KIT Кухни

Большая задача маркетинга

Понять, чего хотят клиенты. Узнать, кого считают клиенты нашими конкурентами

Хотят расширить долю рынка

Хотят понять, чего не хватает тем, кто покупает у других

Задачи

Понять, в чем заключается большая мечта

Какими критериями мыслят

Как понимают, что дизайнер профессионал

Как решили довериться

Как поняли что мастер профеесионал

Ценовой сегмент

Определение бюджет: как понимают цену? откуда берется отношение к цене

Исследовать путь глазами клиента:
от первой мысли о новой кухне
до окончания монтажа

Критерии покупки/отказа (опционально: приоритизация критериев)

Негативный опыт

Сомнения

Боли

Разражители

влияние негативного опыта

Каналы коммуникации: где читают про мебель, как подбирают референсы, как понимают "что в моде", где ищут производителя

Обращались ли клиенты к дизайнеру интерьера

Исследовать процесс выбора и процесс принятия решения о покупке

Выяснить, с чем ассоциируется кухня

Выяснить, как относятся к выбору кухни: насколько важна, почему

— Как вы поняли, что вам нужна эта услуга? Что-то произошло или кто-то из знакомых рассказал вам об этом?

— Пытались ли вы решить проблему самостоятельно? Как вы думаете, почему у вас не получилось?

— Почему вы решили довериться профессионалам?

— Как вы искали исполнителя, на каких ресурсах? Изучали отзывы, читали статьи?

— Вспомните процесс покупки. Расскажите, как это было?На каком этапе вы приняли положительное решение?

— Что стало ключевым моментом принятия положительного решения?

— Почему вы сделали выбор в пользу компании? Что вас убедило, что услуга будет для вас полезен?

— Какие аспекты вызывали у вас наибольшее сомнение в процессе выбора?

— Вы приняли решение воспользоваться услугой полностью самостоятельно или совместно с кем-то?

— Сколько прошло времени от первой консультации по услуге до момента завершения работ по ней? Расскажите о возможных изменениях в работе/состоянии

— Какие негативные моменты вы можете вспомнить?

Расскажите, на какой бюджет рассчитывали?

Как определились с бюджетом? Как поняли, ценообразование?

Расскажите, с чем ассоциируется кухня. Для чего нужна эта комната,, кроме приготовления еды?

click to edit