Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Giải pháp Alehub - Coggle Diagram
Giải pháp Alehub
Dịch vụ gọi điện chăm sóc KH theo cuộc gọi
Bài toán DN
Không có sale/Ít sale
Nhiều data
DN mới thành lập/ dự án mới/ mở rộng quy mô cty
Tính mùa vụ (đặc thù ngành nghề)
Muốn trải nghiệm dịch vụ
Chân dung KH thuộc ngành nghề
Giáo dục
Du lịch
Tài chính/ Chứng khoán/ Bảo hiểm
XKLĐ/Du học vừa học vừa làm
Mục đích cuộc call
Chốt đơn
Sale: Tự lên dàn kịch bản mẫu cho KH (tạo sự tin tưởng)
Quảng cáo dv/ mời chào
Khảo sát/ cần lấy tt từ KH
Tư vấn dv
CSKH
Giới thiệu sản phẩm mới
Giá
7,7k/call:
Call >10s, KH từ chối trao đổi
9,9k/call:
Call > 10s, < 2', KH đồng ý trao đổi, Các kịch bản đơn giản: xác nhận thông tin
12,1k/call:
Call > 10s, ra được KH có nhu cầu hoặc thời lượng call > 3'
Giá đã bao gồm CVT, 1 CRM admin, 1 CRM sale, 1 tổng đài cho thuê trong thời gian chạy telesale, EZ đổi đầu số mới nếu bị chặn, khách được đổi tối đa 3 lần, từ lần thứ 4 bị chặn khách nạp thêm 110K mỗi lần đổi đầu số
16,5k/call:
Call >5' + call convert, Kịch bản chốt đơn + khảo sát
Báo 1 giá chung theo mục đích cuộc gọi
Báo giá 1000 call
Các trường hợp bán < 500 call, thu thêm 500K/chiến dịch chạy (chi phí set up chiến dịch)
DN phải có data sẵn
Để tránh rủi ro cho mình (NB)
Nếu KH thiếu data
Hỗ trợ bán thêm Tool (KH tự quét, không quét hộ)
Nếu k có data
Bán Tele theo giờ
Nóng
Nguồn
MKT
KH có nhu cầu từ BGĐ đưa xuống
Call chốt nhu cầu chuyển qua sale chăm sóc/ xác minh thông tin đơn hàng
Lạnh
Nguồn
Quét từ tool
Mua
Call giới thiệu dịch vụ/xác minh nhu cầu/tặng voucher ưu đãi khuyến mại cho KH/KH có tương tác thì chốt sale
Ấm
Nguồn
Hội thảo/event
Lọc qua call bot
KH cũ lâu rồi k quay lại
Call: Hỏi về trải nghiệm đợt trước/thời gian vừa rồi có sd bên nào khác không/đợt tới có kế hoạch gì không/tặng quà voucher ưu đãi...
Cam kết
Thực hiện đúng số call theo hợp đồng
Trên 10s mới tính phí
Hỗ trợ 1 đổi 1 nếu tele tư vấn sai kịch bản, cố gắng níu kéo KH
Tư vấn đúng kịch bản, thông tin KH cung cấp
Bảo lưu số call trong 1 năm nếu không sử dụng hết
Quy trình triển khai
KH thanh toán
Training sản phẩm của DN
Training kịch bản
Test với doanh nghiệp trước
Gọi KH
Trả kết quả
Nghiệm thu sau chiến dịch
Dịch vụ tư vấn giới thiệu ứng viên cho DN
Quy trình triển khai
Tư vấn thiết kế và chốt JD tuyển dụng
Tìm kiếm ứng viên theo JD, sàng lọc CV
PV lần 1: EZ phỏng vấn sơ bộ
DN thanh toán hợp đồng
Chuyển cho doanh nghiệp PV lần 2
UV k tới PV thì k tính phí
UV tới PV
K đúng CV
2 bên ngồi lại check
Bảo hành k tính phí
Thành công, tính phí
Headhunt
UV tới PV
Thành công
Gửi thư nhận việc
Nhận việc
Bảo hành (2 tuần/1 tháng)
1 more item...
