Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chị Kim Chi - BDS - Coggle Diagram

- - - - Giao việc, giao khách hàng tự động
      - Quản lý khách hàng
      - Quản lý cuộc gọi Callbot
      - Báo cáo realtime
      - 1 tài khoản admin
      - Quy trình
        
        Để em set up tài khoản demo giống nhất với mô hình bên mình. A/c có thể chia sẻ luồng KH sẽ đi qua những bộ phận ntn?
        
        KH này là KH tự tìm kiếm đến bên mình hay bên mình chạy quảng cáo về ạ?
        
        Đối với những nguồn data ntn : C sẽ là người chia ạ? Hay ai sẽ là người chia data KH ạ?
        
        Sau khi KH này được giao cho sale, sale sẽ gọi điện và nhắn tin cho KH đúng k ạ?
        
        Sau khi sale bên anh/c tư vấn xong rồi sẽ xảy ra trường hợp : không nghe máy, sai thông tin , book meeting, báo giá (
        A/c có thể chia sẻ quản lý KH theo như trạng thái như thế nào ạ? VD bên em sẽ là gọi lại sau... bên c có như vậy k hay ntn ạ?
        
        Vẽ luồng KH đi vào, đi theo các bộ phận ntn? Kết thúc ntn?
        
        Chế độ CSKH đối với các KH theo trạng thái ntn?
        
        Quản lý sale
        
        Quản lý theo bộ phận nào
        
        Sale
        
        Telesale
        
        Sale nhận data
        
        Sale gọi điện, nhắn tin
        
        Phân loại trạng thái KH
        
        Sai thông tin
        
        Có nhu cầu
        
        Không có nhu cầu
        
        Như em vừa trao đổi, đối với Telesale bên mình sẽ tự thêm KH mới. Sau khi gọi điện, các bạn sẽ lên đơn hàng và follow up KH đúng k ạ? Sau khi KH chốt hoặc chốt -> Sale B sẽ CSKH
        
        Nãy giờ anh/chị chia sẻ với em về quy trình cũ giờ em sẽ demo với cách làm mới
        
        Nãy giờ em có trao đổi về tính năng, lợi ích, a/c thấy phù hợp chưa? Để em demo hệ thống cho a/c xem ạ
        
        Hệ thống chia tự động cho sale
        
        Sau khi sale nhận data, miss việc
        
        Push sale nhanh hơn
        
        Em sẽ demo theo các luồng sale nhận data ntn , sale gọi và gắn thẻ tag, đặt lịch hẹn (nếu có), lên cơ hội hoặc FW cho sale khác
        
        CRM + tổng đài
        
        Tài khoản admin
        
        Quản lý nhân viên sale
        
        Giao công việc cho sale
        
        Thiết lập KPI & kiếm soát tiến độ KPI
        
        Quản lý cuộc gọi của đội sale
        
        Quản lý khách hàng
        
        Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Khách hàng quan tâm
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Quản lý các trường thông tin
        
        SDT
        
        Dịch vụ/Sản phẩm quan tâm
        
        Tên khách hàng
        
        Báo cáo
        
        Báo cáo cuộc gọi
        
        File ghi âm cuộc gọi
        
        Tài khoản sale
        
        Nhận danh sách khách hàng từ tài khoản admin
        
        Thực hiện gọi ra cho khách hàng
        
        Quản lý các trường thông tin
        
        Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Có nhu cầu
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Sale đồng bộ theo thẻ tag lên EZ Chat trên hệ thống CRM
        
        Chọn khách hàng -> Chọn SDT của khách hàng có sẵn trên CRM cần tích hợp
    - - Telesale online
        
        Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Chị Chi test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
        
        Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
        
        Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
        
        Mục đích cuộc gọi
        
        Giới thiệu dịch vụ khai thác nhu cầu
        
        Tiến độ/Kpi
        
        Telesale
        ( Quy trình Triển khai trong 5-7 ngày)
        
        Triển khai
        
        Training Telesale
        
        Test call
        
        On Job
        
        Daily Report
        
        Sườn kịch bản
        
        EZSale tối ưu
        
        Bước 1
        
        Lấy kịch bản từ chị Chi
        (1 ngày)
        
        Tư vấn sửa Kịch bản
        (1 ngày)
        
        Chốt Kịch bản với bên chị Chi :star:
        
        Lấy KPI
        
        Lấy tài liệu về Sản phẩm
        
        Bước 2
        
        Training sale
        
        Tele tư vấn thử với chị Chi
        (1 ngày) :star:
        
        Lấy feedback của chị Chi để chỉnh sửa Tele
        
        1 more item...
        
        Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
        (3 ngày)
        
        Test call nội bộ - sửa cho tele
        (1 ngày)
        
        Bước 3
        
        Tele call data
        
        Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho chị Chi
        
        Đẩy các khách hàng có nhu cầu về tài khoản Sale tương ứng trên EZ cho chị Chi
        
        Bước 4
        
        Báo cáo
        
        Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
        
        hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
        
        Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...
    - - TK admin để quản lý số lượng KH sau khi quét & sau khi lọc callbot
      - TK sale để nhận KH sau khi chạy callbot
      - Thời gian sử dụng: kể từ ngày kích hoạt
      - Thời gian bảo lưu: 1 năm kể từ ngày kích hoạt
      - Gói 1 tháng gồm 1 tk admin CRM + 1 tk sale + 1000KH xác minh có thời lượng cuộc gọi > 10s
    - - Tìm kiếm thông tin khách hàng trên nhiều nền tảng
        
        Quét tương tác bài viết, quảng cáo Facebook : group/page/post hoặc FB cá nhân, 4 link/ngày (phù hợp với B2C)
        
        Tìm kiếm thông tin từ member group