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Conociendo a mi cliente - Coggle Diagram
Conociendo a mi cliente
INVESTIGACION DE MERCADO
Tendencias
Identificación
Actualidad del mercado
Competencia
ANLSISIS DE COMPETENCIA
Fortalezas y debilidades
Puntos fuertes y débiles de la competencia
Estrategias exitosas
Identificación de estrategias
Estrategias efectivas en el mercado
Benchmarking
Comparar el rendimiento
Oportunidades
Áreas donde se puede destacar
Búsqueda constante
PERFIL DEL CLIENTE IDEAL
Buyer Persona
Creación
Perfiles detallados
Clientes
Demografía
Audiencia objetivo
Necesidades
Comprender al cliente
Necesidades especificas
Desafíos
Obstáculos del los clientes
Obtención de información
Metas
Objetivos
Lo que el cliente quiere alcanzar
Trabajo del cliente
Mapeo del cliente
ENCUESTAS Y ENTREVISTAS
Preferencias
Descubrimiento
Gustos del cliente
Experiencias
Evaluación del pasado
Servicios similares
Decisiones de compra
Toma de decisiones
Preguntas estratégicas
Formulación de preguntas clave
Información valiosa
Feedback Personalizado
Opiniones especificas
Personalizar las estrategias
ANALISIS DE DATOS
Métricas Web
Sitios Web
Evaluación
Comportamiento en línea
Demografía en línea
Audiencia en línea
Conversaciones
Medición
Acciones que conducen a relaciones
Participación social
Interacción
Plataformas
Redes sociales
Interpretación de datos
Comprender el significado detrás de las cifras
Identificación de patrones
Buscar tendencias
Patrones en los datos
MONITOREO DE REDES SOCIALES
Conversaciones
Observación
Participación
Diálogos
Comentarios
Percepciones
Análisis
Participación
Involucramiento
Grado de audiencia
Influencers
Identificar
Colaboraciones
Relevancia
Participación activa
Involucrarse :
PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
Ferias comerciales
Asistencia
Conexión
Posibles clientes
Competidores
Charlas y seminarios
Participación activa
Presentaciones
Aprendizaje
Relaciones personales
MANTENIMIENTO DE RELACIONES
Comunicación continua
Comunicación abierta
Constancia con los clientes
Adaptación a cambios
Ajustes de estrategias
Servicios cambiantes según la necesidad
Construcción
Fortalecer el cara a cara
Contacto
Networking
Establecer conexiones
Relaciones en eventos
Sesiones interactivas
Fomentar la participación
Retroalimentación en eventos
PRUEBAS DE CONCEPTO
Pilotos de servicios
Implementación de nuevas versiones
Pruebas de servicio
Retroalimentación
ANALISIS DE RETROALIMENTACIÓN
Mejora continua
Utilización de la retroalimentación
Ajustes y mejora de servicios
Encuestas Post - Servicios
Obtener opiniones después de la entrega de servicios
Análisis de KPIs
Indicadores clave
Evaluar rendimiento para la mejora continua
Obtención de comentarios
Información valiosa
Clientes prueba
Resultados medibles
Evaluar el éxito de las pruebas