Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Técnicas de soporte - Coggle Diagram
Técnicas de soporte
Formación de los usuarios
Tipos de usuarios
Informáticos
Finales
Expertos
Documentación usuarios
Documentación técnica
Manuales de usuario
La formación del usuario
Componentes, responsables y objetivos
Los encargados de realizarla
Los destinatarios
Los contenidos
Cursos de formación
Identificar a los usuarios
Establecer los objetivos
Preparar y organizar el contenido
Organización
Evaluación
Asistencia al Usuario
Ayudas
Ayudas online
FAQ
Consultas
Videos guiados
Soporte técnico
Presencial
Telefónica
On-line
Correo electrónico
Chat en vivo
Foro
Conexión remota
Mantenimiento de una aplicación
Tipos de aplicaciones de mantenimiento
Correctivo
Preventivo
Perfectivo o Evolutivo
Adaptable
Objetivos
Mejoras de usabilidad
Asegurar la disponibilidad de las aplicaciones
Tener todas las actualizaciones
Mayor productividad y eficiencia
Monitorización proactiva
Realización de tareas de Backups