Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DEOCUMENTS COMUNICACIÓ EXTERNA - Coggle Diagram
DEOCUMENTS COMUNICACIÓ EXTERNA
Són els documents que permeten a l’empresa i a l’Administració relacionar-se amb agents externs com clients, proveïdors i entitats governamentals, entre d’altres
INVITACIÓ
és un document de caràcter formal que té
com objectiu convocar una persona o entitat a un acte
CARACTERISTIQUES
1-Capçalera de l'emisor
2-Lloc i data
5-Signatura nom i carrec
3-Salutació al destinatari
4-Motiu
6-Petició de confirmació d'assistencia i comiat
l’àmbit empresarial la invitació acostuma a
utilitzar-se per presentar un nou producte o servei
SALUTACIÓ
és un document de caràcter breu i cerimonial que s’utilitza en motiu d’agraïment, felicitació, oferiment, notificació o qualsevol acte de caràcter social
CARACTERISTIQUES
1-La redacció senzilla, sincera i de cortesia
2-Normalment s’utilitza paper de mida quartilla (meitat de DIN
A4) de molt bona qualitat i color blanc o ivori.
3-3-Es redacta en tercera persona i no porta la signatura del
remitent.
No hi consta la direcció del destinatari
ESTRUCTURA
1-CAPÇALERA 2-COS 3-TANCAMENT
INSTÀNCIA
és el document que s’utilitza per realitzar una
sol·licitud a l’Administració Pública
S'utilitza per demanar una llicència a
l’ajuntament per fer una obra, per sol·licitar una beca
ESTRUCTURA
3 PARTS: Encapçalament,nus i desenllaç
OFICI
és el document bàsic de comunicació dins l’Administració Pública per comunicar-se entre ells i amb els particulars
La finalitat de l’ofici és informar o avisar a les persones,
siguin físiques o jurídiques, d’algun fet que les afecti.
ESTRUCTURA
Logo-Escut i dedes
Destinatari
Referncia i assumpte
cos
Data i signatura
CARTA COMERCAIL O CIRCULAR
És un dels principals documents de la comunicació empresarial externa
Carta comercial: és el document que utilitza l’empresa com a suport a la seva activitat comercial,busca donar-se a conèixer en el mercat o bé promocionar productes o activitats
Carta circular: és un escrit que comunica alguna notícia o
informació d’interès S’envia el mateix model a diversos destinataris i només s’hi canvia el nom i l’adreça de la persona a la que es dirigeix.
ESTIL CARTA COMERCIAL
el determinarà la manera de distribuir i ordenar els diferents elements de l’estructura sobre el paper.
Estil modern
Estil modern modificat
Estil evolucionat:
ESTRUCTURA
1-Capçalera
2-Cos de la carta
3-Tancament
Serveix per dirigir-se a altres empreses o a particulars, els quals poden ser clients
treballadors, col·laboradors
En l’Administració se solen utilitzar sobretot, la instància, el
certificat i l’ofici. Però també la invitació i el saluda
L’estructura de la carta es composa bàsicament de tres parts:
capçalera, cos i tancament
CERTIFICAT
és un document mitjançant el qual es
dona fe d’algun assumpte o se certifica
S’utilitza tant en l’Administració Pública com en
les empreses privades
ESTRUCTURA
1-CAPÇALERA 2-COS 3-PARAGRAF DE TANCAMENT
.Canals de transmissió d’informació
comunicació interna les organitzacions solen utilitzar el
tauler d’anuncis,
Segons el canal que utilitzem, la seguretat i confidencialitat
del missatge serà major o menor
CANAL
CORREU ELECTRONIC
FAX
SMS
eina de màrqueting, però per comunicar-se amb els seus clients i treballadors fan servir altres aplicacions
CORREU
US
EXTERN
EXTERN
INTERN/EXTERN
INTERN /EXTERN
RAPIDESA
REDUIDA
ALTA
INSTANTANIA
INSTANTANIA
SEGURITAT
MITJANA ALTA
MITJANA ALTA
MITJANA BAIXA
MITJANA ALTA
CONFIDENCIALITAT
MITJANA ALTA
MITJANA ALTA
MITJANA ALTA
1 more item...
CORREU CONVENCIONAL
característiques de la comunicació escrita és la permanència en el temps. Juntament amb la validesa legal que té un document escrit fan que la correspondència tingui una importància que no té la comunicació oral
CARTES
BUROFAXOS/ FAX
TELEGRAMES
FAX és un sistema de telecomunicacions que consisteix en la
transmissió per via telefònica de material escanejat imprès
BUROFAXés un enviament urgent i sota signatura de documents
rellevants, que tenen caràcter de prova legal davant de tercers