Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Training CRM - Coggle Diagram

- - - - qly kh theo từng loại bộ lọc
      - view tổng quan được các thông tin chi tiết tập KH xem thiếu hụt trường thông tin nào để update
      - Chi tiết:
      - Tổng KH sắp xếp thời gian khai tác
    - - Thêm (3)
        
        Bấm từ bàn phím số
        
        Nút thêm
        
        Import kh -> tiết kiệm, tránh lằng nhằng (import nhanh, import theo mẫu: muốn ko phải sắp xếp lại các cột theo hệ thống)
      - Sửa
        
        Thay đổi các trường thông tin
      - Xóa
        
        Add nhầm hoặc không dùng hệ thống, không còn nhu cầu
    - - Muốn tìm kiếm KH theo thẻ tác thì tìm kiếm theo thẻ tag
      - Ngày tương tác
      - KH tiềm năng thì vào trạng thái cơ hội
      - hình bộ lọc không cố định, tùy biến theo cá nhân
    - - Phù hợp với mô hình kinh doanh của mình
    - - Các trường thông tin cá nhân của KH và tùy biến theo nhu cầu + không giới hạn trường thông tin và có thể chỉnh sửa ngay trên đó
      - Theo dõi nhanh về thẻ tag của khách hàng, ko giới hạn và view nhanh lần tương tác cuối cùng của sale với KH này
      - Cho phép sale nhìn được tất cả lịch sử tương tác của KH : nghe được cuộc gọi và lịch sử tin nhắn, trạng thái cơ hội -> tiếp tục tương tác để đưa KH này về số
        
        Xem được nhu cầu của khách
      - Đưa các bộ lọc để tìm kiếm bộ lọc khi có lượng tương tác nhiều quá
      - Sale có thể tương tác gọi điện ngay , tương tác nhắn tin qua Ezchat với KH ngay
      - Tạo cơ hội với Khách hàng: với KH có nhu cầu thì tạo nhu cầu cho KH
  - - - Xem lại kỹ năng để admin hỗ trợ thêm
    - - Trong trạng thái KH tiềm năng
        
        Thay đổi và thêm mới theo nhu cầu của KH
        
        Mức giá theo từng loại KH, đáp ứng đúng nhu cầu của sale mà vẫn follow được,
        
        Attack các file để theo dõi hóa đơn hay tài liệu
        
        Các sale khác nhận bàn giao lại thì có thể xem lại được các file, hợp đồng của KH để tiếp tục follow
        
        Ghi chú
        
        Leader có thể nắm bắt được nội dung để đưa ra phương án
        
        Xem lịch sử và phương án
        
        Xem KH có vấn đề gì: Xem KH này nhanh chốt hay dễ chốt đưa ra phương án
      - Bổ sung
        
        Xem được các case sắp về tiền và xem ghi chú và có xem về được deal đó không
        
        Case 70% và 50%
        
        ý nghĩa: Tổng quan về các sale ...
  - - - Trạng thái chỉ số của sale theo thời gian
      - Xem trạng thái KH của mình ở thời điểm hiện tại (Nguồn, Loại tương tác) -> KHai thác tốt hay ko
      - Gọi điện: Mình gọi được bao nhiêu cuộc và các chỉ số
      - Phân loại: Cout trên tương tác cuối cùng -> Nắm được trạng thái KH theo từng loại phân loại có bao nhiêu -> đưa ra quyết định theo tỷ lệ -> hành động trao đổi với admin để khắc phục tệp data
      - Cơ hội: Tổng quan tỷ lệ cơ hội, chốt hợp đồng (ổn, hay không), tit lệ sinh cơ hội(tệp data như nào có tiềm năng hay ko) , Từ chối (Xem năng lực như nào và cần được training)
      - Hợp đồng: Theo doanh thu, doanh số -> cải thiện phương pháp
      - Xem được các con số được phân loại
  - - - Xem tổng quan chiến dịch
      - trạng thái khách hàng như ào
      - Đưa ra phương án và đề xuất với admin để đổi data
      - Các cuộc gọi > 10s thấp thì đánh giá được độ tiềm năng của tập data này thấp -> đưa ra đánh giá
    - - Màn ds KH
      - bàn phím số
      - Phân loại gọi điện - theo danh sách, được định sẵn -> phụ thuộc vào từng bạn sale muốn trong từng thời điểm
    - - Luồng
        
