Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TUYỆT HẢO BUỔI 1 - Coggle Diagram
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
TUYỆT HẢO
BUỔI 1
1. GIỚI THIỆU
s1-5
Quy ước
Chia nhóm
Warm up
Dẫn nhập mục tiêu + nội dung
2. TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
s6-13
DVKH là gì
Tầm quan trọng của DVKH
3. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ
S14-24
KH không hài lòng sẽ mất gì
KH hài lòng sẽ được gì
6 cấp độ đánh giá
KH trung thành sẽ được gì
Thực trạng
Hoạt động chia sẻ
4. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ICARE
s25-31
Giới thiệu mô hình Icare
Giải thích nội dung 4 yếu tố
Cho VD cụ thể
Liên hệ tới thực tiễn DVKH mà TVV đang triển khai để rút ra bài học
5. KẾT
s32-33
Chia sẻ 1 điều đã được học