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EL PRODUCTO - SERVICIO, image, image, image, image, Es que el cliente está…
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Refiere al hecho de que las características del servicio brindado dependen de quién y cuándo lo efectúe.
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Para que los estándares sean efectivos deben tener cuatro características fundamentales: ser adecuados respecto de las expectativas de los clientes, claros, mensurables y alcanzables.
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