creando alcance masivo a través de medios convencionales
        
        Diversificando a la empresa según el tipo de mercado
        
        Contactando con la audiencia mediante eventos en vivo
    - - Se enfoca en atraer a los clientes potenciales al ofrecer contenido valioso y relevante
        
        VENTAJAS
        
        Genera leads de alta calidad al atraer a personas interesadas en los productos o servicios de la empresa.
        
        Establece confianza y credibilidad al ofrecer información valiosa y relevante.
        
        Obtención de beneficios a través de la satisfacción al cliente
        
        Es escalable y puede generar resultados a largo plazo.
        
        Mejora las tasas de conversión
        
        Fomenta relaciones a largo plazo
        
        SE LLEVA A TRAVÉS DE LA METODOLOGIA INBOUND
        
        Busca estable relaciones siginificativas y duraderas en cada etapa
        
        ATRAER
        
        Desconocidos
        
        Captar la atención con contenido de valor
        
        INTERACTUAR
        
        Prospectos y clientes
        
        Ofrecer soluciones personalizadas a sus necesidades
        
        DELEITAR
        
        Clientes y promotores
        
        Fomentar su satisfacción y fidelidad
    - - Se enfoca en iniciar la interacción con los clientes potenciales a través de mensajes directos
        
        VENTAJAS
        
        Facilita ser multiplataforma
        
        Tiempos de reacción más cortos
        
        Contactos más directos
        
        Se dirige a un público más amplio
        
        SE APLICA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS
        
        CONVENCIONALES
        
        Prensa
        
        Diarios y suplementos
        
        Su esencia es la divulgación de noticias
        
        2 more items...
        
        Se caracterizan por:
        
        8 more items...
        
        Sus formas publicitarias más comunes son:
        
        12 more items...
        
        Revistas
        
        Publicaciones periódicas gratuitas
        
        Radio
        
        Televisión
        
        Cine
        
        Exterior
        
        NO CONVENCIONALES
        
        Publicidad directa
        
        Publicidad en puntos de venta
        
        Electrónicos, informáticos
        
        Anuarios y directorios
        
        Patrocinios y sponsorización
        
        Ferias y exposiciones
        
        Regalos publicitarios
        
        Promociones de venta
        
        Relaciones públicas
      - SE ANALIZA CON MÉTRICAS
        
        De resultados
        
        De actividad
        
        De conversión
        
        De calidad
    - - Enfoque holístico y orientado al futuro que busca establecer una dirección clara para las actividades de marketing de una empresa y garantizar que estén alineadas con sus objetivos generales y su visión a largo plazo.
  - - - Conjunto interconectado de plataformas, dispositivos, aplicaciones, servicios y usuarios que existen en el entorno digital, abordando la red de colaboraciones entre una empresa, asociados y consumidores, propiciando estrategias para brindar servicios y atención de calidad, creando así vínculos más fuertes.
    - - BRANDING
      - REDES SOCIALES
      - SEM, SMM, SEO
      - MÉTRICAS
      - CONVERSIÓN
      - BLOG
    - - Buena estrategia y propuesta de valor
      - Base de usuarios consistente
      - Diversidad de socios
      - Alcance global significativo
      - Capacidad de colaboración eficiente
    - - Integración
      - Automatización
      - Generar contenido de valor
      - Actualización continua
      - Interacción activa
      - Diversificación de canales
      - Medición y optimización
- - - - Customer Relationship Management. Es una estrategia empresarial que se centra en gestionar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes existentes y potenciales.
    - - La recopilación, organización y análisis de datos sobre los clientes, sus interacciones con la empresa y sus preferencias.
        
        Datos que a su vez se usan para:
        
        Personalizar las interacciones con los clientes
        
        Mejorar la satisfacción del cliente
        
        Aumentar la retención de clientes
        
        Optimizar las estrategias de ventas y marketing.
    - - Es una herramienta tecnológica que ayuda a las empresas a gestionar eficazmente las interacciones con los clientes, automatizar procesos, realizar seguimientos de ventas, gestionar campañas de marketing y proporcionar un servicio al cliente más eficiente.
      - ¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS?
        
