Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Vân Ánh - Training Shop Cloud - Coggle Diagram
Vân Ánh - Training Shop Cloud
Định nghĩa
Là giải pháp tìm kiếm, tiếp cận, bán hàng và chăm sóc khách hàng tổng thể trên Zalo
Lợi ích
Nền tảng có trên 70 triệu người dùng
khắc phục được các nhược điểm
bán hàng và giao hàng
Tìm kiếm khách hàng
B2 : Tìm kiếm group/page phù hợp
Mở FB tìm kiếm hội nhóm/fapage mà khách hàng tập trung ở đó
B3 : Quét Tool
Copy link FB - mở Tool data : Sau khi tìm kiếm link, em chỉ cần làm 1 thao tác copy đường link và paste (quẳng) link vào trong tool, quét dữ liệu trong 100 ngày gần nhất để ra được dữ liệu data chính xác nhất.
Kết quả 10-15 phút sẽ trả về Tên Fb, SDT, nội dung cmt
B1 : Vẽ chân dung khách hàng - hỏi những câu hỏi
Chức vụ
Nghề nghiệp
Địa điểm làm việc
Đối tượng khách hàng là ai?
khách hàng lẻ
tìm kiếm trên hội nhóm FB, bài viết quảng cáo của đổi thủ
khách hàng sỉ
gg map, DKKD
B4 : Import data sang CRM
Sau khi quét data, bên em sẽ chuyển dữ liệu CRM để tiếp cận khách hàng
Tiếp cận khách hàng
Tool Zalo
B3 : Demo cách tạo 1 công việc và tạo 1 kịch bản tin nhắn
Sử dụng tài khoản admin để gửi : Tạo công việc -> Chọn kịch bản (Kịch bản Zalo cá nhân)
Mẫu tin nhắn
Chia sẻ đường link miniapp
Chọn thời gian gửi
Định kỳ : Liên tục, Hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng - chạy flash sale
Một lần - Gửi voucher - Gửi cho 8/3 hoặc 20/11 / khai trương
Quét mã QR
B4 : Demo cách chọn nhóm KH và giao việc gửi tin nhắn cho sale mặc định. Sau khi ấn hoàn thành hệ thống sẽ tự động gửi
B1 : Xây dựng kịch bản
Show nhóm KH vừa được chuyển từ Tool data ở đâu
Sau khi bấm vào nút chuyển dữ liệu, trên hệ thống sẽ hiển thị nhóm khách hàng để a/c tiếp cận KH
Tập khách hàng được chuyển về tài khoản Admin của doanh nghiệp
B2 : Demo cách add tài khoản Zalo cá nhân vào hệ thống CRM
Quét mã QR - Thêm tài khoản Zalo cá nhân vao Admin
B5 : Demo nội dung tin nhắn KH nhận được trên Zalo như thế nào (show ảnh nội dung tin nhắn trên Zalo)
Callbot
Chỉ dùng với KH cá nhân quét từ trên FB (xác minh nhu cầu)
Mời khách hàng trải nghiệm miễn phí dịch vụ trên Shop Cloud
Sau khi bấm vào nút chuyển dữ liệu, trên hệ thống sẽ hiển thị nhóm khách hàng trên Admin của doanh nghiệp
Bước 1 : Mở file pdf - Chốt kịch bản định chạy
Bước 2 : Tạo công việc trên CRM - Giao việc cho Callbot
Bước 3 : Chọn nhóm khách hàng và giao việc cho sale mặc định để hệ thống tự động gọi
Bước 4 : Gửi cuộc call mẫu
Bước 5 : nếu KH hỏi : demo phần khách hàng tiếp cận trên shopcloud
Sau khi bấm vào nút chuyển dữ liệu, trên hệ thống sẽ hiển thị nhóm khách hàng để a/c tiếp cận KH
Tập khách hàng được chuyển về tài khoản Admin của doanh nghiệp
Tạo 1 công việc để tiếp cận khách hàng
B1 : Xây dựng kịch bản
Chọn tài khoản Zalo
Mẫu tin nhắn
Chia sẻ đường link miniapp
Chọn thời gian gửi
2 more items...
Quét mã QR
Sự khác biệt : gửi tự động
Tuân thủ theo rule của Zalo : Không gửi được tin nhắn cho KH chặn kết bạn/ người lạ. Ngưỡng tin nhắn cụ thể
tổng thời gian 30h gửi hết 1000 tin nhắn : 1 ngày bên em sẽ chia nhỏ thời gian để gửi -> cần ít nhất 5 tài khoản Zalo
KH sẽ chọn tất cả tài khoản Zalo -> hệ thống sẽ tự động điều phối
Tinh năng bán hàng
Giao diện KH vào
Hệ thống sẽ có các phần
Bán hàng của DN
logo : giúp KH nhận diện thương hiệu của DN khi vào miniapp
thông báo : thông báo mới nhất của sản phẩm được up lên - chương trình ưu đãi
giỏ hàng - xem có bao nhiêu sản phẩm có trong giỏ hàng, sản phẩm có phù hợp vs túi tiền không?
thanh công cụ tìm kiếm - cho phép KH tìm kiếm nhanh sản phẩm. Hệ thống sẽ lưu lại đến 20 sản phẩm gần nhất mà KH đã tìm kiếm -> lưu giữ hành vi - bám đuôi KH
yêu cầu log trong data base -> gửi cho sale
thông tin tài khoản - liên quan đến CSKH
Chăm sóc KH của DN
Quay thưởng để kích cầu mua hàng - đưa ra chương trình khuyến mại nhận voucher mua hàng.
