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AJUDA, de Edgar Schein - Coggle Diagram

- - - - "um amigo me pediu um conselho sobre como lidar com um problema, apresentei uma sugestão e ele replicou ressentido dizendo que que ele já havia tentado aquilo e que eu era insensível por ter feito tal sugestão"
    - - Uma pessoa parou com seu carro em frente à minha casa e me perguntou "como faço para chegar à Avenida Massachussets?".
        Antes de responder, perguntei para onde ela ia e soube que pretendia ir ao Centro da Cidade e que alguém lhe havia dito que pegando tal Avenida seria fácil chegar até seu destino. Eu então lhe disse que havia uma forma mais fácil, sem pegar aquela movimentada avenida. Ela prontamente agradeceu por ter ajudado e por ter lhe dado outra sugestão.
  - - - processo subjacente à cooperação, colaboração e outras formas de comportamento altruístas. Estabelecidas em todas as culturas e inclusive em outras espécies que não a humana. Faz parte das 'regras de comportamento' de uma sociedade
    - - Quando procuramos um técnico para consertar algo da casa, de um aparelho eletrônico ou arrumar o carro. Nesse nível requeremos ajuda para fazer algo funcionar, e estamos menos envolvidos pessoalmente e pagamos pelo serviço prestado.
        
        Muitas das nossas maiores frustrações como ajudador ou cliente ocorrem aqui neste nível em razão das expectativas criadas
    - - Ajudadores treinados e eficazes fazem o serviço, produzem o outro ou resolvem o problema. Como consultores corporativos, com contratos e escopos bem definidos.
- - - - 1. reciprocidade
        Toda comunicação entre duas partes é um processo recíproco que deve ser justo e equitativo - ou ao menos deve ser visto como tal.
        O "obrigado" é o sinal de reciprocidade, o dar de volta que encerra o fluxo de comunicação e torna a interação justa e equitativa.
        As crianças aprendem que devem prestar atenção quando alguém vos fala. A palavra 'prestar' é o que se usa para 'retribuir'. É uma forma de reconhecer que a outra pessoa ofereceu informação ou instrução de valor.
        Como veremos, esperamos reciprocidade em todos os relacionamentos.
      - 2. papéis planejados
        Grande parte dos relacionamentos humanos são baseados em papéis planejados que aprendemos a representar desde cedo e tornam-se tão automáticos que, com frequência, não temos sequer consciência deles.
        Quando duas pessoas conversam, elas devem decidir qual dos atores expõe (fala) e qual dos atores será a audiência (para ouvir). Quando os papéis não são definidos, a conversa não se realiza com fluidez - ou seja, a relação não funciona.
        Importante perceber que os papéis podem se alternar muito depressa, mas, para a interação social funcionar, eles devem ser complementares.
        O contexto define o valor que pode ser reivindicado pelos participantes. Quando alguém é apresentado como palestrante ou orador, pode reivindicar mais valor e a audiência corresponde respeitosamente.
        Se, depois da palestra, o orador encontra a audiência tomando drinks ou na área de lazer, ainda tem um status mais elevado, mas as circunstâncias agora possibilita agir mais informalmente e isso poderá encorajar a audiência a se dirigirem ao palestrante de forma mais casual.
      - É interessante perceber que, entre os papéis e regras sociais, muitas vezes rejeitamos valores formais e rigorosos que defendemos com seriedade - por exemplo, ensinamos para as crianças que jamais deverão mentir -- até que tenhamos que ensinar que a criança não deva falar "aquela senhora obesa" sobre a vizinha.
        De fato, amadurecer envolve, sobretudo, saber quando ser franco e saber quando ser diplomático e quando fingir não ter visto ou ouvido algo que exigirá uma conversa ou uma resposta difícil.
      - Sinceridade, coerência e confiabilidade se refletem na maneira como somos percebidos como íntegros em relação aos vários papéis que exercemos e no quanto nossa imagem 'pública'
      - O modo como o relacionamento de ajuda evolui depende, então, do grau de valor que o cliente concede ao ajudador e vice-versa... e em cada caso isso depende de confiança que depositam entre si.
  - - - Amor
        Atenção
        Reconhecimento
        Aceitação
        Elogio
        Ajuda
  - - - Confiar em outra pessoa significa que:
        
        seja qual for o valor que reinvidico nas interações com os outros, ele será compreendido e aceito
        
        os outros não se aproveitarão de mim nem usarão as informações que forneci para me prejudicar
  - - - A personalidade também desempenha um papel no modo como estamos predispostos a assumir papéis em situações dadas, especialmente em relação à dependência.
        Por exemplo, uma pessoa dependente pode considerar equitativo um relacionamento no qual outros assumem papéis de liderança, enquanto uma pessoa que é o oposto disso pode considerá-lo equitativo somente se sua oposição for reconhecida e respeitada
- - - - Ser alñado ao papel de ajudador significa um ganho imediato de status e poder
      - Em suma, no início, todo relacionamento de ajuda fica em estado de desequilíbrio. O cliente está em posição de inferioridade e por isso é vulnerável. o ajudador está em posição de superioridade e por isso é poderoso. Muito do que fracassa o processo de ajuda é a falha em reconhecer esse desequilíbrio inicial e em lidar com ele
        O desequilíbrio inicial de poder cria ansiedade e tensão em ambas as partes