        Automatiza procesos
        
        Segmenta al público objetivo
        
        Es posible una administración eficiente del tiempo
        
        Cultivo eficaz de leads
        
        Monitoreo de acciones
        
        Optimización de recursos
        
        Gestiona los datos
        
        Personaliza los servicios
        
        Incrementa las ventas
        
        Aumenta la productividad
        
        Reduce los costos
  - - - Implica evaluar y optimizar cada etapa del viaje del cliente, desde la primera interacción con la marca hasta la postventa, con el objetivo de ofrecer experiencias positivas y memorables que fomenten la lealtad del cliente.
    - - Investigación de clientes
      - Creación de mapas de viaje del cliente
      - Medición de la satisfacción del cliente
      - Diseño de servicios centrados en el cliente
      - Implementación de sistemas de retroalimentación continua.
  - - - Es un enfoque de marketing que divide las estrategias en cuatro áreas clave: Paid (pagado), Owned (propio), Earned (ganado) y Media (medios), proporcionando un marco para comprender y gestionar las actividades de marketing en línea y fuera de línea.
    - - PAID MEDIA
        
        Actividades de marketing en las que se paga por el espacio, el tiempo o los recursos utilizados para promocionar un producto, servicio o marca.
        
        SOCIAL ADS
        
        ANUNCIOS TRADICIONALES
        
        PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA
        
        BANNERS
        
        PUBLICIDAD EN BUSCADORES
      - OWNED MEDIA
        
        Todos los activos de marketing que una empresa posee y controla directamente.
        
        PÁGINA WEB
        
        BLOG
        
        ECOMMERCE
        
        TIENDA FISICA
        
        APPS MÓVILES
        
        REDES SOCIALES
        
        EVENTOS
      - EARNED MEDIA
        
        Todas las interacciones y menciones que una empresa recibe de manera orgánica o natural, sin pagar por ellas directamente.
        
        Artículos en medios de comunicación
        
        Citas
        
        Acciones no directas de marketing
        
        Relaciones profesionales en eventos
      - SHARED MEDIA
        
        Los canales y plataformas a través de los cuales se distribuye el contenido y se comunica con la audiencia.
        
        Conversaciones en redes sociales
        
        Interacción entre usuarios
  - - - Es un análisis que se basa en el comportamiento de compra de los clientes y ayuda a identificar diferentes segmentos de clientes en función de su historial de transacciones.
    - - RECENCIA
        
        Evalúa la última vez que un cliente realizó una compra o interactuó con la empresa.
      - FRECUENCIA
        
        Analiza la cantidad de compras o transacciones que un cliente ha realizado en un período de tiempo determinado.
        
        Influencias en la frecuencia de compra
        
        Anticipación de la demanda
      - VALOR MONETARIO
        
        Examina el valor monetario total de las compras realizadas por un cliente en un período de tiempo determinado.
        
        Enfoque en el gasto del cliente
        
        Estímulo del gasto
    - - Para clasificar y reconocer a los clientes que contribuyen significativamente al valor total
        
        Se realiza a través de un CRM
    - - Aumento del ROI
      - Mejora de la satisfacción y retención
      - Creación de campañas personalizadas
  - - - El proceso de dividir una base de datos de clientes en grupos más pequeños o segmentos con características similares.
    - - Para identificar patrones de comportamiento, preferencias y características comunes entre los clientes con el fin de personalizar las estrategias de marketing y mejorar la relevancia de las comunicaciones.
  - - - Es un sistema de evaluación empleado por entidades financieras para valorar la capacidad de pago de los clientes que buscan acceder a préstamos
    - - Historial de crédito
      - Situación financiera y capacidad de pago
      - Información personal
      - Información laboral
    - - Información personal
      - Información laboral
      - Información financiera
      - Historial crediticio
  - - - Es el proceso de desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes potenciales a lo largo de su viaje de compra.
    - - Para educar, involucrar y guiar a los leads a través del embudo de ventas, desde el conocimiento hasta la conversión.
    - - Informar
      - Educar
      - Involucrar
      - Validar
      - Convertir
      - Fidelizar
- - - - Genera conciencia y construye una presencia significativa en el mercado
        
