Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Dương - Coggle Diagram

- - - - Giao việc, giao khách hàng tự động
      - Quản lý khách hàng
      - Quản lý cuộc gọi Callbot
      - Báo cáo realtime
      - 1 tài khoản admin
    - - Telesale online
        
        Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Anh Dương test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
        
        Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
        
        Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
        
        Mục đích cuộc gọi
        
        Giới thiệu dịch vụ khai thác nhu cầu
        
        Tiến độ/Kpi
        
        Telesale
        ( Quy trình Triển khai trong 5-7 ngày)
        
        Triển khai
        
        Training Telesale
        
        Test call
        
        On Job
        
        Daily Report
        
        Sườn kịch bản
        
        EZSale tối ưu
        
        Bước 1
        
        Lấy kịch bản từ chị Thảo
        (1 ngày)
        
        Tư vấn sửa Kịch bản
        (1 ngày)
        
        Chốt Kịch bản với bên chị Thảo :star:
        
        Lấy KPI
        
        Lấy tài liệu về Sản phẩm
        
        Bước 2
        
        Training sale
        
        Tele tư vấn thử với chị Thảo
        (1 ngày) :star:
        
        Lấy feedback của chị Thảo để chỉnh sửa Tele
        
        1 more item...
        
        Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
        (3 ngày)
        
        Test call nội bộ - sửa cho tele
        (1 ngày)
        
        Bước 3
        
        Tele call data
        
        Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho chị Thảo
        
        Đẩy các khách hàng có nhu cầu về tài khoản Sale tương ứng trên EZ cho chị Thảo
        
        Bước 4
        
        Báo cáo
        
        Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
        
        hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
        
        Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...