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Motivação e Desenho de Cargos: Modelo de Características do Cargo (MCT) -…
Motivação e Desenho de Cargos: Modelo de Características do Cargo (MCT)
O modelo de características do trabalho (mct) propõe que qualquer trabalho pode ser
descrito em cinco dimensões essenciais:
Variedade de habilidades
Identidade da tarefa
Significância da tarefa
Autonomia
Feedback
MODELO DE CARACTERÍSTICAS DO TRABALHO (MCT)
Dimensões essenciais do trabalho
Identidade da tarefa
Significância da tarefa
Variedade de habilidades
4 autonomia
5 feedback
o desenho de cargos
pode contribuir para o aumento ou para a diminuição do esforço, ou seja, para o aumento ou diminuição da motivação.
resultados pessoais e profissionais
desempenho de alta qualidade
elevada satisfação com o trabalho
elevada motivação interna
baixo absenteísmo e baixa rotatividade
Estados psicológicos críticos
1,2,3 significância vivenciada no trabalho
4 responsabilidade experimentada
5 Conhecimentos dos resultados reais das tarefas
DIRETRIZES PARA O ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
A combinação de tarefas
A combinação de tarefas mescla atividades já existentes e fracionadas para que formem um módulo de trabalho novo e mais amplo
(melhora a variedade de habilidades e identidade da tarefa).
• A criação de unidades naturais de trabalho
• A criação de unidades naturais de trabalho reúne as tarefas que o funcionário executa de modo a constituir um todo que tenha uma identidade e um sentido
(melhora a identidade e a significância da tarefa).
• O estabelecimento de relações com o clientes
• O estabelecimento de relações com o cliente aumenta o relacionamento direto entre os funcionários e seus clientes - que podem ser internos ou externos à organização
(melhora a variedade de habilidades, autonomia e feedback).
• A expansão vertical de tarefas
• A expansão vertical de tarefas transfere para os funcionários a responsabilidade e o controle anteriormente reservados aos dirigentes
(melhora a autonomia).
• A abertura de canais de feedback
• A abertura de canais de feedback implica que os funcionários recebam informações concretas sobre como estão desempenhando suas tarefas e também acompanhem se o desempenho está melhorando, piorando ou se permanece constante.
(abertura de canais de feedback)