Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BTVN 1 - Chị Trang - chuyên kinh doanh lap top và điện thoại (Vân Ánh) -…
BTVN 1 - Chị Trang - chuyên kinh doanh lap top và điện thoại (Vân Ánh)
Giải pháp của EZ Sale
Hệ thống CRM + tổng đài
2 Bộ phận cần quản lý
Chăm sóc khách hàng (Telesale)
Quy trình Chăm sóc khách hàng
Khách hàng đến trực tiếp
Nhập thông tin khách hàng và xử lý
Website
Forward (Chuyển tiếp) cho Telesale
Khách hàng gọi tới hotline
Telesale nhận thông tin và xử lý
Xử lý và note lại vấn đề và gắn thẻ tag
Khi Chăm sóc thành công
1 more item...
Khách hàng muốn mua hàng -> chuyển về cho sale (BP bán hàng) - 1 bạn chính phụ trách
1 more item...
trong phần công việc
Sale (Bán hàng)
Quy trình bán hàng
Khách hàng để lại thông tin trên website
Import (Nhập) thông tin lên hệ thống CRM
Sale nhận data
Gọi điện tư vấn và gán thẻ tag
1 more item...
trong phần công việc
Sale Admin
Tạo 2 công việc và tạo nhóm khách hàng -> để giao cho 2 bộ phận -> chọn chia sale theo tỉ lệ :
2 more items...
Tạo luồng forward job
1 more item...
Nguồn khách hàng
Website
Chia về cho bộ phận bán hàng
Khách hàng trực tiếp tại cửa hàng
Sale nhập thông tin để theo dõi
Khách hàng đang gọi đến hotline
Chăm sóc khách hàng (Telesale) giải quyết khiếu nại
Bài toán
Phân loại luồng công việc
Chăm sóc khách hàng bình thường
Xử lý khiếu nại thành công
Mô hình hoạt động
Kinh doanh laptop và điện thoại
2 bộ phận
Sale (Bán hàng)
Chăm sóc khách hàng (Telesale)