        Tổng quan -> chi tiết -> gọi điện -> chi tiết kết quả công việc
  - - - Khi cty của KH mà sale cần gửi theo sự kiện như là tết, ...
      - Chiến dịch cskh liên quan tới KH có liên quan tới voucher, quà tặng -> để đảm bảo các KH có thể tùy biến giá -> dễ chốt deal
      - Tăng tỷ lệ KH quay trở lại
  - - - Lịch hẹn gọi lại: để không bị miss, bị lỡ các cuộc hẹn quan trọng
        
        Giúp sale view lại tất cả các lịch hẹn và thời gian, KH, sdt , công việc nào
        
        Gọi điện ngay từ đây
        
        Hệ thống có bộ lọc để cho phép sale lọc
        
        Ý nghĩa
        
        ko cần take note, hệ thống tự động nhắc nhở, để sale view và kiểm soát được lịch gọi lạii
        
        Kịch thời gọi điện tránh tình trạng KH ...
        
        Thông báo từ đâu
      - Lịch sử : nghe lại được cuộc gọi , và nhận xét xem mình rút ra kinh nghiệm và năng lực làm việc, đưa ra phương án để cati thiện bản thân
        
        Số lượng cuộc gọi theo bộ lọc
        
        Nghe lại được các file ghi âm, để đề xuất các đầu mục
        
        Chi tiết: View lại được các kịch bản và xem call đúng kịch bản hay đúng mục tiêu hay ko
        
        Dữ liệu thu thập của các KH
        
        Xem được ghi âm cuộc gọi và đánh giá các leader và sếp và mình cần
  - - - cout được danh sách khách hàng mình tương tác, => để không bị bóc khách hàng.
      - TH nghỉ, admin có thể xem kiểm soát được KH thì đưa ra phương án cskh.
      - Giúp sale không chỉ nghe cuộc gọi và lịch sử tin nhắn để chăm sóc khách hàng 1 cách tốt nhất
    - - Các bạn sale có thể tùy ý lựa chọn nhóm khách hàng của mình hiển thị trong ezchat
  - - - Gọi xong, cho phép sale note trạng thái cuộc gọi
      - Giúp sale ko phải vừa bấm gọi vừa take note
      - Giúp sale note ngay trong cuộc gọi và khi khai thác được thông tin KH thì cập nhật
      - Xem kịch bản gọi điện của sale
      - mục đich: Tăng năng suất làm việc của sale, rèn kỹ năng vừa nghe, vừa nch và vừa take note
      - gọi và gắn thẻ tag
        
        Với các thẻ tag gọi lại sau, nhỡ hệ thống sẽ tạo lịch hẹn
        
        Với phân loại tiềm năng, báo giá thì tạo được cơ hội
- - - - Tổng số cuộc gọi
        
        Tổng số cuộc gọi không nghe máy
        
        Tổng số cuộc gọi nghe máy
        
        Xem tỷ lệ gọi điện
        
        leader báo cáo
        
        Vire được tổng quan tất cả các cuộc gọi -> xem chỉ số bất thường và đưa ra quyết định
    - - Phản ánh: Chất lượng, tỷ lệ chốt hợp đồng, lên phương án với các phòng
    - - Doanh thu doạnh số trên KH tiềm năng
    - - Xem được bảng xếp hạng
    - - Đưa ra quyết định thưởng, phạt, training
    - - Đi được bao nhiêu địa điểm rồi
  - - - Lợi ích về các tính năng
        
        Ý nghĩa phần bộ lọc
        
        Thông tin chi tiết (cho tùy biến)
        
