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Tipos de servicio al cliente - Coggle Diagram
Tipos de servicio al cliente
Que es: CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE UNA EMPRESA REALIZA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES.
Atención virtual
Atención telefónica
Este tipo de atención exige una serie de
normas de etiqueta
para satisfacer al cliente en esta interacción.
Es un tipo de servicio fácil de implementar, pero es importante mantener una buena calidad de la atención.
Aspectos importantes:
tono de voz, fluidez al hablar, claridad para brindar información, respuestas ágiles.
Ejemplo:
call center.
Atención presencial
Se trata de una relación cara a cara y personal entre cliente y empresa.
Permite una atencion personalizada y directa.
Permite resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Ejemplo:
tiendas, oficinas públicas, servicio técnico en casa.
Atención reactiva
Es cuando el cliente se comunica con la empresa para exponer su problema.
La empresa debe estar preparada para resolver cualquier dificultad.
El cliente establece contacto con la empresa a través de los diferentes canales de atención.
Atención proactiva
Es un tipo de servicio donde la empresa se comunica con los clientes sin que ellos lo esperen.
La empresa predice los problemas de los clientes y toma la iniciativa, esto para evitar futuros inconvenientes.
Presenta nuevos productos o servicios.
Ejemplo:
servicio de chat o videoconferencia que permite la asistencia en tiempo real, una sección de preguntas frecuentes o videos explicativos, o talleres que ayudan a educar al cliente.
Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa.
Permite solucionar problemas de forma rápida y practica.
Ejemplo:
chat en vivo, redes sociales,correos electrónicos, sitios web, chat bots.