        Se forma a través de:
        
        Desarrollo de presencia online
        
        Participación en redes sociales
        
        Estrategias de SEM
        
        Inicio de estrategias de Email Marketing
        
        Eventos de branding y relaciones públicas
        
        Contenidos introductorios
    - - Convertir desconocidos a visitantes
        
        las estrategias para hacerlo son:
        
        SEO
        
        On page
        
        Off page
        
        SEM
        
        Redes sociales
        
        Email marketing
        
        Campañas de marketing y relaciones públicas
        
        Generar contenidos
        
        Artículos de blog
        
        Guías en profundidad
        
        Tutoriales en video
        
        Podcasts
    - - Transformar al visitante en lead
        
        Los recursos más usados son:
        
        Landing page
        
        Formularios
        
        Llamadas a la acción
        
        A través de contenido gancho en:
        
        Webinars
        
        Periodos de prueba
        
        Testimonios y casos de estudio
    - - Cultivar la relación para convertir al usuario en cliente
        
        Automatizando el marketing con técnicas como:
        
        Lead scoring
        
        Lead Nurturing
        
        Generando contenido e interacciones como:
        
        Periodos de prueba gratis
        
        Cupones y descuentos por tiempo limitado
        
        Consultas personalizadas
    - - Convertir al cliente en prescriptor y defensor de la marca
        
        Renovar el interés
        
        Mantener una conexión continua
        
        Hacer que el cliente se perciba especial
        
        Contenidos exclusivos
        
        Contenidos que reflejen los valores de la marca
        
        Ofertas y descuentos personalizados
        
        Celebración de ocasiones especiales
  - - - Business to Consumer
        
        En este modelo, la empresa vende productos o servicios directamente a consumidores finales, es decir, a individuos que compran los productos o servicios para su uso personal, familiar o doméstico.
    - - Business to Business
        
        Un modelo de negocio en el cual una empresa vende productos o servicios a otras empresas en lugar de a consumidores finales.
    - - Consumer to Business
        
        Los consumidores individuales ofrecen productos o servicios a las empresas.
    - - Consumer to Consumer
        
        Los consumidores individuales realizan transacciones comerciales directas entre ellos, sin la participación de empresas u organizaciones como intermediarios.
  - - - ¿QUÉ ES?
        
        UX se refiere a la experiencia del usuario, es decir, cómo se siente y cómo interactúa un usuario con un producto digital.
      - ¿CUÁL ES SU OBJETIVO?
        
        Asegurar que la información sea fácilmente accesible
        
        Que la navegación sea intuitiva
        
        Que la arquitectura de la información sea eficiente
    - - ¿QUÉ ES?
        
        Se refiere a la interfaz de usuario, es decir, cómo se presenta y se organiza visualmente la información en un producto digital.
      - ¿CUÁL ES SU OBJETIVO?
        
        Mejorar la eficiencia de la navegación e interacción del usuario
        
        Disminuir la curva de aprendizaje, facilitar el uso del sistema
        
        Eliminar barreras de la interfaz humano/ máquina
  - - - Uso de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre otras, para promocionar productos, servicios o marcas.
      - Colaborar con personas influyentes en las redes sociales que tienen una audiencia dedicada y comprometida en un nicho específico.
    - - Personalización
      - Búsqueda en el sitio
      - Forecasting
      - Marketing
    - - Automatizar tareas rutinarias como envío de correos
    - - Presentación de productos en vivo
      - Interacción con la audiencia
      - Responder preguntas en tiempo real
    - - Suscripción de reposición
        
        Productos frescos, alimentos de mascota o pañales
      - De selección
        
        Selección de artículos personalizada
      - De acceso
        
        Beneficios exclusivos para miembros
    - - Experiencias de compra ecológicas, empaques sostenibles, Etc.
    - - Billeteras digitales
      - Tarjetas de crédito y débito
      - Transferencias bancarias
      - Criptomonedas
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