        Thêm mới KH
        
        Xuất data dưới dạng file excel
        
        Giao cho sale chăm sóc
        
        Giao việc
        
        Thu hồi
      - Cho phép xóa khách hàng
    - - So với tài khoản sale
        
        Tin nhắn chat tích hợp ezchat
        
        Xem được báo cáo vị trí
  - - - Quản lý công việc
        
        Xem được bao nhiêu công việc, cũng như tiến độ công việc và tình trạng
        
        Xem được danh sách giao việc, có bao nhiêu sale, và tiến độ giao việc
      - Thêm mới 1 công việc mới
        
        Giao việc callbot
        
        Giao việc cho telesale
        
        Giao việc sms, zns, tin nhắn zalo
    - - Nhóm Kh theo điều kiện để giao việc
      - Giao việc theo 3 loại
        
        Số lượng
        
        Tỷ lệ
        
        Tư động
  - - - KH tiềm năng: fl case nào
      - KH từ chối: Check ghi chú để biết được lý do và dịch vụ -> đưa ra phương án training
      - KH chốt hợp đồng
    - - Đánh giá được độ tiềm năng của SP đó
        
        Đưa ra chương trình KM
    - - Được quyền chuyển trạng thái của cơ hội
      - Chỉ có admin mới duyệt được hợp đồng
      - Thêm sửa xóa, xem các phần thông tin, file
      - Thêm sửa xóa sản phẩm
      - Lịch sử ghi chú của sale xem có gặp vấn đề gì không, check báo giá, cơ hội để có thêm key để quản lý trao đổi với khách
      - Bấm được xem chi tiết khách hàng -> để có cái nhìn tổng quan hơn về khách hàng
  - - - chỉ số của sale
        
        Chi tiết theo từng bạn sale
        
        Cấu hình hiển thị tùy biến: cần xem những thông tin khách hàng, không giới hạn, và thiết kế theo nhu cầu
        
        Lấy sẵn trong phần cấu hình cài đặt
        
        Đánh giá được ngay với các chỉ số màu đỏ , xanh -> đưa ra phương án hỗ trợ cho các bạn
      - Bộ lọc:
        
        Cho phép lọc theo từng sale -> xem tiến độ
        
        Phòng ban
        
        Khoảng thời gian
        
        Nguồn kh -> chỉ số data
        
        ý nghĩa: xem báo cáo chi tiết hơn
      - Dữ liệu chung
        
        Show ra chung dữ liệu trong hệ thống
        
        ý nghĩa: show ra được tất cả các loại KH theo từng nguồn mà sale đã tương tác trong khaorng thời gian nhất định
        
        Tổng quan con số tổng số cuộc gọi trong thời gian nhất định
        
        Đánh giá được kết quả làm việc của sale oke hay không so với thời kì trước tăng hay giảm để đưa ra quyết định
        
        Phân loại
        
        Trạng thái của KH như nào, dựa vào đây để đánh giá tập data của mình, vd như sai thông tin hay có tỉ lệ chốt hợp đồng -> đưa ra phương án
        
        Cơ hội
        
        Đưa ra được tổng quan về các trạng thái cơ hội
    - - Cho phép lọc theo các tiêu chí mình mong muốn
      - Có box để show ra các chỉ số chung -> view ra được các dữ liệu nó phản ánh chất lượng tập data và sale chốt deal tốt hay chưa
      - follow được tiến độ của kpi -> so sánh với cùng kỳ
      - So sánh với cùng kì để đưa ra quyết định cải thiện doanh số
      - View nhanh được xem bạn sale nào có tỷ lệ chốt deal và doanh số tốt để đưa ra giải pháp
      - Có các biểu đồ chốt theo tgian: theo ngày như nào, đưa ra dự đoán và đưa ra cảnh báo
      - Với tổng quan thì đưa ra các chương trình khuyến mại với các sp
    - - Cho phép xem chỉ số cuộc gọi theo phòng banm từng sale theo thời gian
      - Thông kê cuộc gọi
    - - Đối với 2 trường hợp
        
