Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Vân Ngọc - Trainning Shopcloud - Coggle Diagram
Vân Ngọc - Trainning Shopcloud
KH từ Data lạnh
KH đang mt phát sinh nhu cầu về SC
Demo xoáy vào tính năng và lợi ích
Tìm kiếm khách hàng
B1: Chân dung KH
Hỏi: ngành nghề, đối tượng muốn tiếp cận
B2: Tìm kiếm groups phù hợp
Mở fb, nhập từ khóa theo ngành nghề phù hợp (xuất hiện)
B3: Quét
B4: Chuyển dữ liệu sang CRM để chuyển sang bước Tool Zalo
Giới thiệu
SC là gì? Giải pháp tìm kiếm,tiếp cận, CSKH, bán hàng trên Zalo
Ý nghĩa
hỗ trợ KH xây dựng cộng đồng bán hàng gồm ng bán hàng, nhân viên, CTV
Tạo cửa hàng riêng cho ng bán chứ kp 1 sàn chung bị cạnh tranh
Biết được hành vi của người dùng, cái họ đang quan tâm
Nền tảng Zalo có hơn 70tr ng dùng
Miniapp khắc phục nhược điểm bán hàng qua Zalo thg hoặc OA là có tính năng lên đơn, đặt hàng. CSKH có hệ thống thay vì mnh bún đăng bài
Tiếp cận khách hàng
Tool Zalo
B3: Demo cách tạo công việc và tạo 1 kịch bản tin nhắn
Sử dụng tk admin để gửi
-> Tạo công việc, Kịch bản (chọn kịch bản Zalo cá nhân)
Template:
Gửi link miniapp
Gửi QR
Gửi 1 lần hoặc định kỳ ngày/tuần/tháng (tùy thuộc vào nội dung tin nhắn mà lựa chọn)
B2: Demo cách add tk Zalo cá nhân vào hệ thống CRM
Cấu hình tài khoản Zalo vào admin (quét QR)
B4: Demo cách chọn nhóm KH và giao việc gửi tin nhắn cho sale mặc định để hệ thống tự động gửi
B1: Show nhóm KH vừa được chuyển sang từ Tool data ở đâu
B5: Demo nội dung tin nhắn KH nhận được trên điện thoại như nào (show ảnh nội dung tin nhắn trên đt)
Sau khi ấn hoàn thành hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn dưới dạng như này (show màn hình)
Callbot
(KH tự làm hay mình tự làm -> phải hỏi, khuyến khích để EZ làm)
B2: Show nhóm KH trên tk admin đc chuyển từ tool data
-> Tạo công việc -> loại công việc cho phép callbot thực hiện
B1: Mở file PDF kịch bản callbot, chốt kịch bản
Chỉ dùng với KH quét từ facebook (KH cá nhân xác minh nhu cầu)
Đối vs SC: gọi điện mời KH cá nhân trải nghiệm các sp trên SC
B3: Chọn nhóm KH và giao việc cho 1 sale mặc định để hệ thống chạy
B4: Gửi file ghi âm mẫu
B5: Demo phần quản lý KH trên SC (phần này đang lỗi, nếu KH hỏi ms nói)
Tính năng bán hàng
Giao diện dành cho KH của DN sẽ vào xem
Trang chủ
header
logo doanh nghiệp
nhận diện thương hiệu
bộ đếm thời gian
giỏ hàng
Thêm bn sp giỏ hàng, chọn mua sp phù hợp túi tiền
Thông báo
nhanh chóng cập nhật thông tin mới
Danh mục sản phẩm
[Nhóm các sản phẩm cùng loại vào 1 danh mục để KH dễ tìm kiếm và lựa chọn
Áp dụng tốt nhát cho Dn có nhiều sp
Hiển thị tối đa 30 danh mục
Thanh công cụ để tìm kiếm sản phẩm
