el cliente maltratado es un cliente perdido que seguramente hablara mal, por el contrario un cliente satisfecho por buna atención y servicio sigue comprando; un cliente se pierde por los siguientes motivos : indiferencia, negligencia, abuso, olvidos, falta de preparación técnica. se debe tener en cuenta jamás mostrar actitudes tales como: apatía, frialdad, rigidez, desinterés, indiferenccia.
