Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEMA 7 - Coggle Diagram
TEMA 7
Tipus de client
Lleials: generen un 50% d'ingressos
Especialitzats en descomptes: compren quan hi ha descomptes
Impulsius: compren quan volen
Basats en necessitats: compren per necessitats
Clients esporàdics: compren poc
Actuals
Potencials
Externs
Interns
Què hem de saber del client?
Quin tipus de client es?
Què li empulsa a comprar
Participatiu
Autoritari
Aggresiu
Enfadat
Conversador
Elements de l'atenció al client
L'entorn
La organització
L'empleat
La percepció del client
Felicitació
Suggerència
Reclamació
Queixa