LA COMMUNICATION

THEORIES DE LA COMMUNICATION

Ecole de Palo Alto, processus complexe

Modèle du partage du sens et du contexte

Modèle linéaire: info transmise par chaîne de plusieurs élts. Feed back perturbe cette comm.

canal de transmission

récepteur qui décode le signal

source d'infos

émetteur qui transforme le signal en code

destinataire du msg

non communication comme une forme de comm.

distinction entre contenu du msg et mise en jeu des émotions et représentations

contenus implicites et explicites

communications comme processus dynamique

COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

rôle important du récepteur en proie à interprétation des signaux verbaux ou non verbaux transmis

relation qui s'établit entre pers qui communiquent

prise en cpte des normes, valeurs des différents acteurs

dimension contextuelle de la comm.

PROCESSUS DE COMMUNICATION

référents collectifs

enjeux de la communication

construction et partage de sens

message

canal

récepteur

contexte et cadre de réf

objectifs

stratégies de communication

TYPES DE COMMUNICATION

écrite

orale

FONCTIONS DE LA COMMUNICATION POUR LES ORGANISATIONS

transmission d'infos: informer sur l'activité, son organisation, bilan financier

positionnement: définit identité et statut de l'organisation

défense de ses intérêts: dans les secteur S/MS fonction d'interpellation des pouvoirs publics

mobilisation: avec pr objectif de changer les comportements, s'inscrit ds démarche de prévention propre au S/MS

promotion de ses activités, auprès des partenaires, usagers, grand public

régulation des relations: en particulier qd conflit ou dysfonctionnement

amélioration de l'image (compromis entre image perçue, voulue, réelle, possible

Lobbying: activité visant à influencer un décideur afin d'obtenir une disposition conforme à l'intérêt de l'organisation

LA COMMUNCIATION DES ORGANISATIONS EST CARACTERISEE PAR :

l'écoute: audit/analyse; permet compréhension des attentes des interlocuteurs

des messages et des signes: diffusés au cours de la comm

un processus: emploi de la comm. comme effort planifié et soutenu autour d'un objectif à long terme

les publics particuliers: comm. ne peut se comprendre qu'en fonction des destinataires

des organisations: communication s'exerce ds ttes les organisations

Comm. des organisations est le processus d'écoute et d'émission de signe et de msg à destination de public particulier