Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Training CRM, Tổng đài - Coggle Diagram

- - - - Cuộc gọi
        
        Tiến độ cuộc gọi
        
        Tổng số cuộc gọi
        
        KNM
        
        Nghe máy
      - Doanh số
        
        Tổng doanh số
        
        Chốt hợp đồng
        
        Doanh thu
      - Phễu khách hàng
        
        Trạng thái phân loại của tệp KH trong 24h vừa qua: KNC/ Thuê bao/ Chờ chuyển tiền
        
        Đánh giá chất lượng data, tỉ lệ chốt deal của sale, ra quyết định
        
        Cấu hình hiển thị thẻ tag
      - Bộ lọc
        
        Nguồn KH, Phòng ban, thời gian
      - Tổng quan chi nhánh
        
        Doanh số
        
        Doanh thu
        
        Công nợ
      - Top 10 sale có doanh thu cao nhất
      - Báo cáo vị trí
        
        Xem sale thị trường đi đc bao nhiêu điểm, ở đâu, bao nhiêu lượt check in
  - - - Tổng danh sách kh hiện có
      - Bộ lọc
        
        Nhóm KH, Phân loại,...
        
        Cấu hình bộ lọc/ hiển thị
      - Thêm/ Import/ Xuất excel
      - Chi tiết khách hàng
        
        Thông tin cá nhân
        
        Xêm/ thêm/ sửa/ xóa thông tin
        
        Lịch sử tương tác
        
        Bộ lọc tương tác
        trong TH có nhiều lượt tương tác
      - Giao việc nhanh
        
        Thu hồi
        
        Giao kh cho 1 sale mới thôi, sale cũ ko còn KH nữa
        
        Giao việc
        
        Giao 1 kh cho 2 sale cùng chăm sóc
      - Xóa KH
        
        Trên tk admin có thể xóa toàn bộ KH, lưu cloud 30 ngày
  - - - Giao cho Sale nào/ công việc nào/ tiến độ đến đâu
      - Sale nào đã làm hay chưa
    - - Thông tin chung
        
        Kịch bản
      - Tạo công việc cho callbot
      - Giao cho sale
      - tin nhắn ZNS/ SMS
    - - Giao việc theo điều kiện
        
        Giao việc theo tỉ lệ
        làm tốt chia nhiều
        
        Chia theo số lượng kh
        bạn nào bao nhiêu
        
        Giao việc tự động
        
        Giao việc ưu tiên sale đã từng chăm sóc
  - - - Phân loại theo từng phòng ban so vơi KPI-> đưa ra quyết định từng phòng ban
      - Sale chăm sóc
        
        Số cơ hội sale đó tạo đc/ doanh thu/ doanh số/ công nợ -> đánh giá Performance
      - Nguồn
        
        Nguồn nào phát sinh nhiều cơ hội nhất-> phương án gia tăng theo data từ nguồn có nhiều doanh số
      - Trạng thái cơ hội
        
        Chốt hợp đồng
        
        KH tiềm năng
        
        Phễu hiện tại
        
        Kết hợp với thẻ tag 100%- 90%-70%
        
        KH từ chối
        
        Từ chối lí do/ dv nào
      - Sản phẩm
        
        Bán chạy. ko bán chạy -> promotion
    - - Admin đc phép chuyể trạng thái: từ chối/ chốt hợp đồng, thêm sửa xóa/ xem file dính kèm
      - Lịch sử ghi chú
        take note thêm
      - Bấm tên để xem KH
        
        Thông tin chi tiết KH
        
        Lịch sử tương tác
  - - - Nghe lại cuộc gọi của sale
      - Đánh giá trên từng cuộc gọi + ghi chú thêm
      - Tổng quan các cuộc gọi/ sale nào gọi
      - Chi tiết cuộc gọi
        
