Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
OBILJEŽJA TURISTIČKE USLUGE - Coggle Diagram
OBILJEŽJA TURISTIČKE USLUGE
PAKET USLUGA
NEOPIPLJIVOST
Nemogućnost da se usluga opipa, isproba, osjeti i sl.
razgledati ili opipati putovanje nije moguće prije njegove provedbe
NEDJELJIVOST
Istodobno se pruža i koristi usluga
ne možemo razgledavati grad s turističkim vodičem ako ga nismo platili
NEUSKLADIŠTIVOST
Turistička usluga je neuskladištiva zbog istodobnog korištenja i pružanja
hotel ima 150 soba, 27.7. ima 10 slobodnih soba, ne možemo uskladištiti 10 soba 28.7. kada je hotel cijeli rezerviran
NEMOGUĆNOST VLASNIŠTVA
ne možemo postati vlasnik turističke usluge
platimo smještaj, ali ta soba nije naša
HETEROGENOST
Uključenost ljudskog čimbenika u pružanju turističke usluge
iznajmljivač sobe prvi put bude ljubazan, dok drugi put bude manje ljubazniji jer se posvađao sa prijateljem
TURISTIČKA USLUGA
Sastoji se od skupine pojedinačnih usluga namijenjenih zadovoljavanju potreba korisnika/turista
ZAJEDNIČKA OBILJEŽJA USPJEŠNIH ORGANIZACIJA
Prilagođuju se zahtjevima i željama turistima
Prihvaćaju prilagodbe zaposlenika koji izravno komuniciraju s turistima
Proaktivne su u obuci i informiranju svojih zaposlenika
Zaposlenike koji dolaze u izravan kontakt s korisnicima usluge daju velike ovlasti
Od svih zaposlenika očekuju vrstan rad
Stvaranje vrijednosti i zadovoljstva korisnika turističke usluge temeljna je koncepcija turističkog marketinga
