Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Livre blanc Rétention et croissance - Coggle Diagram
Livre blanc
Rétention et croissance
Qui sont mes clients ?
Ce qu'ils achètent actuellement
BI
Ai-je une base unifiée ?
ou 15 fichiers et 3 BDD
vue 360° Comptes/Contacts (CDP)
Est-ce que ma base est clean?
CDP : dédup & promotion
CDP : Data quality
washing machin (Eloqua)
Est-ce que ma base
est exhaustive?
Enrichissement Firmo
3rd party data
Formulaires (Eloqua)
Comportement web/App (ce qu'ils regardent/cherchent)
Enrichir et Identifier mes cibles
Sa position dans le cycle de vente
Scores: RFM, CLTV, Churn, Predictive lead scoring, Fatigue...
Qui je cible pour mes campagnes
Segmentation (CDP)
Look Alike model (CDP)
Communication personnalisée
Contenu à valeur ajoutée
Canaux
Calendrier
Reco Produit web
Evènements clients
Suivi des résultats et ajustement
Reporting - Quels KPIs
Account scoring
Ventes
NPS
...
Partage de la vue client
Diffusion attributs et scores dans tous les systèmes (CRM, Service client, Field Service, Mkt Auto...)
Faciliter les commandes
FAQ Interne/externe
Fidélité / Parrainage
Sondages & Enquêtes - Suivi après-vente
Ecoute des réseaux sociaux