Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Trainning CRM - Vân Ngọc - Tài khoản Sale - Coggle Diagram
Trainning CRM - Vân Ngọc - Tài khoản Sale
Tổng quan
4 mục chính
Cuộc gọi
Nắm được tình hình gọi điện của bản thân sale, so sanhs giữa các ngày
Đẩy nhanh tiến độ gọi để đạt kpi
Cơ hội
Xem được số hoa hồng, số lượng các case thành công, từ chối
Đối chiếu vs kpi để lên kế hoạch hoàn thành. push số
KH mới
Là kH sale tự thêm mới
Theo dõi được tiến độ hoàn thành kpi thêm KH mới (nếu có)
Doanh số
Xem được tình hình doanh số, đối chiếu lên kế hoạch hoàng thành kpi
Thanh công cụ bên trên
Đổi mật khẩu
Thông báo
Lưu trữ file đã tải xuống
Đổi ngôn ngữ Tiếng Anh
Check kết nối mic
Hitline gọi điện
Bàn phím số cho phép sale ấn gọi luôn cho KH -> Tiêt kiệm thời gian các bước gọi ra
Cho phép lọc theo thời gian
Khách hàng
View tổng quan số lượng KH, trạng thái khách hàng
Chi tiết KH
Xem và chỉnh sửa thông tin KH
Xem lịch sử tương tác hoặc lọc lịch sử tương tác với KH có lịch sử dài => Lên kế hoạch follow KH dựa trên thông tin đã có
Có thể gọi hoặc kết nối qua Zalo với KH
Tạo cơ hội/lên đơn ngay trên giao diện chi tiết KH
Bộ lọc KH tùy biến, không giới hạn với mục đích hỗ trợ sale tìm và lên kế hoạch dánh mỗi tệp khách hàng theo kế hoạch riêng
Cài đặt hiển thị KH cho phép đảy các trường thông tin ưu tiên, doanh nghiệp cần xem lên trước, tiện cho việc theo dõi
Cho phép thêm KH qua 3 cách
Thêm từ gọi bằng bàn phím số
Nút thêm KH
Import theo danh sách
Báo cáo sale
Ý nghĩa
Cho biết chi tiết các chỉ số của sale theo thời gian cụ thể
Hỗ trợ quá trình sale báo cáo và tự đánh giá cũng như quản lý kiểm tra công việc
Các chỉ số
Phân loại
Năm được số lượng, trạng thái KH theo từng phân loại
Dựa trên các chỉ số để đánh giá và đề xuất đ[í với tệp data, hướng tiếp cận, cách call cho KH,...
Cơ hội
Xem các cơ hội hiện có, tỷ lệ phát sinh cơ hội,.. theo công việc , thời gian,...
Goi điện
xem lại toàn bộ chỉ số gọi điện, tỷ lệ nhấc máy, tỷ lệ kết nối, tg trao đổi theo tg hoặc theo từng công việc
Khách hàng
Xem lại KH từ các nguồn, xem đc tỷ lệ tương tác, trạng thái
Hợp đồng
Xem doanh thu doanh số, tỷ lệ chốt hợp đồng, so sánh cùng kỳ,...
Cơ hội - Hợp đồng
View tổng quan
Số cơ hội đang có, doanh thu, doanh số, công nợ
lên kế hoạch push công nợ, gia tăng phễu, hoàn thành kpi
Chi tiết cơ hội
Có thể chỉnh sửa tùy biến sản phẩm, chi phí linh hoạt theo từng KH (đvs cơ hội ở trạng thái "KH tiềm năng"
Cập nhật và lưu trữ tài liệu liên quan
Ghi chú lịch sử trao đổi và follow KH
=> Nhắc sale cũng như leader có thể nắm tình hình hỗ trợ push sale
Bộ lọc
Bộ lọc tùy biến theo nhu cầu của KH
Đặc biệt bộ lọc trạng thái cơ hội
Chốt hợp đồng
theo dõi doanh thu, doanh số, công nợ
KH từ chối
xem lại nguyên nhân từ chối, loại cơ hội thường bị từ chối
Kịp thời có biện pháp giải quyết từ chối, leader hỗ trợ trainning cách xử lý,...
