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DISTRIBUCION DE SERVICIOS
Franchising como modalidad
de distribucion de servicios.
Es primordialmente física, la distribución
no se modificará en forma sustancial.
Los desafios en la
distribucion de servicios
Distribución es la manera como se hacen llegar los productos a los clientes.
Soluciones a los desafios de
la distribucion de servicios.
Acciones tangibles
Al cuerpo de las personas.
A las poseciones de las personas
Acciones Intangibles
A la mente de las personas
A los activos intangibles
Los canales electronicos de distibucion
Centro de llamadas
Sitios en internet
Cajeros automaticos
Terminales remotas de check-in
¿Esta el mercado preparado
para la distribucion electrinica?
Principios de los productos tecnologicos
La adopción de tecnología.
La satisfacción de los usuarios.
Las innovaciones tecnológicas.
Los mercados tecnológicos.
Los canales electronicos y
la satisfaccion del cliente.
Aspectos positivos
Resuelve una necesidad intensificada.
Es mejor que la alternativa.
Ha funcionado.
Aspectos negativos
Fallas de tecnología.
Fallas en el proceso.
Pobreza de diseño.
Fallas originadas por el cliente.
Sugerencias para la aplicacion
de canales electronicos.
Definir objetivos de los canales.
Definir públicos.
Definir propuesta de valor para el cliente.
Diseñar los sistemas en torno al cliente.
Educar en el uso del nuevo canal.
Reducir la percepción de riesgo y la ansiedad.
Homogeneizar la presentación de canales.
Servicios en internet
Es un mecanismo para la transmisión de información, no sólo a través de textos, sino también de imágenes, animación y sonido.
