Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Telesale - Khai thác thông tin KH - Coggle Diagram

- - - - Đưa ra cho KH 1 vài gợi ý khi biết được
        nguồn data KH là data gì
        (Với data này thì mình sẽ dùng để lấy thông tin KH hay
        giới thiệu dịch vụ phải ko ạ?)
    - - Chạy QC fb, gg, data gọi lên hotline
        tìm hiểu về dịch vụ, data KH đc giới thiệu
        quan tâm dịch vụ
    - - KH mua data, data cũ, từ nguồn nào?
  - - - Sale tự có định hướng sản phẩm/dịch vụ cho KH
        nhằm gia tăng lòng tin của KH đối với sale,
        cho KH thấy rằng mục đích của mình ko chỉ có
        bán đc hàng mà còn thực sự mang lại lợi ích cho họ
    - - Lấy tên khách, SĐT, phòng ban, mail, xin add zalo
  - - - Sale cần biết đc khái niệm của KH
        về tệp data, họ cho data nóng là
        dạng data như nào, data lạnh là
        dạng data ra sao, mức độ đánh giá
        data của KH là ở đâu
        
        Mỗi người có mỗi cách đánh giá data khác nhau.
        Cùng 1 tệp data nhưng có thể người này đánh giá
        đó là data nóng, nhưng người kia lại cho rằng data ấm thôi
        
        Đây là bước sale nắm bắt được suy nghĩ của KH
        để có những hướng đi/hướng xử lý tiếp theo
    - - KH lấy đc tệp data này ở nguồn MKT
        hay mua data hay phát tờ rơi,.v..v...
        
        Sale có thể đánh giá đc chất lượng data
        của KH qua câu hỏi này
        
        Trong trường hợp KH yêu cầu
        tỷ lệ chuyển đổi, có thể dùng dữ kiện
        của câu hỏi này để đối chất
    - - Data này là data mới hay là
        data khai thác lại hay data KH cũ
        đã từng sd
        
        Làm tiền đề cho tỷ lệ nghe máy,
        tỷ lệ chuyển đổi ổn ko
        
        Nếu đã khai thác
        
        Bên em cũng sẽ cố gắng để đạt được kỳ vọng của bên mình
        Nhưng bên chị cũng phải cam kết tỷ lệ nghe máy trên 80%, tuy nhiên nó cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố (như yếu tố thời vụ, quá trình tư vấn và chăm sóc KH)
        
        Nếu chưa khai thác
        
        Với tệp data này mình chưa có con số cụ thể
        để bên em đo lường, bên em có con số trung bình
        bên em đã làm với các bên khác từ bn % - bn% đó
        (tuỳ ngành nghề)
        
        Show data insight tự làm
    - - Hỏi để đánh giá mức độ chất lượng
        theo từng tệp data của khách
        
        Để mình có cơ sở đưa ra
        1 tỷ lệ chuyển đổi của bên mình
        cho KH tự so sánh
        
        Tạo ra lợi thế cạnh tranh
    - - Nếu data KH có tỷ lệ chuyển đổi thấp
        
        Đề xuất KH trải nghiệm
        dịch vụ bên mình,
        nói với KH vì tỷ lệ trước đó ko tốt nên
        bên em chưa thể đảm bảo cho mình
        tỷ lệ chuyển đổi cao đc, có thể là do
        chất lượng data kém hay là trong quá trình tư vấn...,
        nhưng vấn đề này vẫn cần thời gian
        để kiểm chứng, nên em đề xuất anh chạy
        thử 1 gói trải nghiệm
        
        Nếu kết quả ko thay đổi
        thì khai thác data khác
      - Nếu data KH có tỷ lệ chuyển đổi cao
        nhưng vì lý do nào đó ko thể sd theo cách cũ nữa
        
        Nêu ra ưu điểm dịch vụ telesale bên mình
    - - Tại sao?
        
        Có nhiều trường hợp KH chỉ có data số bàn, nhưng lại muốn khai thác thông tin quá chuyên sâu (người chịu trách nhiệm chính, sđt, nhu cầu,...)
      - Có gây khó khăn cho bên mình khai thác hay ko
        
        Sale cân nhắc về tỷ lệ chuyển đổi với KH và
        đưa ra mức giá phù hợp
  - - - Sau khi tư vấn về dịch vụ thì thông tin trả về KH là bao gồm những thông tin gì?
        
        Note trong hợp đồng
    - - Sale có thể đảm bảo tỷ lệ ở một mức nào đó
        nhưng cũng đừng cho KH hy vọng quá nhiều
  - - - Hỏi KH dùng phần mềm gì, có mở được tk cho sale gọi ko/
        có đo lường được dịch vụ ko?
    - - Cung cấp 1 tk admin + 1 tk sale
  - - - Đội triển khai và team telesale
        bên mình nắm bắt để thực hiện
        cho khớp với quy trình của KH
        
        Tránh bị miss thông tin
        hoặc 1 thông tin ko biết
        giao cho ai chăm sóc
  - - - Nếu kịch bản đó ko hiệu quả
        thì cần có sự điều chỉnh ntn
        
        Vd kịch bản thiếu sự kích cầu,
        thiếu sự mời gọi, thì sale có thể
        gợi ý chỉnh sửa kịch bản mới
        hợp lý hơn để thuyết phục đc KH
      - Nếu kịch bản đó hiệu quả thì
        có thể dùng để học hỏi
        và biến tấu cho phù hợp
        với hoàn cảnh hiện tại
    - - Hỗ trợ kịch bản cho KH
- - - - Yếu tố thời vụ
      - Yếu tố nghe máy/đúng thông tin trên 80%
      - Bên em cũng sẽ cố gắng để đạt được thoả thuận 2 bên, tuy nhiên phải có phần nghiệm thu cuối mỗi ngày, nếu ko đạt đc con số đó thì 2 bên ngồi lại xem vấn đề nằm ở đâu, nguyên nhân là gì
        
        Đến từ data
        
        Hay đến từ kịch bản
        
        Hay đến từ sale
      - Cái này thì nó chỉ phụ thuộc 1 phía bên chị thôi, bên em cũng chưa chạy thử tệp data bên chị để đưa ra 1 con số chính xác nhất, nên em chưa thể có đánh giá khách quan từ con số đó, bên em ghi nhận thông tin và cố gắng vì mục tiêu chung của 2 bên