        Kết quả cuộc gọi
        
        Kịch bản/ mục tiêu/ ghi âm cuộc gọi/ xem lại đánh giá
      - Xuất xcel
      - Lưu trữ file ghi âm 3 tháng đối vs nhưng kh ko còn dùng
  - - - Bộ lọc
      - Danh sách KPI
      - Thêm/ sửa xóa KPI cho sale
      - Thiết lập KPI mới
        
        Chọn DS sale áp dụng
        
        Tháng áp dụng
        
        Ngày làm việc trong tháng
        
        Tự động gia hạn cho tháng kế tiếp
        
        KPI hệ thống
        
        Doanh thu/ Doanh số/ Cơ hội/ Gọi điện/ KH tự thêm
        
        KPI khác
        
        Thêm ko giớ hạn
    - - Bộ lọc
        
        Sale
        
        Phòng ban
        
        Ngày
      - Tổng số
      - Chi tiết KPI từng sale
        
        Màu đỏ-> k đạt
        
        Xanh dương
        
        Xanh lá
  - - - Bộ lọc
        
        Cho phép lọc theo
        
        Từng sale
        
        Phòng ban
        
        Thời gian
      - Dữ liệu chung
        
        Khách hàng
        
        Gọi điện
        
        Tổng số cuộc gọi/ thành công,...-> đánh giá kết quả làm việc so với kỳ trước
        
        Phân loại
        
        Phân loại của các KH
        
        Sai thông tin nhiều -> data kém
        
        MT nhiều/ báo giá nhiều -> data tốt
        
        Cơ hội
        
        Tỉ lệ hoàn thanh cơ hội/ kpi/ tỉ lệ chốt hđ
      - Chi tiết NV
        
        Cho phép tùy biến cấu hình dữ liệu
        
        Thiết kế theo nhu cầu/ k giới hạn số lượng
        
        Chỉ số màu đỏ-> ko ổn
    - - Bộ lọc
        
        sale
        
        Phòng ban
        
        Nguồn KH
      - Dữ liệu box
        
        KPI cơ hội, cơ hội, hợp đồng, tỉ lệ chốt, doanh số, doanh thu,...
        
        Phản ánh chất lượng data, tỉ lệ chốt deal, tiến độ KPI
      - Tình hình mục tiêu doanh số
        
        Sale nào có tỉ lê chốt deal, về doanh số tốt nhất -> warning, push, support
      - Biểu đồ doanh số theo thời gian
      - Báo cáo doanh số theo từng sp -> promotion vs những sp chưa bán đc, đẩy các sp bán chạy
    - - Luồng sale thị trường
        
        Demo cách báo cáo vị trí trên app
        
        Báo cáo vị trí
        
        Chọn khách hàng
        
        Địa chỉ
        
        Loại điểm danh
        
        1 more item...
      - Luồng check in văn phòng
        
        Demo cách báo cáo vị trí trên app
        
        Báo cáo vị trí
        
        Đi gặp khách hàng
        
        Chọn tên khách hàng
        
        Check in văn phòng
      - Cho phép xem tất cả các lượt check in
        
        Bộ lọc
        
        Sale
        
        Tình trạng: trùng khớp/ k trùng khớp
        
        Loại check in
        
        Thời gian
        
        Tên điểm danh/ Thời gian check in - out
        Tùy biến theo khách hàng
        
        Cho phép xuất Xcel để hỗ trợ HR
        
        Chi tiết báo cáo vị trí từng Sale
        
        Bộ lọc
        
        Thời gian
        
        Loại điểm danh
        
        Lịch sử điểm danh
        
        Tổng qua lịch sử điểm danh: muộn, đúng giờ,...
        