Cuộc gọi
Lịch sử cuộc gọi
Giao diện chung cho biết số cuộc gọi đã thực hiện. Có thể lọc theo thời gian, công việc, trạng thái cuộc gọi,....
Nghe lại ghi âm cuộc gọi ngay trên giao diện
Chi tiết cuộc gọi
Xem lại phần kịch bản call để tự check độ chính xác.
Xem thông tin khách hàng đã khai thác
Nghe lại file ghi âm cuộc gọi
Xem lại đánh giá cuộc gọi từ leader để kịp thời rút kinh nghiệm và chỉnh sửa
Hẹn gọi lại
Cho phép sale quản lý danh sách gọi lại cụ thể về thời gian gọi, thông tin khách hàng
Sale không cần take note thủ công, hệ thống tự động lưu lại danh sách hẹn lịch, có chuông thông báo đến giờ gọi = > Tránh bị miss KH, bị phạt hoặc tránh nhận phản hồi không tốt từ KH do quên follow
Bộ lọc giúp thống kê theo công việc hoặc thời gian hẹn, linh hoạt cho Sale tìm kiếm
Công việc
View tổng quan các công việc hiện có, được giao: Tiến độ hoàn thành, số lượng,... => lên kế hoạch hoàn thành
Xem chi tiết công việc
Hienr thị chi tiết danh sách KH, xem thông tin và trạng thái KH, phân loại theo bộ lọc để phù hợp vs kế hoạch đánh KH
Gọi ngay cho KH trong phần công việc
Gọi ngay bằng phím gọi trong màn hình
Gọi bằng bàn phím số
Gọi tự động theo danh sách
Goijcho KH chưa gọi
Xem báo cáo chi tiết công việc
Tình hình công việc, tỷ lệ trạng thái, => đề xuát chỉnh sửa kịp thời để hoàn thành tốt công việc
E Voucher
Dùng cho
DN thường xuyên cần gửi thông tin quà tặng, tổ chức sự kiện cho KH
Các DN có kế hoạch CSKH theo dạng giảm giá, quà tặng
Tác dụng
CSKH tốt hơn, tăng tỷ lệ renew
Quản lý được chiến dịch thông qua báo cáo chi tiết số lượng, tình trạng gửi, tình trạng sử dụng, thời gian,....
Admin có thể tạo voucher/quà tặng giao cho sale áp dụng hoặc sale tự tạo. Có thể set up nhiều hình thức quà, điều kiện áp dụng, số lượng, hình thức,...
EZchat
Sale có thể thê tk Zalo ngay trên giao diện CRM. Được tự ý lựa chọn thẻ tag mong muốn đồng bộ
Lợi ích
Trên hệ thống sẽ ghi lại lịch sử tương tác với khách hàng của sale qua Zalo, trong trường hợp mất thông tin trên Zalo vẫn sẽ có trên hệ thống
Khi nhận follow KH từ sale cũ sẽ nắm được thông tin trao đôi trước đó -> Năm bắt được tình hình KH để có hướng follow
Nếu nghỉ phép thì leader cũng nắm được thông tin trao đổi với KH để support
Gọi điện
Trực tiếp nhập sđt lên bàn phím số và gọi -> Sẽ nhảy ra Giao diện cuộc gọi và thông tin KH => Bớt các thao tác tìm kiếm và truy cập vào từng công việc để gọi cho KH khi có trường hợp cần gọi luôn
Tác dụng
Rèn kỹ năng tổng hợp cho sale khi cùng lúc thực hiện các thao tác => Tăng năng suất làm việc
Nghe, nói chuyện với KH
vừa gọi vừa xem kịch bản tư vấn
Vừa gọi vừa take note trạng thái cuộc gọi và thông tin KH
Đặt lịch hẹn gọi lại vs KH gắn tag gls. Tạo cơ hội vs KH gắng tag Báo giá