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Lecciones aprendidas
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La lección clave que Dallis aprendió durante su entrenamiento en Toyota fue que los ejecutivos deben orientar en lugar de solucionar directamente los problemas.
n Toyota, los ejecutivos actúan como facilitadores, guiando a los empleados en la resolución de problemas en lugar de imponer soluciones.
A través de experiencias prácticas, Takahashi ayudó a Dallis a desarrollar sus habilidades de observación y resolución de problemas, sin indicarle explícitamente qué o cómo aprender.
Esta relación única entre ejecutivo y trabajador en Toyota ha llevado a un alto grado de sofisticación en la resolución de problemas en todos los niveles de la organización, lo que ha contribuido al éxito continuo de la empresa en la mejora de sus procesos y en mantenerse por delante de la competencia .
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El programa
Bob Dallis, un ejecutivo que había dirigido grandes fábricas para competidores de Toyota, fue entrenado en el Toyota Production System (TPS) de manera práctica y profunda al unirse a Toyota.
A pesar de sus conocimientos previos, Dallis aprendió que su labor no era mejorar las operaciones directamente, sino empoderar a los trabajadores para que ellos mismos generen mejoras a través de la experimentación continua
Dallis estudió el funcionamiento de las máquinas, identificando interacciones entre personas y máquinas que causaban fallas.
Por ejemplo, ajustó la ubicación de interruptores y reemplazó componentes para prevenir fallas causadas por la interacción humana con las máquinas.
El objetivo inicial de Dallis fue reducir la “sobrecarga” del trabajador: caminar, alcanzar objetos y otros esfuerzos que no agregaban valor al producto, pero que sí cansaban e incluso obstaculizaban al trabajador, aumentando los tiempos de ciclo.