Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMMUNICATION INTERNE/EXTERNE - Coggle Diagram
COMMUNICATION INTERNE/EXTERNE
EXTERNE
Objectifs
doit être rigoureuse, professionnelle, ciblée, cohérente avec comm interne
mis en oeuvre ds comm institutionnelle (images, infos) et implication ds les réseaux de coopération
créer la rencontre entre l'entreprise et ses différents partenaires (usagers, partenaires financiers, collectivités locales...)
3 finalités
: transmission d'infos, recherche de partenaires ext, information des usagers et leur famille
Supports
écrits et visuels
( charte graphique): courriers, affiches, plaquettes, dépliants, flyers, revues
supports numériques
: site web, newsletters, moyens audio, participation à des évènements
INTERNE
Principaux circuits
communication ascendante
: des salariés vers la hiérarchie (permet à chacun de s'exprimer et de se situer)
communication transversale
:permet de transmettre infos entre acteurs de mm niveau hiérarchique avec cohérence et pertinence
communication descendante:
du haut de la pyramide hiérarchique jusqu'aux salariés en passant par les cadres (véhicules les infos réglementaires)
Supports et outils de comm
Intranet et supports numériques
: logiciels dits de métiers, visioconférences, réseaux sociaux d'entreprise...
Réunions institutionnelles
: contribuent à la transmission et à la prise de décision
Supports écrits
: journal interne, livret d'accueil, panneau d'affichage, notes de service ou d'infos et circulaires, CR, rapports et notes de synthèse
Fonctions
installer le dialogue social
: se fait avec et vers les salariés afin de maintenir climat social paisible, implique les salariés
fédérer les acteurs
: favorise et valorise la participation et initiative des salariés.
prendre des décisions
: c'est une aide et permet d'agir
informer le personnel:
régulière, adaptée, s'intègre à la stratégie globale de l'entreprise
Le personnel des organisations est le premier vecteur d'image vers l'extérieur
STRATEGIES DE COMM
En externe ou cadre partenarial, contribue à dev l'image de l'organisation, dev projets interinstitutionnels partenariaux...
Etapes d'une élaboration de stratégie de comm:
-définir les objectfs de la stratégie
-identifier et comprendre les destinataires
-trouver la place de l'organisation ds le plan de comm
-définir syst de comm adapté au destinataire
-établir un budget
-choisir les moyens de comm en fonction du projet
-établir un plan de comm (ens des actions menées)
Processus qui permet de coordonner l'ens des actions afin d'atteindre ses objectifs de comm.
En interne, permet mise en oeuvre des dispositifs, procédures légales, adaptation actualisation des procédures