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L’effet des orientations : objectifs et efficacité sont à géométrie…

- - - - Les objectifs financiers, chiffrés, ne sont jamais purement et seulement quantitatifs.
        
        A la question « qu’est-ce que pour vous un manager efficace », même la réponse officielle de la part d’un D.R.H. témoignait d’une certaine complexité des objectifs : « on a trois sortes d’objectifs : en matière commerciale, c’est gagner plus de clients, en matière financière, c’est faire tel chiffre d’affaires, et en matière sociale, c’est qu’il n’y ait pas de remous. Entre les trois, on fait de subtils dosages ».
      - Objectifs qui sont plus qualitatifs, plus difficiles à chiffrer
        
        « on a aussi des objectifs en terme d’état d’esprit, en terme de climat social, par exemple combien il y a de grèves ou de grévistes dans un service » (D.R.H.)
- - - - Travail de l'encadrant
        
        Argumenter, trouver les justifications permettant d’expliquer pourquoi « raisonnablement » et « humainement », c’était impossible.
  - - - Que l'encadrant doit tenter de comprendre.
    - - « Au bout de quelque temps on sait comment présenter les choses, pour intéresser Untel, ne pas froisser Unetelle ».
- - - - Situations aussi où une direction d’entreprise engage un « tueur », dans le but explicite et contractualisé de « faire partir ceux qui gênent », de casser la solidarité dans une équipe, d’éliminer les résistances aux directives :
      - Ce ne sont pas des « exceptions à la règle », mais des situations où les tendances les plus extrêmes à l’œuvre dans toute activité d’encadrement se manifestent, et dont on ne parlera pas ici, faute d’avoir pu les observer directement.
      - Les encadrants sont dépendants de leurs subordonnés, de la bonne volonté d’au moins une partie d’entre eux : la menace seule est rarement suffisante pour faire travailler les gens, et cela d’autant plus, qu’il est peu fréquent qu’un encadrant incarne seul cette menace, qu’il en soit directement le décideur.
- - - - Sous forme du « bonheur individuel » des subordonnés
        
        : « un collaborateur qui est bien dans ses pompes, il est bien dans son travail, donc il faut qu’on veille à la qualité de ses conditions de travail » (N + 3).
    - - « pour que les gens travaillent mieux ensemble, on met de l’huile dans les rouages, on essaie de développer des méthodes de coopération. »