Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

BTVN 1 - CRM - Chị Huyền TTTA Smart Star - Coggle Diagram

- - - - Quản lý thông tin học viên
        
        Xem báo cáo
        
        Báo cáo realtime tự động bằng máy
        
        Báo cáo từng sale
        
        Báo cáo chung
        
        Thời gian làm báo cáo lâu, phải tổng hợp dố liệu từ nhiều file excel
        
        xảy ra sai số do làm thủ công thiếu chính xác
        
        Thông tin khóa học, lớp học
        
        Công nợ
        
        Tình hình tư vấn, trạng thái khách hàng
        
        Không nắm được học viên học khóa nào, lớp nào, bao giờ học xong dể tư vấn gói phù hợp
        
        Quản lý công nợ thủ công, học viên nộp tiền đánh dấu x theo tháng
      - Lưu trữ lịch sử tương tác cho sale sau follow
        
        Điền phiếu kết quả
        
        Hẹn lịch
        
        Tạo cơ hội
      - Các sale chia nhau chăm sóc khách hàng theo ca thường phải note lại thông tin đã trao đổi với KH thủ công
        
        Cần nhắc lịch gọi cho học viên sắp đến lịch đi học
    - - CÁCH LÀM CŨ CỦA KHÁCH HÀNG
- - - - Khi có Kh mới ấn "Thêm"
        Nhập thông tin KH
        
        Ở mục thông tin công việc chọn đúng Tên giao việc đã được admin tạo và giao trước đó
        
        Lưu
    - - Xem và nhập thông tin học viên ở mục "Thông tin khách hàng
        
        Tên, sđt, email (Dạng text)
        
        Khóa học quan tâm: Gói 1/3/6/9 tháng (Select)
        
        Ngày khi giảng (dạng date/time)
        
        Chương trình quan tâm: Du học, Tiếng Anh (Select)
        
        Khung giờ học: Thứ 4 (8-10h), Thứ 6 (8-10h), thứ Bảy (8-10h) (select)
      - Thẻ tag phân loại
        
        Học viên tham gia Zoom
        
        học viên chưa tham gia Zoom
        
        Học viên confirm
        
        Học viên quan tâm
        
        Học viên đặt lịch hẹn
        
        Học viên chưa chuyển khoản
        
        Học viên đã chuyển khoản
      - Tạo cơ hội
        
        Học viên dã thanh toán
        
        Ấn tạo cơ hội, chọn khóa học, nhập giá
        
        Hệ thống tự tính toán thành tiền mà không cần tính thủ công
        
        Báo kế toán check và chuyển cơ hội sang chốt hợp đồng để ghi nhận
        
        Học viên chưa chuyển khoản
        
        Tạo cơ hội, để ở trạng thái "Khách hàng tiềm năng"
        
        sale check hàng ngày để push KH thanh toán
      - Nghe lại ghi âm cuộc gọi, tình hình tương tác lại ""Lịch sử cuộc gọi", "Cuộc gọi"
  - - - Tạo giao việc cho một nhóm khách hàng
        (Số lần thao tác giao việc tương ứng với số sale. VD: 3 sale thì giao 3 lần mỗi lần chỉ chọn 1 sale)
        
        Chọn 01 sale chia KH theo tỉ lệ 1
        
        Lưu
        
        Các khách hàng thêm sau hoặc sale tự thêm cần cho vào đúng tệp khách hàng
      - Smart Star không chia cho mỗi sale 1 KH mà tất cả sale sẽ cùng follow 1 KH theo ca => Mong muốn tất cả sale đều xem được thông tin khách hàng
      - Nhóm KH theo điều kiện: sắp đến lịch học, công nợ,...
        
        Chọn theo 2 điều kiện: Ngày khai giảng + thẻ tag
    - - Nhập sản phẩm và đơn giá sẵn trong phần "Cài đặt nâng cao -> Cấu hình công việc"
        
        Nhận thông báo khi sale tạo cơ hội, máy tự động tính toán
        
        Admin duyệt cơ hội: chuyển từ "KH tiềm năng" sang "Chốt hợp đồng"
    - - Báo cáo cuộc gọi
      - Báo cáo khách hàng
      - Lịch sử cuộc gọi -> nghe file ghi âm