LA COMMUNICATION
THEORIES DE LA COMMUNICATION
Ecole de Palo Alto, processus complexe
Modèle du partage du sens et du contexte
Modèle linéaire: info transmise par chaîne de plusieurs élts. Feed back perturbe cette comm.
canal de transmission
récepteur qui décode le signal
source d'infos
émetteur qui transforme le signal en code
destinataire du msg
non communication comme une forme de comm.
distinction entre contenu du msg et mise en jeu des émotions et représentations
contenus implicites et explicites
communications comme processus dynamique
COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
rôle important du récepteur en proie à interprétation des signaux verbaux ou non verbaux transmis
relation qui s'établit entre pers qui communiquent
prise en cpte des normes, valeurs des différents acteurs
dimension contextuelle de la comm.
PROCESSUS DE COMMUNICATION
référents collectifs
enjeux de la communication
construction et partage de sens
message
canal
récepteur
contexte et cadre de réf
objectifs
stratégies de communication
TYPES DE COMMUNICATION
écrite
orale
FONCTIONS DE LA COMMUNICATION POUR LES ORGANISATIONS
transmission d'infos: informer sur l'activité, son organisation, bilan financier
positionnement: définit identité et statut de l'organisation
défense de ses intérêts: dans les secteur S/MS fonction d'interpellation des pouvoirs publics
mobilisation: avec pr objectif de changer les comportements, s'inscrit ds démarche de prévention propre au S/MS
promotion de ses activités, auprès des partenaires, usagers, grand public
régulation des relations: en particulier qd conflit ou dysfonctionnement
amélioration de l'image (compromis entre image perçue, voulue, réelle, possible
Lobbying: activité visant à influencer un décideur afin d'obtenir une disposition conforme à l'intérêt de l'organisation
LA COMMUNCIATION DES ORGANISATIONS EST CARACTERISEE PAR :
l'écoute: audit/analyse; permet compréhension des attentes des interlocuteurs
des messages et des signes: diffusés au cours de la comm
un processus: emploi de la comm. comme effort planifié et soutenu autour d'un objectif à long terme
les publics particuliers: comm. ne peut se comprendre qu'en fonction des destinataires
des organisations: communication s'exerce ds ttes les organisations
Comm. des organisations est le processus d'écoute et d'émission de signe et de msg à destination de public particulier