CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN
GIỚI THIỆU
Chào hỏi
Tạo môi trường thích hợp
Chủ động lắng nghe
Thông cảm, tôn trọng, quan tâm, niềm nở
Ngôn ngữ
Giao tiếp không dùng lời
Kỹ năng tập hợp thông tin
Làm rõ ý kiến
NỘI DUNG
Kỹ năng đặt câu hỏi
Thường gặp
Câu hỏi mở
Câu hỏi đóng
Câu hỏi thăm dò
Hạn chế
Câu hỏi "có ... không"
Câu hỏi gợi ý
Câu hỏi "tại sao"
Câu hỏi kép, phức
Câu hỏi dẫn hoặc câu hỏi định kiến
Giao tiếp không lời
Tác dụng
Biểu lộ những phẩm chất, thái độ và tính cách
Hỗ trợ giao tiếp bằng ngôn ngữ
Thay thế giao tiếp bằng lời
Tự điều chỉnh mối quan hệ giữa các cá nhân
Biểu hiện
Dáng vẻ bề ngoài
Tư thế
Cử chỉ
Diễn tả bằng vẻ mặt, ánh mắt
Khoảng cách
Sự im lặng
Giọng nói
Kỹ năng lắng nghe
Về lời nói
Về biểu hiện