Los ejecutivos de Toyota actúan como facilitadores. A lo largo del entrenamiento de Dallis, Takahashi –uno de los ejecutivos operacionales de mayor rango en Toyota– se posicionó como profesor y coach, no como especialista técnico. Hizo pasar a Dallis por experiencias sin decirle explícitamente qué o cómo aprender. Aun cuando impartiera habilidades específicas, lo hacía sólo para apoyar su observación y experimentación. Por ejemplo, Takahashi le mostró cómo observar a un trabajador para detectar instancias de estrés, esfuerzo malgastado, etc., y le aconsejó respecto de cómo desarrollar prototipos. Pero en ningún momento sugirió mejoras concretas a los procesos. Más bien, indicó a Dallis el camino para encontrar oportunidades de mejoramiento y posibles contramedidas.