Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
איך ניתן להגדיל את אחוז המשתמשים בשירות עצמי (מרחוק/ בקיוסקים)? - Coggle…
איך ניתן להגדיל את אחוז המשתמשים בשירות עצמי (מרחוק/ בקיוסקים)?
גורמים משפיעים
הגדלת מודעות
אפשרות לתשלום אגרה מרחוק
אוריינות דיגיטלית
פשטות תהליכים דיגיטליים
פשוט ומובן לאדם הפשוט מבחינת תהליך וביצוע
שפה פשוטה
תהליך מהיר
עזרה במקרה הצורך
הקשר תרבותי
אמון
בשירות הציבורי תהליך יעיל
במערכת (אבטחת מידע)
קצב הפעולה - יותר מהיר
נגישות - אפשר מתי שרוצים יותר הצע תורים
לא צריך להגיע ללשכה
פרסום - מודעות
טריגר - סיבה מספיק
תמריץ כמו הפחתת אגרה למשל
פרסונלזציה
פניה אישית
חסמים
פריסת קיוסקים
תשתיות חיבור
זמינות נמוכה בזמן הפיילוט
כרגע יש באגים
קהל יעד ספציפי שיכול להשתמש בקיוסק
לא כולם יכולים
העדר גישה לאינטרנט בקרב אוכלוסיות מסוימות (למשל חרדים)
רתיעה וחשש
חשש להסתבך עם עצמי, כבר הגעתי לתור
אוריינות דיגיטלית
צריך להגיש בקשה מקוונת להשתמש בקיוסק ואז יש טווח של 10 ימים, לאחר האישור