Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

BTVN - CRM -Vân Ánh - Coggle Diagram

- - - - Đấu tổng đài bằng hotline
      - Còn nếu sale sử dụng số cá nhân thì chỉ sử dụng trên bản app
      - Kết nối vào mic -> Xem mic của Sale đã ok chưa?
      - Sale làm song song vừa gọi điện vừa take note được các cuộc gọi (k cần ghi ra giấy) -> mở sẵn phần cập nhật thông tin KH
        
        tăng năng suất của sale
        
        Rèn cho sale kỹ năng vừa nghe, vừa nói chuyện vừa take note
      - Gán thẻ tag (không giới hạn thẻ tag)
        
        Trạng thái "Gọi lại sau" -> Chọn thời gian "Gọi lại"
        
        Trạng thái "Báo giá" -> Tạo cơ hội \
      - Gọi ngay trong màn hình
    - - Doanh thu, cơ hội : bao nhiêu hoàn thành, bao nhiêu từ chối
      - Trong trường hợp thêm khách hàng mới, (Tuỳ vào từng KPI của công ty) - KH mới là KH mà sale thêm mới trên hệ thống
      - Cuộc gọi cao hay thấp -> Plan trong ngày cụ thể
        
        cải thiện số lượng cuộc gọi
      - Ngoài ra, còn có tính năng đổi mật khẩu -> tăng tính bảo mật
    - - Nhận tất cả thông báo công việc
    - - Xem có bao nhiêu tài liệu đã được lưu
  - - - Nắm được tổng số khách hàng -> Cần follow up khách hàng trong bao nhiêu ngày?
      - Trên hệ thống, sẽ có bộ lọc. Mỗi bộ lọc sẽ có chiến dịch riêng để tiếp cận khách hàng
        
        Cấu hình bộ lọc
        
        Không giới hạn bộ lọc -> tuỳ biến theo từng cá nhân -> theo nhu cầu mong muốn của khách hàng
        
        Tìm theo số điện thoại
        
        Cấu hình hiển thị
        
        dựa trên nhu cầu sử dụng của khách hàng, những trường thông tin quan trọng, KH đẩy lên đầu. Những trường thông tin không cần thiết thì đẩy xuống dưới
      - View tổng quan thông số khách hàng : thiếu/đủ thông tin khách hàng
        
        VD Chọn nguồn KH "MKT" -> lên kế hoạch đánh tệp khách hàng
    - - Thêm khách hàng
        
        có 4 cách
        
        "Thêm" khách hàng
        
        "Import" trong trường hợp có 1 danh sách khách hàng
        
        Import nhanh 20 giây
        
        Import theo mẫu
        
        Bấm bàn phím số
      - Sửa khách hàng
        
        thay đổi các trường thông tin
    - - Quản lý toàn bộ trường thông tin cá nhân
        
        Không giới hạn trường thông tin khách hàng
        
        tuỳ biến theo các trường thông tin cá nhân & chỉnh sửa khách hàng ngay trên đó
      - theo dõi thẻ tag (k giới hạn thẻ tag), view nhanh lần tương tác cuối cùng - Sale tương tác là ai? Tiếp cận khi nào?
        
        Đưa ra phương hướng tiếp cận -> Tránh để KH cảm thấy gọi mới tinh
      - Trong trường hợp, có quá nhiều tương tác, lọc theo phần tương tác
        
        loại tương tác trong 1 khoảng thời gian
        
        3 hỗ trợ
        
        gọi điện
        
        Bấm vào phần gọi điện để gọi ra cho khách hàng luôn
        
        EZ Chat
        
        Bấm vào Zalo để chuyển sang EZ Chat
        
        Tạo cơ hội nhanh và lên đơn hàng
        
        người tương tác
  - - - Chi tiết công việc
        
        Danh sách khách hàng trong công việc được chia
        
        Có bao nhiêu khách hàng? Phân loại khách hàng như thế nào?
        
        Lên được plan follow up khách hàng
      - Sale xem được tổng quan chiến dịch : trạng thái -> đưa ra đề xuất mới
        
        VD : Chỉ số : "nghe máy dưới 10s" quá thấp -> phản ánh tệp data không ổn -> yêu cầu đổi tệp data
    - - Còn bao nhiêu công việc chưa hoàn thành
    - - 4 cách gọi điện
        
        Gọi từ bàn phím số : nhanh
        
        Gọi tự động
        
        gọi theo danh dách khách hàng : từ trên xuống dưới
        
        gọi cho khách hàng chưa gọi của ngày hôm trước
        
        Gọi trực tiếp trong phần công việc
  - - - doanh số
      - công nợ : kế hoạch thu hồi công nợ
      - doanh thu
        
        Plan số, KPI
    - - Khách hàng chốt hợp đồng
      - Khách hàng từ chối
        
        xem được KH từ chối loại cơ hội nào : ký mới, gia hạn, nghiệm thu
        
        VD các case "renew" -> Leader training kỹ năng tiếp cận KH renew
        
        View chi tiết cơ hội : Thêm sản phẩm , sửa sản phẩm, thay đổi giá (tuỳ biến đáp ứng đúng nhu cầu của sale)
        
        trong trường hợp CHĐ & từ chối, k sửa được
      - Khách hàng tiềm năng : Phễu của sale có bao nhiêu khách hàng có thể về trong tháng này
        
