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CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Ofertas de mercado: Productos, servicios y experiencias
-Ofertas de Mercad
-Miopía de Marketing
Intercambio y relaciones
-Intercambio
-Relaciones de Intercambio
Mercados
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Necesidades, deseos y demandas del cliente
-Necesidades
-Deseos
-Demandas
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE
Selección de los clientes a quienes se dará servicio
Lo hace dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguirá (mercado meta).
Selección de una propuesta de valor
Debe decidir cómo atenderá a los clientes meta, es decir, de qué forma se diferenciará y se posicionará a sí misma en el mercado.
Orientación de la administración de Marketing
-Concepto de producción
-Concepto de producto
-Concepto de ventas
-Concepto de Marketing
-Concepto de Marketing social
ELABORAR UN PROGRAMA DE MARKETING INTEGRADO QUE PROPORCIONE UN VALOR SUPERIOR
Indica cuáles son los clientes a los que atenderá y la
forma en que creará valor para ellos.
El mercadólogo diseña un programa que en realidad proporcionará el valor que se pretende para los clientes meta.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes grupos, denominados las cuatro P del marketing
-Producto
-Precio
-Plaza
-Promoción
La empresa debe integrar cada herramienta de la mezcla de marketing en un amplio programa de marketing integrado que comunique y entregue el valor pretendido a los clientes elegidos.
ESTABLECER RELACIONES REDITUABLES Y LOGRAR EL DELEITE DEL CLIENTE
Administración de las relaciones con el cliente
Cimientos de las relaciones
Valor del cliente
Satisfacción del cliente
El poder del deleite del cliente
Niveles y herramientas de la relación con el cliente
La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa
Relaciones más estrechas e interactivas
Administración de las relaciones con los socios
Socios dentro de la compañía
Socios de marketing fuera de la empresa
CAPTAR VALOR DEL CLIENTE
Fomentar la lealtad del cliente y conservarlo
Valor de por vida del
cliente
Participación del cliente
Incremento de la participación
del cliente
Construcción del capital basado en los clientes
Establecimiento de las relaciones correctas con los clientes correctos
EMELY PATRICIA YACH DE LEÓN/ 1609424 : : :
