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EVIDENCIA FISICA (MKT MIX SERVICIOS), CARLOS MANTILLA, Referencias…
EVIDENCIA FISICA (MKT MIX SERVICIOS)
Se refiere a los elementos tangibles que los consumidores pueden oler, ver, escuchar, tocar y probar en relación con un producto o servicio (School, s.f).
La función principal es proporcionar a los consumidores información relevante acerca del proceso y del funcionamiento del servicio y mejorar su experiencia (FuniBlog, 2019).
Se crean estos elementos para ayudar a los consumidores a entender mejor el producto y a sentirse seguros de comprarlo (School, s.f).
La presencia y uso de este tipo de elementos tienen una gran variabilidad en función de la tipología de la empresa (FuniBlog, 2019).
Se puede utilizar para ayudar a los consumidores a comprender mejor la calidad y los beneficios del producto o servicio (School, s.f).
Generan una interacción con el ecosistema empresarial y fomentan la sociabilidad entre empleados y clientes (FuniBlog, 2019).
Permiten que los clientes y empleados de una empresa puedan hacer evaluaciones y obtener percepciones con respecto a la intangibilidad de los servicios ofrecidos (FuniBlog, 2019).
Se puede utilizar para reforzar la marca y dar a los consumidores una sensación de confianza (School, s.f).
Se refuerza la comunicación con el cliente.
Muestras gratis
Esto ayuda a los consumidores a entender mejor el producto y a sentirse seguros al comprarlo (School, s.f).
Etiquetas
Incluir etiquetas en sus productos para reforzar la marca y dar a los consumidores una sensación de confianza y seguridad (School, s.f).
Folletos y videos
Ayudan a los consumidores a entender mejor el producto (School, s.f).
El diseño y creación de un contexto o espacio físico debe ser una acción bien planificada para una empresa en que se realiza un servicio y en dónde interactúa la marca y el consumidor.
CARLOS MANTILLA
GERENCIA Y MARKETING DE SERVICIOS
Referencias Bibliográficas
FuniBlog. (28 de Julio de 2019). FuniBlog. Obtenido de FuniBlog:
https://blogs.funiber.org/direccion-empresarial/2019/07/28/empresas-de-servicios-y-evidencias-fisicas
School, M. (s.f). Marketing School . Obtenido de Marketing School :
https://marketingschool.es/que-es-la-evidencia-fisica-en-marketing