KIT Кухни
Большая задача маркетинга
Понять, чего хотят клиенты. Узнать, кого считают клиенты нашими конкурентами
Хотят расширить долю рынка
Хотят понять, чего не хватает тем, кто покупает у других
Задачи
Понять, в чем заключается большая мечта
Какими критериями мыслят
Как понимают, что дизайнер профессионал
Как решили довериться
Как поняли что мастер профеесионал
Ценовой сегмент
Определение бюджет: как понимают цену? откуда берется отношение к цене
Исследовать путь глазами клиента:
от первой мысли о новой кухне
до окончания монтажа
Критерии покупки/отказа (опционально: приоритизация критериев)
Негативный опыт
Сомнения
Боли
Разражители
влияние негативного опыта
Каналы коммуникации: где читают про мебель, как подбирают референсы, как понимают "что в моде", где ищут производителя
Обращались ли клиенты к дизайнеру интерьера
Исследовать процесс выбора и процесс принятия решения о покупке
Выяснить, с чем ассоциируется кухня
Выяснить, как относятся к выбору кухни: насколько важна, почему
— Как вы поняли, что вам нужна эта услуга? Что-то произошло или кто-то из знакомых рассказал вам об этом?
— Пытались ли вы решить проблему самостоятельно? Как вы думаете, почему у вас не получилось?
— Почему вы решили довериться профессионалам?
— Как вы искали исполнителя, на каких ресурсах? Изучали отзывы, читали статьи?
— Вспомните процесс покупки. Расскажите, как это было?На каком этапе вы приняли положительное решение?
— Что стало ключевым моментом принятия положительного решения?
— Почему вы сделали выбор в пользу компании? Что вас убедило, что услуга будет для вас полезен?
— Какие аспекты вызывали у вас наибольшее сомнение в процессе выбора?
— Вы приняли решение воспользоваться услугой полностью самостоятельно или совместно с кем-то?
— Сколько прошло времени от первой консультации по услуге до момента завершения работ по ней? Расскажите о возможных изменениях в работе/состоянии
— Какие негативные моменты вы можете вспомнить?
Расскажите, на какой бюджет рассчитывали?
Как определились с бюджетом? Как поняли, ценообразование?
Расскажите, с чем ассоциируется кухня. Для чего нужна эта комната,, кроме приготовления еды?
click to edit