Báo cáo kết quả, nghiệm thu
KH duyệt CV
Bài toán của KH
PKD của DN đang thiếu sale/Telesale/Sale trực page/Sale thị trường/ NV bán hàng
Giá
UV phỏng vấn
Job nhân viên:
lương cứng < 7M: 700K/CV
lương cứng > 7M: 10% lương cứng/CV
Job quản lý:
lương cứng < 15M: 1.5M/CV
lương cứng > 15M: 10% lương cứng/CV
Bán theo số lượng CV, tối thiểu 5CV
UV headhunt
Job nhân viên:
1 tháng lương cứng/UV, bảo hành 2 tuần
Job quản lý:
1,2 tháng lương cứng/UV, bảo hành 1 tháng
Bán theo số lượng UV, tối thiểu 1 UV có mức lương >10M
Đối tượng
Chủ DN
HR
Trưởng phòng KD
UV
Nhân sự onsite
Nhân sự partime
Cam kết
Bàn giao CV, UV đúng yêu cầu như hợp đồng
Nếu sai bảo hành 1 đổi 1
Hỏi
Vị trí cần tuyển dụng
Số lượng bao nhiêu
Địa điểm làm việc
Nội dung đặc biệt cần lưu ý (chỉ tuyển Nữ, thời hạn tuyển, gấp hay không...)
JD mô tả công việc
Dịch vụ gọi điện chăm sóc KH theo giờ
Giá
Báo giá Level 2 trước; bán theo thời gian, tối thiểu 2 tuần
Dịch vụ gọi điện chăm sóc KH tại DN (Online)
Level 1: Tư vấn lưu loát + theo kịch bản + xử lý tình huống theo Q&A có sẵn, Không có khả năng đánh giá + phân tích KB, Cần hỗ trợ nhiều với các tình huống phát sinh:
55K/h
Level 2: Học và call theo KB tốt, Có khả năng tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt:
60,5K/h
Dịch vụ gọi điện chăm sóc KH tại DN (Onsite)
Level 1: Tư vấn lưu loát + theo kịch bản + xử lý tình huống theo Q&A có sẵn, Không có khả năng đánh giá + phân tích KB, Cần hỗ trợ nhiều với các tình huống phát sinh:
55K/h + 500K tiền di chuyển/đi lại/tháng
Level 2: Học và call theo KB tốt, Có khả năng tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt:
60,5K/h + 500K tiền di chuyển/đi lại/tháng"
Lễ Tết, T7 CN, tối: giá *2
Bài toán của DN
Data nhiều
Tính mùa vụ (Đặc thù ngành nghề)
Không có/Ít sale
Muốn thuê sale không chỉ call mà còn trực page/tìm KH/chat zalo/chat email
Trải nghiệm dịch vụ
Mở rộng quy mô/Dự án mới/DN mới thành lập
Đối tượng
Giáo dục
Du lịch
Tài chính/ Chứng khoán/ Bảo hiểm
XKLĐ/Du học vừa học vừa làm
Quy trình triển khai
Bước 1
Thu thập thông tin cần thiết
Kịch bản, Q&A, chi tiết công việc
KPI/Số liệu cần báo cáo
Tài liệu về sản phẩm, thông tin DN
Tư vấn sửa kịch bản
Chốt các đầu việc & luồng CRM
Bước 2
Training Telesale
Quy trình gán thẻ tag
Kịch bản
Test call
Nội bộ
Test với KH
Lấy feedback
Bước 3: Tele làm việc
Gọi đúng KPI theo đúng hợp đồng đã chốt
Nếu tele onsite: Học nội quy của DN, thực hiện đúng nội quy
Bước 4: QC và báo cáo theo ngày
Check call, kết quả KPI, báo cáo
Bảo hành nếu có