Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Demo Giải pháp EZSale - Coggle Diagram

- - - - Anh chị cần thuê telesale bên em với mục đích gì (công việc cụ thể cần các bạn làm)
        
        Gọi book meeting với KH có nhu cầu
        
        Gọi chốt đơn
        
        Gọi xác nhận thông tin đúng/sai
        
        Gọi phân loại Khách hàng có nhu cầu và kcnc
        
        tele giới thiệu sản phẩm/ tặng quà
      - Hỏi chi tiết về data
        
        Data từ nguồn nào
        
        Tập data trước đó đã có ai khai thác chưa
        
        Hỏi định nghĩa tập data đó của KH như thế nào
        
        Kết quả từng khai thác và tỷ lệ nghe máy bao nhiêu phần trăm
        
        Số lượng; deadline
        
        đẩy số lượng nhân sự phù hợp
        
        Tỷ lệ chuyển đổi từ data sang KH mua hàng hoặc KH book meeting haowcj KH có nhu cầu thật (đúng thông tin) là bao nhiêu %
      - Các bạn telesale bên em sẽ gọi bằng hệ thống bên anh chị hay bằng EZSlae
      - data anh/chị cần thuê telesale bên em là dạng data nào (Nguồn data telesale bên em gọi đến từ đâu)
        
        Data nóng
        
        Data lạnh
        
        chưa có data
        
        định hướng kịch bản
      - Định nghĩa "kết quả" mà anh chị kỳ vọng là gì?
        
        KH quan tâm
        
        KH chốt đơn về tiền
        
        ra lead
      - Ngành nghề của anh/chị là gì
      - KH sau khi telesale bên em khai thác thì ai sẽ là người nhận thông tin? 1 người hay nhiều người nhận
      - Anh chị có kịch bản khai thác data chưa? cho e xin lại kịch bản khai thác data bên mình
    - - Chị có 1 tệp data sale bên nhà chị đang khai thác với tỷ lệ 20%, em có cam kết tỷ lệ với chị không
        
        Dạ tỷ lệ khách hàng có nhu cầu phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố: yếu tố mùa vụ và data. Chị phải cam kết với bên em tỷ lệ nghe máy và đúng thông tin là trên 85%.
        
        Bên em sẽ cố gắng đạt được con số như bên chị đang chạy của bên mình, tuy nhiên cuối ngày thì có báo cáo, hai bên sẽ ngồi lại với nhau xem xét nếu không đạt được con số đó thì nguyên nhân từ đâu, nguyên nhân từ data hay nguyên nhân từ kịch bản.
        
        Đấy là tỷ lệ từ một phía bên nhà mình, bên em cũng chưa làm việc với data này nên cũng chưa
      - Chị muốn test trước gọi nhỏ
      - Chị muốn bên em chốt sale luôn cho chị
        
        Bên em sẽ tư vấn các dịch vụ sản phẩm của chị với khách hàng, trường hợp khách hàng có nhu cầu bên em sẽ khai thác nhu cầu cụ thể của khách là gì và chốt phương án sơ bộ nếu có thể, sau đó sẽ chuyển lại cho chị để chị chốt phương án và tiến hành các bước thanh toán. Do nếu liên quan đến thanh toán thì sẽ liên quan đến rất nhiều bên, giấy tờ cũng như kế toán bên em khó có thể kiểm soát
      - Làm sao chị quản lý được sale bên em
      - Chị sợ không hiệu quả
      - Bên em đắt thế
      - Chạy xong hiệu quả chị mới thanh toán nhé
      - Bên em có làm kịch bản luôn cho chị không
        
        Dạ không biết mình đã có kịch bản nào chưa ạ
        
        Bên em sẽ hỗ trợ mình lên kịch bản sơ bộ, phần Q&A với kinh nghiệm bên mình làm việc với KH thì chị lên giúp em những câu hỏi KH thường hay hỏi và câu trả lời để các bạn telesale có thể xử lý được ạ.
      - Từ chối nhưng vấn tính phí 7.7K, từ chối phải miễn phí chứ
        
        sale phải luôn đối mặt với sự từ chối
        
        Nếu chị thuê sale về thì chị vẫn phải trả lương cứng đâu phải nếu có khách thanh toán chị mới trả lương đâu
  - - - Quy trình triển khai callbot
      - Kịch bản mẫu
    - - Anh/chị cần khai thác bao nhiêu data
      - ai sẽ là người nhận data này sau khi callbot gọi điện
      - Mục đích sử dụng callbot của anh/chị
      - Anh chị muốn phân loại theo yếu tố nào
        
        Lọc yes/no
        
        Bấm số
- - - - Data nóng
        
        chạy quảng cáo facebook, google
        
        KH được giới thiệu, KH từ BGĐ quan tâm dịch vụ
        
        Gọi lên hotline tìm hiểu về dịch vụ
        
        dạ data này để chốt đơn hay xác nhận thông tin thôi ạ
      - Data lạnh
        
        mua data, data KH cũ
        
        dạ chị ơi mình cần thuê telesale bên em để xác nhận thông tin hay giới thiệu sản phẩm
      - xác định cơ bản telesale bên mình cần làm những việc gì
    - - phân loại khách hàng có nhu cầu/ko có nhu cầu
      - Book meeting Kh
      - Tư vấn/giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
      - chốt đơn
      - gọi xác nhận đúng/sai/lấy tên KH, sdt, phòng ban, mail, xin add zalo
      - có những định hướng về giá và dịch vụ
    - - Data từ nguồn nào
      - bao gồm các trường dữ liệu gì
        
        xem độ khó của data và cách tiếp cận; do có nhiều trường hợp tệp data chỉ có SĐT hoặc data của bộ phận MKT nhưng lại muốn khai thác thông tin bộ phận mua hàng
        
        căn cứ báo giá
      - số máy bàn hay số di động
      - Trước đây đã được khai thác làn nào chưa
        
        làm tiền đề cho tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ chuyển đổi
      - Tỷ lệ nghe máy/ tỷ lệ convert=? %
      - Ví dụ: chị có 1 tệp data KH cũ , bây giờ bên em có cam kết tỷ lẹ convert lại khách bao nhiêu % không
        
        đã khai thác
        
        bên em sẽ cố gắng đạt được kỳ vọng của bên mình tuy nhiên cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố , và chị cũng cầm cam kết tỷ lệ ngh máy trên 85%
        
        chưa khai thác
        
        Với tệp data bên nhà mình chưa có con số cụ thể để bên em đo lường, tuy nhiên theo kinh nghiệm bên em làm với các doanh nghiệp cùng ngành mình thì tỷ lệ trung bình sẽ rơi vào khoảng...
      - đánh giá định nghĩa về các tệp data: nóng, ấm, lạnh
    - - Chuyển đổi ra gì, muốn thu về cái gì
        
        bao gồm các trường dữ liệu gì/các thông tin gì
    - - Của EZsale cung cấp 1 admin + 1tk sale để KH sử dụng
      - Của khách hàng: hỏi KH dùng phần mềm gì? có tk sale cho sale gọi không/có đo lường được dịch vụ không? có nghe lại được call ko? cần cung cấp tài khoản admin cho EZsale quản lý và tài khao
    - - Có: chia sẽ kịch bản
      - chưa: EZsale hỗ trợ lên kịch bản