        Dành cho sale thị trường theo 1 luồng
        
        Thêm KH
        
        Vào chi tiết
        
        Chọn báo cáo vị trí
        
        Tiến hành check-in
        
        Sale đi gặp KH theo 1 luồng
        
        Vào bc vị trí
        
        Chọn KH cần chăm sóc
        
        Chọn địa chỉ
      - Admin
        
        Chi tiết kết quả
        
        Cho phép kh có thể view 1 cách tổng quan theo 1 thời gian nhất định và không giới hạn số lượng loại điểm danh, kh có thể tự setup theo nhu cầu, thời gian Kh tự setup
        
        Lọc theo từng sale, phòng ban, theo tình trạng, theo loại điểm danh, theo thời gian
        
        Tìm ra kết qỉa gần nhất mình mong muốn
        
        Cho phép xuất excel hỗ trợ HR trong việc chấm công, làm lương cho sale
        
        Aps dụng cho các doanh nghiệp cần check-in, check-out
      - Chi tiết
        
        Báo chi tiết xem đang check-in ở đâu, và xem có lấy đúng vị trí GPS hay không
        
        100% chụp ảnh, chứ ko lấy được ảnh có sẵn
        
        Có thêm lịch sử điểm danh của bạn sale đó trong khoảng thời gian đã chọn
        
        Lọc thời gian và loại diểm danh
        
        Bản đồ nhiệt để xem khoảng cách check-in và vị trí KH
        
        Tổng quan điểm danh
  - - - export cuộc gọi
      - Chi tiết cuộc gọi
        
        Kịch bản
        
        Dữ liệu thu thập KH
        
        Phần ghi chú để xem sale thao tác
      - có thể đánh giá cuộc gọi
    - - Nhân viên đánh giá
      - Giao việc
      - Kết quả đánh giá
    - - dự kiến
  - - - Xem được thông tin voucher, như đã sử dụng, đã dùng được bao nhiêu
    - - Tùy biến theo từng doanh nghiệp và nhu cầu, sự kiện
      - setup được nhiều điều kiện
  - - - Chọn thẻ tag trên zalo vào hệ thống
        
        merge số zalo đó với 1 kh thì mới đồng bộ được
  - - - Thêm mới phòng ban
      - Thêm sale vào phòng ban , cài đặt người đứng đầu cho phòng ban đó
    - - Thông số hệ thống
      - Đăng ký thử giọng
      - Hotline
      - Loại điểm danh
      - Dữ liệu khách hàng
        
        Thêm mới dữ liệu khách hàng
        
        Với những trường thông tin bắt buộc thì không thể sửa hay xóa được
      - Phân loại
        
        Cấu hình thẻ tag
        
        Không giới hạn, tùy biến phù hợp với từng nhu cầu
      - Thiết lập API key
      - Tài khoản
    - - setup phục vụ cho phần chuyển tiếp công việc
  - - - Xem các nhân viên với trạng thái đang hoạt động
      - Chi tiết Nhân viên
        
        Thông tin công việc
      - Cho ngừng hoạt động
    - - Cho phép hoạt động lại và xóa
        
        Nếu quá số lượng sale thì sẽ có cảnh báo
  - - - Hệ thống cho phép các box lên quan tới bộ lọc
      - kpi theo tháng
        
        Xem những bạn nào chưa setup kpi -> để push leader
      - Thấy chưa oke thì có thể sửa xóa để cho oke hơn
      - Thêm mới
        
        Thiết lập theo từng bạn 1 hoặc nhiều nếu kpi giống nhau
        
        Chọn thời điểm để setup
        
        Chia nhỏ kpi theo ngày
        
        Đối với doanh nghiệp kpi không bị thay đổi theo tháng thì mình có thể set up tự động gia hạn
        
        Setup chi tiết
        
        Hệ thống sẽ setup tự động với 6 tiêu chí có sẵn
        
        Có thể setupd được các kpi theo các phần khác theo nhu cầu doanh nghiệp
    - - Hiển thị ra chỉ số chi tiết theo các KPI mà mình đã cấu hình
      - Màu đỏ đang faild kpi
      - Xanh biển là đạt kpi
      - Xanh lá là vượt trội hơn