        Bản đồ nhiệt
  - - - Bộ lọc
      - Chi tiết nhân viên
  - - - Tạo voucher/ số lượng voucher
      - Thêm/ sửa/ xóa evoucher
      - Tùy biến theo nhu cầu kh
  - - - Thêm/ sửa/ xóa phòng ban
    - - Thông só hệ thống
        
        Cấu hình đánh giá chất lượng cuộc goi
      - Loại điểm danh
        
        Thêm sửa xóa
      - Dư liệu kh
      - Phân loại thẻ tag
      - Cấu hình công việc
      - Tài khoản
        
        Zalo OA
        
        Zalo Cá nhân
- - - - Có thể đấu số tổng đài hoặc gọi = sdt cá nhân
    - - Chỉ có thể gọi = đầu số tổng đài
    - - Hiển thị thông tin kh, vừa trao đổi vs kh vừa note, cập nhât tt kh, vừa hiển thị kịch bản-> tăng năng suất làm việc vừa nge vừa nch vừa take note. Gắn thẻ tag ( ko giới hạn thẻ tag ), đặt lịch hẹn gọi lại/ tạo cơ hội
  - - - Thêm KH từ bàn phím số
      - Bấm thêm
      - Import DS KH
        
        Import nhanh
        
        Import theo mẫu
    - - Ko giới hạn
      - Tùy biến theo cá nhân
    - - Muốn nhìn thấy cái nào quan tâm nhất, view nhanh
    - - Xem lịch sử tương tác
        
        Lọc loại tương tác/ ng tương tác, thời gian trong TH có quá nhiều sale tương tác
      - Gọi/ nt zalo/ tạo cơ hội
      - Xem thông tin cá nhân KH/ chỉnh sửa thông tin/ chỉnh sửa thẻ tac (k giới hạn thẻ tag)/ người cuối cùng tương tác với KH
      - K giới hạn trường thông tin của KH, tùy biến theo từng bài toán của KH
  - - - Tổng quan
        
        Tình trạng data, feedback data, đề xuất và hướng giải quyết
      - DS Khác hàng
    - - Gọi kh bằng nút gọi
      - Gọi = bàn phím số
      - Gọi cho kh chưa gọi/ gọi theo dskh từ trên xuống dưới
      - Lọc theo trạng thái/ phân loại có sẵn thông qua bộ lọc
  - - - Theo nguồn
      - Theo loại cơ hội (ký mới/ gia hạn)/ trạng thái cơ hội......
      - Theo thời gian
    - - Lý do trong phần note
    - - Có bao nhiêu KH tiềm năng
    - - Bao nhiêu hợp đồng/ danh số
    - - Chỉnh sửa cơ hội, giá, doanh số, doanh thu, upload file HĐ/ báo giá/ HĐ cho bộ phận liên quan theo dõi đc
      - Ghi chú các phần follow up trước, Leader xem đc
  - - - Đưa ra phương án cải thiện
  - - - Ko miss lịch hẹn vs KH, ko cần take note hoặc nhớ lịch hẹn vs KH
      - Bộ lọc công việc/ thời gian
    - - Nghe lại, tự nhận xét cuộc gọi của bản thân
      - Số lượng cuộc gọi
      - Bộ lọc
      - Chi tiết cuộc gọi: kịch bản, dữ liệu thu thâp đc sau cuộc gọi/ ghi âm cuộc gọi/ đánh giá từ leader
  - - - Count activity với khách
        
        Ls tin nhắn có tương tác vs kh
      - Sale nghỉ
        
        Leader/ sale khác support
      - Xem lịch sử tin nhăn của sale cũ
  - - - Plan trong ngày
    - - Xem kh mới đc giao, check in- out, lịch hẹn gọi lại
- - - - Tỉ lệ nghe máy thấp
- - - - Đấu trực tiếp vs nhà mạng
        
        Phí cài đặt thu 1 lần
        
        1tr946k/ user/ tháng (cước viễn thông, chưa bao gồm CRM)
        Từ lần thanh toán thứ 2: 946k
        
        Chỉ đấu nếu trước ngày 15 hàng tháng, vì tính theo tháng
      - Đấu số vs EZ