A/c k muốn kích cầu, ẩn đi
Giảm giá vận chuyển hoặc đơn hàg -> kích cầu
Danh sách cửa hàng offline : chuyển từ onls sang off
Affiliatle : trong TH k muốn mua hàng, nhưng muốn giới thiệu cho bạn
doanh số - hoa hồng giới thiệu - bán hàng gián tiếp
Danh mục sản phẩm - hiển thị tối đa 30 danh mục - chi tiết từng sản phẩm theo danh mục khác nhau
Danh mục ít - bỏ danh mục sản phẩm
Flash sale : A/c muốn đẩy bán dịch vụ tồn kho - hiển thị tối đa 10 sản phẩm. Hiển thị từ cũ nhất - mới nhất
Sản phẩm bán chạy - kích cầu - có suy nghĩ : bán nhiều là sản phẩm tốt - kích thích bán nhiều sản phẩm
Sản phẩm nổi bật : sản phẩm tốt nhất
Chi tiết Miniapp
Trang chủ : view tổng quan
Đổi quà
Quà của tôi
Lịch sử đổi quà
Thông tin khách hàng
Tên khách hàng
Hạng thành viên
Xu tích luỹ đến thời điểm hiện tại 'hiện có
Cấu hình banner - giới thiệu sản phẩm : đẩy hình ảnh - chương trình khuyến mại
Header
Bộ đếm thời gian : truy cập vào hệ thống bao nhiêu lâu. Set cộng điểm cho KH
Logo : giúp KH nhận diện thương hiệu của DN khi vào miniapp
Thông báo : cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình ưu đãi
Giỏ hàng : xem có bao nhiêu sản phẩm có trong giỏ hàng, sản phẩm có phù hợp vs túi tiền không?
Thanh công cụ - tìm kiếm sản phẩm
thanh công cụ tìm kiếm - cho phép KH tìm kiếm nhanh sản phẩm. Hệ thống sẽ lưu lại đến 20 sản phẩm gần nhất mà KH đã tìm kiếm -> lưu giữ hành vi - bám đuôi KH
Danh sách module - Chăm sóc khách hàng
Chương trình quay thưởng - đổi mã giảm giá - Affiliate - ẩn hiện tuỳ vào nhu cầu
Danh mục sản phẩm trong trường hợp có nhiều sản phẩm
Flash sale - chương trình giảm giá (nếu k có có thể bỏ)
Dịch vụ nổi bật
Sản phẩm nổi bật
dịch vụ hiện có
Sản phẩm bán chạy (nếu k có có thể bỏ)
Tài khoản : thông tin KH, mã khuyến mại địa chỉ nhận hàng
Sản phẩm : thông tin sản phẩm
tổng quan trang sản phẩm
Tìm kiếm nhanh sản phẩm
Cấu hình bộ lọc
theo xếp hạng
theo khoảng giá
tìm kiếm theo nhu cầu
Show danh mục sản phẩm
Chọn loại Flashsale và sản phẩm nổi bật
Chọn mức giá : tăng hoặc giảm
Chi tiết sản phẩm
hiển thị tất cả thông tin sản phẩm
đăng tải thông tin hình ảnh quảng cáo
show ra hình ảnh quảng cáo và thựuc tế. Video hướng sẫn sử dụng/ giới thiệu sản phẩm
đăng tải tối 3-5 hình ảnh, đăng tải 1 video
tên sản phẩm - tên - số lượng kích thước - kèm mã sản phẩm
số tiền : trong TH giảm giá - giá gốc, giá hiện tại
số lượng
liệt kê xuất sứ, màu sắc
đánh giá KH : đẩy đánh giá/ review tốt -> KH tham khảo & đưa ra quyết định mua hàng
thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong TH mua sản phẩm khác
Mua ngay - thanh toán sản phẩm -
flash sale
sản phẩm tương tự
Đơn hàng : thông tin trạng thái đơn hàng
tất cả trạng thái đơn hàng
Theo dõi trạng thái đơn hàng
Xem được đơn hàng đang ở trạng thái nào
Mã đơn hàng trong trường hợp hoàn huỷ
Thời gian đặt hàng
Số lượng sản phẩm - tổng tiền thanh toán
7 trạng thái
Đã giao
Chờ lấy hàng
Hoàn thành
Chờ xác nhận
Trả hàng
KH gửi yêu cầu trả hàng -> KH vào web quản trị xem yêu cầu trả hàng -> shop liên hệ riêng với KH để xử lý
=> Nếu KH tích hợp API với bên đơn vị giao hàgng hay không thì sẽ hiển thị/không hiển thị tình trạng trả hàng
Đã huỷ
Đang giao
Chi tiết đơn hàng
Thời gian cập nhật KH
Thông tin nhận hàng : tên, SDT, địa chỉ
Vào phần tài khoản sửa thông tin người nhận - Địa chỉ nhận hàng : Thay đổi địa chỉ nhận hàng -
Địa chỉ đúng thông tin người nhận hay k?
Tổng tiền hàng
Phí vận chuyển
Đối với đơn hàng chờ xác nhận - có thể huỷ
đơn hàng đã xác nhận - k huỷ được
Chiết khấu mua hàng
trạng thái cuối cùng của đơn hàng
tiến độ đơn hàng
Share 2 màn hình song song : web quản trị - app trên điện thoại