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Impacto dos Conflitos na Manutenção de Pessoas - Coggle Diagram
Impacto dos Conflitos na Manutenção de Pessoas
CONDIÇÕES ANTECEDENTES DOS CONFLITOS
Recursos compartilhados
Interdependência de atividades
Diferenciação de grupos:
Ambiguidade de papeis:
O PROCESSO DE CONFLITO (Robbins)
Estágio III
Intenções
Intenções para a administração do conflito
• Competição: assertividade elevada e cooperação baixa;
• Colaboração: assertividade elevada e cooperação elevada;
• Compromisso: nível médio de assertividade e cooperação;
• Não enfrentamento: não há assertividade e cooperação;
• Acomodação: assertividade baixa e cooperação total
Estágio IV
Comportamento
• Conflito aberto
– Comportamento das partes
Reação dos outros
Estágio II
Cognição e personalização
• Conflito percebido
• Conflito sentido
Estágio V
Consequências
Melhora do desempenho de grupo
Piora do desempenho de grupo
Estágio I
Oposição potencial ou incompatibilidade
.
• Condições antecedentes
• Comunicação
• Estrutura
• Variáveis pessoais
Diferenciação de grupos:
Abordagens para lidar com o conflito
• Abordagem de processo
atua na própria situação conflitiva, ou seja, o processo
do conflito
Ataca-se o episódio conflitivo –
modifica-se o processo
Abordagem mista
atua tanto na origem do conflito como no processo, ou seja, é uma atuação híbrida.
Intervenções tanto na estrutura
quanto no processo de conflito
Abordagem estrutural
atua naquilo que deu origem ao conflito
Atacam-se as causas do conflito
NEGOCIAÇÃO
Negociação
Distribuidora
Eu ganho, você perde
Antagonismo
Quantidade fixa de recursos para dividir entre as partes
Qualquer ganho de uma parte se faz à custa da outra parte (soma-zero ou ganha/perde).
Curto prazo
Negociação
Integradora
Quantidade variável de recursos para dividir entre as partes
Eu ganho, você ganha
Longo prazo
Convergência
Várias opções de acordo que podem gerar solução do tipo ganha/ganha