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mas feliz de lo que entro felicidad - Coggle Diagram
mas feliz de lo que entro 
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beberse el veneno.
se trata de dejarle al cliente solo la fruta dulce, de poner la alfombra roja.
piense como cliente.
si se quiere transformar un negocio, para ganar dinero mas rápido de lo que creía posible lo que se necesita es empezar a pensar como lo harían sus clientes.
eliminar la fricción.
fricción es cualquier obstáculo que el cliente encuentra para comunicarse con usted, ya sea para comprar, devolver, usar o consumir aquello que usted vende.
doblar las reglas.
cuando sea necesario usar esta estrategia, hará que el cliente se valla con una sonrisa, el alma en paz y el hígado entero.
un virus en el sistema.
clientitis, cuyos principales síntomas son poner al cliente de primero. la mayoriade las empressas no tiene sistemas formales para descubrir gente con instinto de servicio; prefieren contratar personas con ´´ experiencia´´.
cultura de servicio.
es cuando todos están contagiados, cuando a cada miembro de la organización, de arriba hacia abajo se le ha pegado el clientitis y lo practica en cada transacción.
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la curva del olvido.
sin un seguimiento disciplinado y sistemático, sea lo que sea que usted enseñe a sus colaboradores será olvidado pronto.
doce pasos.
una cultura de servicio, en cambio se cocina a fuego lento, continuo, con material fresco programado estratégicamente para mantener a todo el mundo involucrado.
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