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Instrumentos para recopilar información, Se debe complementar y verificar…
Instrumentos para recopilar información
Funcionalidad
Buscan la obtención de información de diferentes áreas de la organización
Cuestionarios
:!?:
Beneficios
Son económicos, cuantificables y valiosos. :moneybag:
Método de amplia aceptación y de gran obtención de datos :check:
Objetivo
Descubrir hechos, opiniones y reunir datos objetivos y cuantificables :speech_balloon:
Fundamentales para detectar sentimientos que no son fáciles de descubrir :<3:
Limitaciones
Respuestas dentro de ciertos limites, en automático o solo contesta por contestar :pencil2:
El encuestador no tiene oportunidad de mostrar su "empatía", además de que se cae en
"encuestitis"
:clipboard:
Se utilizan cuando
Falta tiempo para llevar a cabo la observación directa :eyes:
La información está dispersa en distintos grupos :silhouettes:
Las fuentes son muy variadas o exige una larga búsqueda :world_map:
Recomendaciones
Asegurarse de que conduzca aun verdadero involucramiento :speaker:
Retroalimentar al personal con los resultados obtenidos :sparkles:
Preguntas orientadas a aclarar objetivos :question:
Entrevista
:information_desk_person::skin-tone-2:
Aplicación
Regularmente es aplicada antes de una actividad en grupo :family:
Propósito
Explorar los aspectos relacionados con la eficiencia del grupo
Descubrir opiniones y sentimientos tanto positivos como negativos en diversos aspectos :check: :green_cross:
Apoyar al entrevistado a expresar todo lo que piensan sobre la vida en la organización :left_speech_bubble:
Beneficios
Facilita la expresión verbal de opiniones o sentimientos :heavy_heart_exclamation_mark_ornament:
Desarrollar confianza entre el consultor y los miembros de la organización :unlock:
Se visualiza el "lenguaje no verbal" :speak_no_evil:
Recomendaciones
Retroalimentar al personal con los resultados obtenidos
Existencia de acuerdos, sobre la utilización de la información
Respetar la privacidad
Romper el hielo para una mejor interacción
Empatía por el entrevistado
Conversar en forma clara y abierta
No dejarse influir por la primera impresión
Mantener una postura relajada
Utilizar refuerzos no verbales
Limitaciones
Tiempo :timer_clock:
Se recoge mucha información personal, y por lo tanto amenazante para el grupo :red_cross:
Entrevistador neutral o inexperto lleva a una mala entrevista :mens: :forbidden:
Aumento de costos :money_with_wings:
Observación
Sirve para corroborar la información recopilada
Beneficios
No tiene costo
Información "real" del comportamiento
Puede realizarse en el momento preciso y cuando se requiera
Limitaciones
Se puede "sesgar" la información
Riesgo de generalizar :fire:
“Cuando una persona se siente observada tiende a modificar su comportamiento habitual”
Es difícil codificar e interpretar la información :black_circle:
Información documental
:video_camera:
Es un material histórico que constituye un apoyo inmediato para el consultor
Beneficios
Disposición del consultor :hand::skin-tone-4:
No tiene costo :money_mouth_face:
Representa horas de "ahorro" ya que existe información :zap:
Es cuantificable :one:
Limitaciones
Información obsoleta :no_mouth:
El consultor se puede
"INUNDAR" de información :ocean:
Se puede traspapelar la
información :warning:
Grupos de enfoque
:star:
¿Qué es?
Técnica de recolección con el fin de ver el sentir de un grupo de colaboradores respecto a la situación de el departamento
También se conoce como
focus group
se lleva a cabo medio de una entrevista grupal
Las personas habla, escuchan y se comunican con más facilidad
Se lleva a cabo en un espacio amplio, en grupo de 6 o 10 participantes
Estas sesiones son grabadas en audio y video u observadas a través de una cámara Gessel
Una persona experta es la encargada de coordinar la sesión y recopilar la información
Fases
Agradecimientos
Presentación
Explicación del criterio para que fueran seleccionados
Objetivo de la sesión
5.Duración de la sesión
Garantizar el anonimato
Se pide respeto de la opiniones
Todos los comentarios son validos
Romper el hielo
Criterios de selección
Elegir aquellos que sean representativos del objetivo que se desea logar en la sesión
Debe haber un persona que cree polémica para que la sesión sea más enriquecedora
Integrantes que logren equilibrar la sesión
Deben ser confiables, por la información
Beneficios
Participan según el objetivo que se busca
Comodidad al garantizar libertad
Se puede tener contacto posterior a la sesión
Los costos son bajos a comparación de una entrevista
Conversación Informal
Se conocen las necesidades de un colaborador o grupo
Utiliza la entrevista no estructurada
Ventajas
Se obtiene gran variedad de comentarios e ideas
Se conoce la percepción del entrevistado o el grupo
Cerciorarse de si el personal comprende misión, visión, valores y planeación estratégica
Desventaja:
Se puede convertir en un escaparate de quejas e inconformidades
Collage
Es una composición de fotografías, dibujos, frases o diagramas, que busca establecer un diagnóstico del perfil a nivel personal, grupal u organizacional
Se logra un acercamiento, y se expresa información pero algunos miembros pueden considerar un "juego"
Se debe complementar y verificar con otros instrumentos
¡OJO! :eye:
:bookmark_tabs:
"Café con el Jefe" :coffee:
"Se destapa la caja de pandora"
:outbox_tray:
:money_mouth_face:
:writing_hand::skin-tone-2:
:fallen_leaf:
:sagittarius:
:angry:
:angel:
:check:
:female-office-worker::skin-tone-2:
:rice:
:timer_clock:
:woman::skin-tone-2:
:open_mouth:
:movie_camera:
:speaking_head_in_silhouette:
:ear::skin-tone-4:
:speech_balloon:
:<3:
:bulb:
:eyeglasses:
Elaborado por: Carolina Pérez Rendón
Referencia Bibliográfica:
Guizar Montúfar, R. (2013).
Desarrollo Organizaciona
l. Mc Graw Hill.
