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Tecnica de Soporte - Coggle Diagram
Tecnica de Soporte
Asistencia al usuario
Funciones
Ayudas en linea
En linea
videos Guiados
Consultas
Preguntas frecuentes
Y puede ofrecerse a traves de varios canales
Telefonico
Conexción remota
Presencial
En linea
Formación de los usuarios
Tipos Usuario
Expertos
Los usuarios expertos poseen un conocimiento avanzado de la tecnología y son
capaces de explotar al máximo sus capacidades
Informaticos
Son usuarios con conocimientos técnicos en informática o tecnologías de la
información.
Finales
usuarios finales sin conocimientos técnicos
especializados que utilizan la tecnología para tareas cotidianas o específicas de su trabajo.
Tipos
Evolutivo
Correctivo
Corrigen los errores detectados en el software
Adaptativo
Preventivo
Detecta el problema y lo resuelve
Modificaciones para que siga siendo efectivo y eficiente
Nuevas actualizaciones para avanzar del usuario