        Có cover được đủ KPI k? Hay phải tiếp cận khách hàng mới?
    - - Sale nhận được bàn giao cũng có thể xem được pjhaafn attact này
  - - - Phân loại khách hàng theo hiện tại -> sale đề xuất
    - - Thẻ tag
      - Bao nhiêu khách hàng
      - Đưa ra được quyết định về các loại thẻ tag
    - - Bao nhiêu khách hàng từ chối
      - chốt hợp đồng
      - Xem tỉ lệ tiềm năng của KH ok hay k?
    - - nguồn
      - cuộc gọi
  - - - tăng tỉ lệ chuyển đổi
    - - số lượng mã voucher -> mẫu sẵn
  - - - đưa ra phương án cải thiện bản thân -> đề xuất với sếp
    - - Đúng mục tiêu k?
      - Xem đúng kịch bản k?
      - Dữ liệu thu thập -? làm báo giá
      - Đánh giá mà leader note : để có key chốt với khách hàng
- - - - Lợi ích
        
        tuỳ ý lựa chọn thẻ tag đồng bộ lên EZ Chat
        
        Thêm tài khoản = mã QR
        
        Trong trường hợp sale nghỉ -> leader support KH
      - Hỗ trợ khách hàng 1 cách tốt nhất
      - Xem được lịch sử tin nhắn của sale cũ trong trường hợp nhận bàn giao
    - - Cấu hình đánh giá chất lượng cuộc gọi : thêm sửa xoá
      - Thông số hệ thống
      - Cấu hình loại điểm danh
      - Phân loại
      - Cấu hình côgn việc : luồng FWJ
      - Sản phẩm : thêm sản phẩm
    - - Thêm sửa xoá phòng ban
      - thêm danh sách sale
    - - Thêm, sửa xoá nhân viên
      - ngừng hoạt động tài khoản
    - - Tự tạo mã Evoucher/ chương trình khuyến mại/ chăm sóc khách hàng
        
        tăng tỉ lệ chuyển đổi
      - Quản luý được quà tặng : Xem được mã chương trình -> Tên chương trình -> Số lượng mã -> Trạng thái
      - Lựa chọn điều kiện áp dụng khách hàng
        
        số lượng mã voucher -> mẫu sẵn
  - - - có bao nhiêu khách hàng theo nguồn khách hàng
    - - Người quản lý a quyết định với khách hàng tiềm năng theo thẻ tag cài đặt sẵn
    - - Tổng doanh số được tính đến thời điểm hiện tại
    - - Đi được bao nhiêu địa điểm, có bao nhiêu lượt check-tin ở các văn phòng - view nhanh, gặp bao nhiêu khách hàng. K cần thông qua phần nhân sự
  - - - Push phễu về số : Follow up
      - Kết hợp với phần thẻ tag
    - - sản phẩm bán chạy
        
        doanh số là bao nhiêu? đẩy mạnh bằng chiến dịch promotion
      - sản phẩm bán chạy
  - - - Lọc theo sản phẩm, phòng ban, nguồn khách hàng
      - View nhanh tỉ lệ chốt hợp đồng
      - Phản ánh tiến độ follow của từng sale, phòng ban
      - So sánh với cùng ký : tháng này so với tháng trước
      - Báo cáo doanh số : Bộ lọc xem và lọc tiêu chí mong muốn
      - Cho phép xem chi tiết KPI cơ hội của từng sale
      - sắp xếp theo thứ : tỉ lệ chốt deal
      - Biểu đồ doanh số theo thời gian : Ngày nào thấp/Ngày nào cao -> warning leader, warning sale
      - Báo cáo chi tiết về sản phẩm
        
        sản phẩm chưa bán được nhiều -> Có promotion để thúc đẩy
    - - chia làm 3 box : kết hợp bộ lọc -> ra chỉ số, box về nội dung dữ liệu chung : khách hàng, gọi điện, phân loại, cơ hội, hợp đồgn và chi tiết
      - lọc theo phòng ban : lọc theo thời gian tuần/tháng/quý
      - Lọc theo sale
      - Đánh giá data theo từng nguồn -> theo sát hơn
      - Dữ liệu : show ra chỉ số của cả hệ thống : phân loại liên quan ->từng khách hàng -> phân loại theo từng nguồn trong 1 khoảng thời gian nhất định
      - Gọi điện
        
        Show tổng quan : tổng số cuộc gọi kết nối thành công -> đánh giá kết quả ok hay k? Chỉ số tăng hay giảm
      - Phân loại
        
        Trạng thái của từng khách hàng hiện tại-> đánh giá độ tiềm năng
        
        Tỉ lệ chốt hợp đồng cao : gia tăng chi phí nhân sự
      - Cơ hội : Tất cả cơ hội trong thời gian nhất định
      - Cấu hình hiển thị (tuỳ biến dữ liệu)
        
        Những thông tin cần thiết để lại, những thông tin không cần thiết sẽ để ra sau
        
        khôgn giới hạn trường thông tin
      - Đánh giá "màu đỏ" -> k ổn -> warning
        
        Những bạn có chỉ số tốt hơn -> hỗ trợ các bạn có level thấp hơn
    - - quản lý check-in, check-out
      - View tổng quan tất cả vị trí trong 1 khoảng thời gian nhất định
      - Set up tên loại điểm danh, thời gian : KH tự cập nhật
      - Lọc theo thừoi gian, lọc theo tình trạng : trùng khớp hoặc không trùng khớp
      - Cho phép HR xuất báo cáo Excel trong việc tính lương
      - Tất cả ảnh mà sale check in - 100% chụp ảnh, không được chọn ảnh có sẵn trong máy
      - Trong phần chi tiết bộ lọc theo thời gian, loại điểm danh thuận tiện hơn
      - Bản đồ nhiệt : xem vị trí đi gặp khách hàng và vị trí thực tế có cách xa k?
      - Lịch sử điểm danh-> Chi tiết lịch sử điểm danh
  - - - tất cả khách hàng thoả mãn điều kiện sẽ nhóm vào 1 nhóm khách hàng
    - - số lượng KH
      - chia theo tỉ lệ
      - tự động
      - Ưu tiên chia sale đã từng chăm sóc