Nếu không muốn để ở trang chủ thì bỏ
Cho phép tìm kiếm nhanh sp theo nội dung nhạp vào và trả về dữ liệu gần nhất
Lưu lịch sử tìm kiếm (tối đa 20 lsu tìm kiếm
Lưu vết tìm kiếm, bán đuôi đc hành vi, quan tâm của KH để dễ bán hàng
Thông tin KH : tên, hạng, xu, đổi quà, quà của tôi
Đổi quà: Quà của tôi, lịch sử đổi quà
bander giới thiệu sản phẩm
A/c đẩy hình ảnh sp hoặc ctrinh khuyến mại thời gian tới
Mô đun Danh sách CSKH
Quay thưởng: đưa ra chương trình quay thưởng dể kích cầu, tặng voucher
Mã giảm giá: giảm giá vch, giá đơn hàng -> kích cầu mua hàng luôn
cửa hàng: show danh sách cửa hàng offline hiện có (nếu có)
afiliate: giới thiệu người mua, bán hàng gián tiếp, hiển thị hoa hồng
Flash sale
Hiển thị tối đa 10 sp, sắp xêp từ cũ đến mới nhất
muốn đẩy bán sơm, áp dụng khuyến mãi
Sản phẩm nổi bật/bán chạy
Gợi ý sp tiêu biểu, kích cầu
Dịch vụ nổi bật
Danh sách dịch vụ
Dành cho DN kinh doanh về mảng dịch vụ
Sản phẩm
Chi tiết
Hình ảnh sản phẩm
(mỗi sp tối đa 5 hình ảnh, đăng đc cả video)
Tên sản phẩm
Thông tin sản phẩm
Đánh giá
KH tham khảo
Lựa chọn thêm/mua sp
Tổng quan
Thanh tìm kiếm -> cấu hình bộ lọc
View nhanh danh mục sản phẩm
Thanh công cụ chọn theo phân loại: Flash sale - Nổi bật - bán chạy - Giá (sắp xếp)
Đơn hàng
Theo dõi trạng thái đơn hàng
Xem được danh sách đơn hàng đang ở trạng thái đó
Xem được mã đơn hàng
Xem đc sp, số lượng, giá tiền, tổng tiền
Chờ lấy hàng
Đang giao
chờ xác nhận
Có thể hủy đơn
Sau khi xác nhận sẽ không thể hủy nữa
Đã giao
Hoàn thành
Trả hàng
KH gửi yêu cầu trả hàng ->
Admin phải vào đơn hàng xem yêu cầu trả hàng, shop liên hệ riêng với KH để xử lý
=> Tùy anh/chị có tích hợp API với bên đơn vị giao hàng hay không thì sẽ hiển thị/không hiển thị tình trạng trả hàng
Đã hủy
Chi tiết
Trạng thái đơn hàng
Hiển thị Trạng thái cuối cùng
Quy trình
Thông tin người nhận
Muôn thay đổi thông tin thì vào : Tài khoản -> địa chỉ nhận hàng -> chỉnh sửa
Thông tin đơn hàng
sp, số lượng, giá
Hình thức thanh toán
Hiện tại SC chưa cho thay đổi hình thức
ship code, chuyển khoản, công nợ
Tổng chi phí : tiền hàng, phí vận chuyển, triết khấu, tổng tiền
Tài khoản
Chia làm 2 phần hệ khi demo
Bán hàng
CSKH
Chuẩn bị
Web.shopcloud.vn
Share 2 màn hình
Demo
B1: show app bằng đt
Đơn hàng
CHi tiết thông tin các đơn hàng
Trạng thái đơn hàng: xác nhận, vận chuyển, ....
Trang chủ
Xem tổng quan shop
Sản phẩm
Chi tiết sản phẩm dang có
Tài khoản
tài khoản
B2: Mở trang chủ
Header: logocuar a/c, bộ đếm tg KH truy cập, vào lâu đc công xu (nếu muốn)
B3: Phục vụ 2 mục đích: bán hàng và CSKH
Bán hàng: nói về lợi ích của các mục
(1), (2), (5), (6), (7), (8), (9)