CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

GIỚI THIỆU

Chào hỏi

Tạo môi trường thích hợp

Chủ động lắng nghe

Thông cảm, tôn trọng, quan tâm, niềm nở

Ngôn ngữ

Giao tiếp không dùng lời

Kỹ năng tập hợp thông tin

Làm rõ ý kiến

NỘI DUNG

Kỹ năng đặt câu hỏi

Thường gặp

Câu hỏi mở

Câu hỏi đóng

Câu hỏi thăm dò

Hạn chế

Câu hỏi "có ... không"

Câu hỏi gợi ý

Câu hỏi "tại sao"

Câu hỏi kép, phức

Câu hỏi dẫn hoặc câu hỏi định kiến

Giao tiếp không lời

Tác dụng

Biểu lộ những phẩm chất, thái độ và tính cách

Hỗ trợ giao tiếp bằng ngôn ngữ

Thay thế giao tiếp bằng lời

Tự điều chỉnh mối quan hệ giữa các cá nhân

Biểu hiện

Dáng vẻ bề ngoài

Tư thế

Cử chỉ

Diễn tả bằng vẻ mặt, ánh mắt

Khoảng cách

Sự im lặng

Giọng nói

Kỹ năng lắng nghe

Về lời nói

Về biểu hiện